(網經社訊)今年上半年，經濟復蘇，大眾消費熱情逐漸顯現(xiàn)。據國家統(tǒng)計局最新數(shù)據顯示，1至5月，全國網上零售額57669億元，同比增長12.4%。伴隨著年貨節(jié)、五一假期、618大促的到來，網絡消費迎來一波又一波熱潮。
不過，與此同時，網絡消費糾紛依然難以避免。中消協(xié)發(fā)布一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析：社交、直播等新型電商平臺問題日益凸顯。3月份，有關機構發(fā)布《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》，揭露了虛假宣傳、產品質量、價格誤導等八大問題。
在此背景下，2024年7月10日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024上半年受理的全國150家互聯(lián)網消費平臺糾紛大量案例數(shù)據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/24sbnsw/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在綜合電商、生鮮電商、二手電商、電商服務商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務電商、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。
報告公布了2024上半年網絡消費投訴數(shù)據及及《2024年（上）綜合電商十大典型投訴案例》《2024年（上）生鮮電商十大典型投訴案例》《2024年（上）二手電商十大典型投訴案例》《2024年（上）電商服務商十大典型投訴案例》《2024年（上）跨境電商五大典型投訴案例》 《2024年（上）數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年（上）數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
退款問題占比近三成
據“電訴寶”顯示，2024上半年全國網絡消費投訴十大問題類型分別為：退款問題占比高達28.31%，其余問題類型依次為：網絡欺詐（9.19%）、商品質量（8.78%）、霸王條款（8.78%）、售后服務（6.51%）、凍結商家資金（5.17%）、網絡售假（5.04%）、虛假促銷（3.80%）、發(fā)貨問題（2.87%）、惡意罰款（2.68%）。
2024上半年“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?8.97%）、浙江?。?.79%）、江蘇?。?.89%）、山東省（5.70%）、北京市（5.17%）、河南省（4.89%）、河北?。?.58%）、福建?。?.02%）、上海市（3.46%）、湖北省（3.30%）。
據“電訴寶”顯示，2024上半年投訴金額分布主要集中在1000-5000元（20.37%）、100-500元（17.32%）、0-100元（14.54%）、10000元以上（12.46%）、500-1000元（10.71%）、5000-10000元（10.05%）、未選擇金額（14.54%）。
此外，據“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2024上半年全國網絡消費評級榜中：
獲“建議下單”的有：shopee、途虎養(yǎng)車、BOSS直聘、中職通、蘇寧易購、幫考網、有贊、魯班到家、紅布林、智行、唯品會、京東、萬師傅、抖音、去哪兒、同程旅行、微拍堂、攜程、轉轉等19家；
獲“謹慎下單”評級的有：找靚機、得物APP、美團、網易云課堂、Keep等7家；
獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、寺庫、走著瞧旅行、國美、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、對啊網、洋碼頭、學慧網、一只船教育、中安建培、速賣通、高頓教育等15家；
獲“不予評級”的有：餓了么、大麥網、天貓國際、來分期、淘寶、1688、店寶寶、別樣、交易貓、58同城、貓眼電影、識季、天貓、閑魚、嗨學網、聚師網、尚德機構、快手、拍機堂、潭州教育、啄木鳥維修、愛回收、全球速賣通、阿里巴巴、常青藤爸爸、小葉子陪練、美團優(yōu)選、中免日上、VIPKID、微店、中公教育等32家。
一、50家數(shù)字零售平臺被投訴 淘寶 國美等被列入典型投訴案例
1.1數(shù)字零售消費評級榜：
在2024上半年全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”的有：途虎養(yǎng)車、蘇寧易購、有贊、紅布林、唯品會、京東、抖音、微拍堂、轉轉等9家；獲“謹慎下單”評級的有：找靚機等1家；獲“不建議下單”的有：小紅書、國美等3家；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機堂、愛回收、阿里巴巴、美團優(yōu)選、微店等11家。
1.2數(shù)字零售上榜平臺有50家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、閑魚、小紅書、快手、蘇寧易購、有贊、唯品會；
排在第11-20名的是：交易貓、微店、天貓、拍機堂、微拍堂、美團優(yōu)選、紅布林、轉轉、愛回收、阿里巴巴；
排在第21-30名的是：途虎養(yǎng)車、找靚機、國美、店寶寶、盒馬鮮生、二三良作、樸樸超市、孔夫子舊書網、蘑菇街、蟬媽媽；
排在第31-50名的是：網易嚴選、瓜子二手車、孩子王、蜂享家、花禮網、多多買菜、藝狐在線、叮咚買菜、抖店、小米有品、蜂雷、微盟、返利網、尥餳電商、淘特、一直娛、良品鋪子、嗶哩購、95分球鞋交易平臺、微信視頻號。
1.3綜合電商十大典型投訴案例：
在綜合電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及小紅書、蘑菇街、國美、返利網、抖音、二三良作、交易貓、微信視頻號、快手、淘寶。
1.4生鮮電商十大典型投訴案例：
在生鮮電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、美團優(yōu)選、盒馬、樸樸超市。
1.5二手電商十大典型投訴案例：
在二手電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及愛回收、微拍堂、閑魚、找靚機、轉轉、微拍堂、拍機堂。
1.6電商服務商十大典型投訴案例：
在電商服務商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店。
二、跨境電商五大典型投訴案例發(fā)布 別樣海外購 識季等入選
2.1跨境電商消費評級榜：
在2024上半年全國跨境電商評級榜中：獲“建議下單”評級的有：shopee這1家企業(yè)；獲“不建議下單”評級的有：寺庫、洋碼頭這2家企業(yè)；獲“不予評級”的有：天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上這5家企業(yè)。
2.2跨境電商上榜平臺有13家：
投訴量排在第1-13名依次為：中免日上、識季、洋碼頭、全球速賣通、寺庫、天貓國際、shopee、別樣、考拉海購、Lazada、海淘免稅店、Buyee、德國BA保鏢商城。
2.3跨境電商五大典型投訴案例：
在跨境電商消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及全球速賣通、識季、中免日上。
三、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布
3.1數(shù)字生活消費評級榜：
在2024上半年全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”的有：BOSS直聘、魯班到家、智行、萬師傅、去哪兒、同程旅行、攜程等7家；獲“謹慎下單”評級的有：美團；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游等3家；獲“不予評級”的有：餓了么、大麥網、58同城、貓眼電影、啄木鳥維修。
3.2數(shù)字生活上榜平臺有37家：
投訴量TOP10依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、走著瞧旅行、智行、萬師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥維修；
排在第11-20名的是：貓眼電影、餓了么、魯班到家、同程旅行、攜程、58同城、高德、滴滴出行、大河票務網、俠侶親子游。
排在第21-32名的是：有票APP、智聯(lián)招聘、馬蜂窩、T3出行、黃河票務、58到家、騎驢游、票牛、有票網、途家、高鐵管家、摩天輪票務。
3.3數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在生活服務消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及智行、大河票務網、58到家、Boss直聘、貓眼、聯(lián)聯(lián)周邊游、高德打車、美團外賣、去哪兒、走著瞧旅行。
四、學慧網等獲“不建議下單” 蕓學教育等被列入典型投訴案例
4.1數(shù)字教育消費評級榜：
在2024上半年全國數(shù)字教育評級榜中：獲“建議下單”的有：有道精品課、幫考網；獲“謹慎下單”的有：網易云課堂等3家企業(yè)；獲“不建議下單”的有：對啊網、學慧網、一只船教育、中安建培；獲“不予評級”的有嗨學網、聚師網、尚德機構、潭州教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、VIPKID、中公教育。
4.2數(shù)字教育上榜平臺有38家：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、網易云課堂、中安建培、中公教育、中職通、幫考網、嗨學網、小葉子陪練、尚德機構、賽優(yōu)教育；
排在第11-20名的是：潭州教育、常青藤爸爸、聚師網、VIPKID、學慧網、深海教育、高教通、恒企教育；
排在第21-38名的是：大鵬教育、蕓學教育、興為教育、滬江網校、中華會計網校、幫考教育、聚力成師教育、嗨學網、開課吧、聚獅在線教育、抖音查理老師、河小象APP、中國會計網、平安好學、英語流利說、掌門1對1、博學網、阿卡索外交網。
4.3數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領域，我們從“電訴寶”受理用戶維權案例中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構、潭州教育、蕓學教育、一只船教育、恒企教育、高教通、高頓教育、深海教育、中公教育、興為教育。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
