(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”以傳播色情為由無故封號，提供不出證明。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
7月23日，廣東省朱先生向電訴寶投訴稱其小紅書賬號主要用于分享原創(chuàng)游戲的二次創(chuàng)作內(nèi)容，形式多為漫畫插畫，且風格以Q版為主，內(nèi)容均屬正面健康，既未涉及任何形式的廣告推廣，也未進行商品銷售，已有超過一萬名粉絲。但朱先生的賬號突然被小紅書平臺以“傳播色情內(nèi)容”為由封禁，他嘗試向小紅書官方提交申訴，但申訴并未獲得通過。當詢問具體違規(guī)細節(jié)時，官方表示沒有權(quán)限提供詳細證據(jù)，僅建議其繼續(xù)申訴。朱先生請求幫忙解封，或者官方給出具體證據(jù)，自己會改，保證沒有所說的任何內(nèi)容。
圖片來源：朱先生提供
朱先生表示如果賬號可以如此輕易地因不明原因被封禁，那么廣大用戶的合法權(quán)益又將如何得到保障。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、返利網(wǎng)、淘特等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡售假、售后服務、商品質(zhì)量、退換貨難、網(wǎng)絡欺詐、客服問題、貨不對板、霸王條款、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】“小紅書”被指縱容商家售賣不合格品 退貨遭拒
7月21日，湖北省王女士向電訴寶投訴稱其于2024年7月10日在小紅書直播間購買一款和田玉手鐲，到貨發(fā)現(xiàn)多處裂紋，明顯是瑕疵品。王女士表示購買前商家并未告知，侵犯了消費者的知情權(quán)。事后申請退貨退款但商家不予退換，還誣陷是王女士資深的問題。王女士表示平臺不與商家溝通，給消費者施壓，關(guān)閉了售后申請，明顯是平臺縱容商家銷售殘次品，購買的產(chǎn)品沒有證書，商家也沒有經(jīng)營資質(zhì)。
【案例二】用戶投訴“小紅書”隨意封號 賬號被封無法提供證明
7月20日，廣東省劉先生向電訴寶投訴稱其于7月19日晚突然收到小紅書的封號通知，理由是其發(fā)布的某篇筆記被認定為涉及色情內(nèi)容。然而，劉先生堅決否認這一指控，強調(diào)自己的筆記內(nèi)容并無任何色情元素，且目前由于賬號被封，他無法再查看或提供任何相關(guān)證據(jù)以證明自己的清白。劉先生認為小紅書在未經(jīng)充分核實的情況下便采取封號措施，嚴重侵犯了他的合法權(quán)益，并給他帶來了不必要的困擾和損失。
【案例三】“小紅書”被指貨不對板 商家平臺皆不作為
7月18日，廣東省周先生向電訴寶投訴稱其于2024年7月12日在該店鋪購買了一款耳機，但收到的商品與訂單所顯示的型號不符。由于個人下單時選錯了型號，周先生隨即申請了售后換貨服務，在收到換貨商品后，發(fā)現(xiàn)再次送來的仍然是錯誤的型號。面對這一情況，商家非但沒有積極解決問題反而推卸責任，聲稱周先生未提前報備換貨需求。但周先生指出，在申請換貨時，已經(jīng)按照平臺的審核步驟明確填寫了換貨需求，并且這些需求已經(jīng)得到了平臺的審核通過。
周先生于7月16日向小紅書平臺投訴了該商家。平臺的處理速度卻遠未達到周先生的期望。7月18日平臺才給出了反饋結(jié)果，維護商家并未解決問題只是給商家留言并擅自確認收貨。商家和平臺售后皆不作為，平臺未經(jīng)本人同意擅自確認收貨。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
