(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預。相關策略將于8月9日正式實施。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協(xié)商。
其他分段的商家，平臺將依據(jù)體驗分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗分越高，商家處置權(quán)越大。
給予商家更多自主處置權(quán)的同時，淘寶還將提供多份售后服務方案供商家選擇，引導商家持續(xù)優(yōu)化售后服務，減少“僅退款”帶來的糾紛及資損。
此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后，平臺會請第三方檢測機構(gòu)對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。
今年以來，各大電商平臺陸續(xù)推出“僅退款”，有效保障了消費者權(quán)益。但不容忽視的是，“僅退款”保護消費者的同時，也被一部分“羊毛黨”利用，損害了部分正常經(jīng)營商家的權(quán)益。
淘寶依據(jù)店鋪體驗分優(yōu)化僅退款，率先在平衡用戶體驗和商家權(quán)益上做出有益探索。在保證消費者權(quán)益的同時，顯著優(yōu)化營商環(huán)境，形成更良性健康的電商生態(tài)。
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