(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：7月30日，中共中央政治局召開會議，要強化行業(yè)自律，防止“內(nèi)卷式”惡性競爭。如今，商家們仿佛被卷入了一場沒有硝煙的“卷王爭霸賽”，從“僅退款”到“自動跟價”，從“全網(wǎng)比價”到“全網(wǎng)低價”，每招每式都讓人目不暇接，也暗藏商家心中的苦澀與無奈。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：中央決策層點名關(guān)注：防止“內(nèi)卷式”惡性競爭！電商們還在“卷”啥？http://qjkhjx.com/zt/fangzhi/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、中共中央政治局發(fā)話！
7月30日，中共中央政治局召開會議，分析研究當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，部署下半年經(jīng)濟(jì)工作，審議《整治形式主義為基層減負(fù)若干規(guī)定》。會議指出，要培育壯大新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)。要大力推進(jìn)高水平科技自立自強，加強關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。要有力有效支持發(fā)展瞪羚企業(yè)、獨角獸企業(yè)。要強化行業(yè)自律，防止“內(nèi)卷式”惡性競爭。強化市場優(yōu)勝劣汰機(jī)制，暢通落后低效產(chǎn)能退出渠道。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
如“僅退款”、“自動跟價”、“全網(wǎng)比價”、“全網(wǎng)低價”等電商平臺競爭方式層出不窮，這“四座大山”壓在商家們身上，他們的利潤空間一次次被擠壓，不利于營造良好的市場環(huán)境。
不過，最近“僅退款”政策似乎有些“松綁”，7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日正式實施。淘寶將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。同時密切關(guān)注不合理的退款行為，保護(hù)商家權(quán)益。
此外，7月31日，有消息稱某頭部電商修改“僅退款”規(guī)則，只有商家才有權(quán)限同意是否僅退款。不過，該電商平臺相關(guān)人士對網(wǎng)經(jīng)社表示該消息不屬實，官方并未發(fā)布相關(guān)政策。
二、商家吐露心聲
“僅退款”話題在業(yè)內(nèi)反響熱烈，截至目前，“僅退款”系列報道短視頻評論區(qū)均收獲了大量商家的留言，吐露著關(guān)于“僅退款”的心聲。
據(jù)悉，“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”持續(xù)多日，已發(fā)布十余條相關(guān)推文以及數(shù)十條短視頻報道，收獲了上萬條商家留言評論。我們從中收集了幾十位商家的理性聲音，希望通過聆聽他們的心聲，能夠讓電商平臺們更深入地理解商家的困境與訴求。
首先是在微信公眾號平臺中，商家們呼吁，電商平臺在推行“僅退款”政策時，應(yīng)明確其適用范圍與條件，不能任由平臺決定。
此外，還有商家表示希望電商平臺能夠建立公正透明的審核機(jī)制，確保每一筆“僅退款”申請都能得到合理處理。呼吁政府及相關(guān)部門加強對電商平臺的監(jiān)管，確?！皟H退款”政策的公正性和透明度。同時，希望立法機(jī)構(gòu)能夠完善相關(guān)法律法規(guī)，明確電商平臺、商家和消費者之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，為商家提供強有力的法律支持。
在抖音平臺，大部分商家都在分享自己身邊的真是案例，除了自己遭遇的“僅退款”，還有商家同行被“薅羊毛”的經(jīng)歷。甚至有商家感嘆：“這是要退回實體經(jīng)濟(jì)時代嗎？！”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬商天勤律師事務(wù)所程亮律師認(rèn)為，“僅退款”政策有其積極作用，但是，就目前而言，消極影響也是顯而易見的。慎重執(zhí)行“僅退款”政策，需要平臺合理的平衡商家與消費者之間的關(guān)系。當(dāng)下，有些平臺在執(zhí)行僅退款時，完全是機(jī)器人客服介入，甚至出現(xiàn)只要消費者提出疑問，機(jī)器人自動推薦“僅退款”，這樣寬泛的執(zhí)行口徑，往往更容易引起紛爭。因此，增加人工客服的介入，加強審核力度很有必要，審核時可以結(jié)合消費者反饋的商品問題本身、消費者的需求、同一賬號僅退款的頻次和數(shù)量、商品本身的評價以及投訴數(shù)量等因素。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬商天勤律師事務(wù)所程亮律師）
“僅退款”政策作為電商行業(yè)的一項創(chuàng)新舉措，其初衷是為了提升用戶體驗和保護(hù)消費者權(quán)益。然而，在實際執(zhí)行過程中，它也給商家?guī)砹酥T多困擾?！柏埞菲础钡入娚叹揞^們，有責(zé)任也有義務(wù)傾聽商家的聲音，不斷優(yōu)化和完善“僅退款”政策，以實現(xiàn)消費者、商家和平臺的三方共贏。
三、“僅退款”調(diào)查行動進(jìn)行中
其實，“僅退款”這項政策的初衷是好的，但在實施過程中，卻逐漸變了味，甚至出現(xiàn)了專門的“薅羊毛”攻略。為此，7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）。
這也是國內(nèi)首次由第三方維權(quán)平臺和媒體智庫共同發(fā)起的電商行業(yè)“僅退款”調(diào)查。本次行動通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、重點督辦、平臺評測、專家調(diào)研、法律維權(quán)、報告發(fā)布、移交上報等十大方式，從平臺層、商家層、消費者層，對“僅退款”服務(wù)的相關(guān)糾紛進(jìn)行調(diào)查，最終將由“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國電商賣家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。
