(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月26日，天貓發(fā)布《關(guān)于取消天貓年費(fèi)的意見征集》。此前，天貓不同類目商家每年需支付3萬元至6萬元年費(fèi)。全面取消年費(fèi)后，9月1日之后入駐天貓的新商家不需再支付這筆費(fèi)用。同時(shí)，對(duì)于1至8月經(jīng)營(yíng)成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家，天貓將全額返還年費(fèi)。
不過，同日，閑魚發(fā)布公示，將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，單筆最高收取60元。同時(shí)針對(duì)同一自然月內(nèi)，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。天貓、閑魚“一松一放”，阿里這是什么操作？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tianmaoqm/）
觀點(diǎn)一：天貓降低入駐門檻 可能壓縮利潤(rùn)空間
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻分析，天貓取消年費(fèi)最直接的影響便是商家每年可節(jié)省三萬元到六萬元的經(jīng)營(yíng)成本。這一舉措降低了入駐門檻，有助于天貓平臺(tái)更好地招商賦能，吸引更多新商家入駐，為中小商家注入了新的活力。同時(shí)，新商家入駐門檻的降低也意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇。大量新商家的涌入可能會(huì)使天貓平臺(tái)上的商品種類更加豐富、價(jià)格更加低廉，讓商家面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)空間。此外，低門檻也可能導(dǎo)致天貓扶持力度的降低，對(duì)中小商家的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定不利影響。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，對(duì)于消費(fèi)者來說，商家數(shù)量的增加將直接導(dǎo)致平臺(tái)商品種類的豐富。消費(fèi)者將有更多選擇，購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)提升。對(duì)于平臺(tái)而言，這也是一項(xiàng)積極的競(jìng)爭(zhēng)策略，通過吸引商家入駐來增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
觀點(diǎn)二：閑魚為規(guī)范發(fā)展加收服務(wù)費(fèi) 但易擠壓賣家生存空間
與天貓相反，閑魚宣布收取服務(wù)費(fèi)，這一新規(guī)引起了不少網(wǎng)友的反感，甚至有網(wǎng)友表示要“在線蹲一個(gè)代替平臺(tái)”。對(duì)此，李旻表示，就目前而言，閑魚收取合理的服務(wù)費(fèi)并不違法?！峨娮由虅?wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。換言之，《電子商務(wù)法》僅禁止電商平臺(tái)對(duì)不合理費(fèi)用的收取。閑魚0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)少于其他二手電商平臺(tái)，并未超出合理費(fèi)用的范圍。因而，在明確告知用戶的前提下，難以認(rèn)定閑魚加收服務(wù)費(fèi)的行為違法。
李旻進(jìn)而說到，“鑒于閑魚并未區(qū)分職業(yè)賣家和個(gè)人賣家，此舉很可能產(chǎn)生兩極分化的反響。對(duì)于職業(yè)賣家而言，服務(wù)費(fèi)可能意味著閑魚平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展，有利于提升扶持力度、增加服務(wù)質(zhì)量。但如果平臺(tái)流量分配機(jī)制不能區(qū)分個(gè)人賣家和職業(yè)賣家，可能導(dǎo)致職業(yè)賣家過度擠壓個(gè)人賣家的生存空間，背離閑魚作為二手平臺(tái)的初衷?！?/span>
據(jù)悉，2023年，閑魚的日均交易額已突破10億元，月均日活躍用戶已達(dá)到3668萬，其中“95后”占比43%。莫岱青指出，閑魚收取的服務(wù)費(fèi)將直接增加賣家的運(yùn)營(yíng)成本，或許會(huì)影響其利潤(rùn)空間，那么這部分賣家的對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度可能會(huì)因此降低。這種連鎖反應(yīng)也會(huì)影響到買家，他們可能需要支付更高的價(jià)格來買二手商品。
“不過，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，這或是二手交易領(lǐng)域的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)的新契機(jī)。目前，二手電商已經(jīng)形成四個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為上市公司萬物新生，第二梯隊(duì)為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，第三梯隊(duì)包括享物說、回收寶、紅布林、胖虎等，第四梯隊(duì)有找靚機(jī)、花粉兒、只二等。然而二手電商魚龍混雜，‘真假難辨’又是難以回避的痛點(diǎn)。而眼下隨著消費(fèi)環(huán)境的收緊，以及消費(fèi)者的觀念及購(gòu)物慎重性的不斷加強(qiáng)，從優(yōu)化服務(wù)角度考慮，閑魚即使身在第二梯隊(duì)，也必須需要提高門檻，來完善自身的服務(wù)體系?！蹦非嘌a(bǔ)充道。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年至今“閑魚”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退款問題、其他、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板等問題。
觀點(diǎn)三：流量爭(zhēng)奪激烈 平臺(tái)吸引商家不能只靠“價(jià)格戰(zhàn)”
5月份，抖音宣布保證金下調(diào)政策，類目覆蓋近抖音電商70%商家，最高降幅達(dá)90%，同時(shí)推出一證開多店新政策，商家可以在單一經(jīng)營(yíng)主體下開多個(gè)店鋪，降低多店鋪經(jīng)營(yíng)成本。此外，快手電商也推出果蔬類目商家傭金減免政策。如今天貓也宣布不收服務(wù)費(fèi)，電商平臺(tái)似乎都在大力招商。
李旻稱，面對(duì)如今流量爭(zhēng)奪激烈的局面，各電商平臺(tái)在展開激烈競(jìng)爭(zhēng)以爭(zhēng)奪存量市場(chǎng)的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)惠政策以吸引和留住商家。優(yōu)質(zhì)的商家資源是平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的重要支撐，因此各平臺(tái)紛紛加大投入，優(yōu)化商家入駐流程，降低入駐門檻，提供從店鋪運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、營(yíng)銷推廣支持到物流配送服務(wù)的一站式解決方案。各大電商平臺(tái)還通過減免服務(wù)費(fèi)、提供廣告補(bǔ)貼、降低傭金比例等優(yōu)惠政策，減輕商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，提升商家的盈利能力。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠表示，從現(xiàn)在整個(gè)電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)來看，多平臺(tái)化已經(jīng)形成基本的格局，包括天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多，已經(jīng)形成一定的市場(chǎng)格局，在這樣的情況下，如何樹立自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在成本方面能給商家?guī)硪恍├茫瞧脚_(tái)必須要考慮的非常重要的營(yíng)銷點(diǎn)。另外，從今年來看，電商增速下滑，在這種情況下如何去減輕商家負(fù)擔(dān)，也是當(dāng)前平臺(tái)需要特別關(guān)注的方面。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊則認(rèn)為，電商平臺(tái)如果僅靠降低抽傭、保證金等舉措來吸引商家肯定是不行的，不然最后又演變成關(guān)于商家的“價(jià)格戰(zhàn)”。不管是天貓、淘寶、京東、拼多多等綜合電商，還是抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書等內(nèi)容電商，都需要不斷推出創(chuàng)新的營(yíng)銷工具和服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。尤其是針對(duì)新手商家，要簡(jiǎn)化入駐和運(yùn)營(yíng)流程，快速上手，降低試錯(cuò)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。
