(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書(shū)”以傳播色情為由無(wú)故封號(hào)，提供不出證明。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
7月23日，廣東省朱先生向電訴寶投訴稱其小紅書(shū)賬號(hào)主要用于分享原創(chuàng)游戲的二次創(chuàng)作內(nèi)容，形式多為漫畫(huà)插畫(huà)，且風(fēng)格以Q版為主，內(nèi)容均屬正面健康，既未涉及任何形式的廣告推廣，也未進(jìn)行商品銷售，已有超過(guò)一萬(wàn)名粉絲。但朱先生的賬號(hào)突然被小紅書(shū)平臺(tái)以“傳播色情內(nèi)容”為由封禁，他嘗試向小紅書(shū)官方提交申訴，但申訴并未獲得通過(guò)。當(dāng)詢問(wèn)具體違規(guī)細(xì)節(jié)時(shí)，官方表示沒(méi)有權(quán)限提供詳細(xì)證據(jù)，僅建議其繼續(xù)申訴。朱先生請(qǐng)求幫忙解封，或者官方給出具體證據(jù)，自己會(huì)改，保證沒(méi)有所說(shuō)的任何內(nèi)容。
圖片來(lái)源：朱先生提供
朱先生表示如果賬號(hào)可以如此輕易地因不明原因被封禁，那么廣大用戶的合法權(quán)益又將如何得到保障。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書(shū)”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、國(guó)美、二三良作、返利網(wǎng)、淘特等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書(shū)還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“小紅書(shū)”被指縱容商家售賣(mài)不合格品 退貨遭拒
7月21日，湖北省王女士向電訴寶投訴稱其于2024年7月10日在小紅書(shū)直播間購(gòu)買(mǎi)一款和田玉手鐲，到貨發(fā)現(xiàn)多處裂紋，明顯是瑕疵品。王女士表示購(gòu)買(mǎi)前商家并未告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。事后申請(qǐng)退貨退款但商家不予退換，還誣陷是王女士資深的問(wèn)題。王女士表示平臺(tái)不與商家溝通，給消費(fèi)者施壓，關(guān)閉了售后申請(qǐng)，明顯是平臺(tái)縱容商家銷售殘次品，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有證書(shū)，商家也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
【案例二】用戶投訴“小紅書(shū)”隨意封號(hào) 賬號(hào)被封無(wú)法提供證明
7月20日，廣東省劉先生向電訴寶投訴稱其于7月19日晚突然收到小紅書(shū)的封號(hào)通知，理由是其發(fā)布的某篇筆記被認(rèn)定為涉及色情內(nèi)容。然而，劉先生堅(jiān)決否認(rèn)這一指控，強(qiáng)調(diào)自己的筆記內(nèi)容并無(wú)任何色情元素，且目前由于賬號(hào)被封，他無(wú)法再查看或提供任何相關(guān)證據(jù)以證明自己的清白。劉先生認(rèn)為小紅書(shū)在未經(jīng)充分核實(shí)的情況下便采取封號(hào)措施，嚴(yán)重侵犯了他的合法權(quán)益，并給他帶來(lái)了不必要的困擾和損失。
【案例三】“小紅書(shū)”被指貨不對(duì)板 商家平臺(tái)皆不作為
7月18日，廣東省周先生向電訴寶投訴稱其于2024年7月12日在該店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款耳機(jī)，但收到的商品與訂單所顯示的型號(hào)不符。由于個(gè)人下單時(shí)選錯(cuò)了型號(hào)，周先生隨即申請(qǐng)了售后換貨服務(wù)，在收到換貨商品后，發(fā)現(xiàn)再次送來(lái)的仍然是錯(cuò)誤的型號(hào)。面對(duì)這一情況，商家非但沒(méi)有積極解決問(wèn)題反而推卸責(zé)任，聲稱周先生未提前報(bào)備換貨需求。但周先生指出，在申請(qǐng)換貨時(shí)，已經(jīng)按照平臺(tái)的審核步驟明確填寫(xiě)了換貨需求，并且這些需求已經(jīng)得到了平臺(tái)的審核通過(guò)。
周先生于7月16日向小紅書(shū)平臺(tái)投訴了該商家。平臺(tái)的處理速度卻遠(yuǎn)未達(dá)到周先生的期望。7月18日平臺(tái)才給出了反饋結(jié)果，維護(hù)商家并未解決問(wèn)題只是給商家留言并擅自確認(rèn)收貨。商家和平臺(tái)售后皆不作為，平臺(tái)未經(jīng)本人同意擅自確認(rèn)收貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
