(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”售后45天即失效 ，保障權(quán)益何在？（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/zmnwxts/）
6月12日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月27日在啄木鳥家庭維修購買龍頭安裝、維修服務(wù)，時間僅僅過去45天，原維修部件再次出現(xiàn)漏水問題，平臺以超過保修時間為由拒絕提供售后服務(wù)，該平臺售后時間過短，侵害了我的服務(wù)售后保障權(quán)益。
（注：圖為林先生提供）
林先生述求是：在原有維修部件重新修整，消除隱患，解決問題，如再次維修仍存在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)相同故障，則認定該平臺維修能力較低，不足以完成維修任務(wù)，應(yīng)退回維修費用。如果平臺選擇不再解決該問題應(yīng)退回維修費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)的O2O平臺，啄木鳥以家電、家居生活為主營業(yè)務(wù)方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務(wù)，實現(xiàn)了家政、家電一條龍服務(wù)體系。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
此外，根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、美團、BOSS直聘、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、萬師傅、走著瞧旅行、魯班到家、攜程、如程、餓了么、貓眼電影、同程旅行、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點評、騎驢游、彩貝殼、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、途家、百合網(wǎng)、票牛、馬蜂窩、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、動因體育、小電科技、聯(lián)動云租車、soul、有票網(wǎng)、青桔、驢媽媽、曹操出行、豬八戒、航班管家。
【案例一】通下水管道5分鐘收費336元 “啄木鳥家庭維修”天價服務(wù)引爭議
5月6日，廣東省的譚先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月6號預(yù)約了通下水管道服務(wù)，事前師傅未出于任何收費標(biāo)準(zhǔn)公示，前后5分鐘時間簡單把頭發(fā)取出，告知要收費336元。
譚先生表示這價格完全是亂開價亂收費，事后還私下向自己索取10元說是工具費用，要求退款處理并給合理解釋。譚先生稱平臺沒收一套收費標(biāo)準(zhǔn)公示，安裝師傅胡亂開價，此平臺在315已被公開點名，沒想到亂象不改。
【案例二】用戶投訴洗衣機遭“啄木鳥家庭維修”黑手 維修變“摧毀”
4月28日，廣東省的徐先生向“電訴寶投訴稱”自己家海爾烘洗一體洗衣機因故障，4月22日當(dāng)天在啄木鳥家電維修官網(wǎng)微信公眾號聯(lián)系方式撥打電話預(yù)約師傅上門，當(dāng)天下午，姓王的師傅過來檢查后說是主板問題需要更換，并拆走了原來的主板，后再兩次上門不但沒解決問題，而且把我的洗衣機給炸了。 徐先生稱，維修人員王進龍也當(dāng)場承認了是他操作不當(dāng)和所帶的零配件跟原機不匹配導(dǎo)致洗衣機所有電路燒掉，已經(jīng)無法維修了，也說應(yīng)該賠償，但他沒錢賠償，只能由公司決定。徐先生現(xiàn)在訴求照價賠償，按現(xiàn)在京東商場同一品牌同一款式同一型號價格賠償。
【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指“獅子大開口” 20分鐘被收6000元天價維修費
4月11日，浙江省的廖女士向“電訴寶”投訴稱其4月6號通過一個叫啄木鳥家庭維修平臺預(yù)約了一個上門維修的工人，7號早上上門檢測，期間也沒有明確的告知哪里有問題，就說要打孔注膠， 給出的價格是158一斤，用多少算多少。心想膠水應(yīng)該用不了多少，就同意了。
廖女士稱不到20分鐘工程結(jié)束，給算的總價是6000。 付款的時候不能線上支付，要個人支付給他。 事后想可能被騙了。 價格高的離譜，還有就是對方不能提供工人施工許可證，膠水的質(zhì)保憑證。 產(chǎn)品沒有經(jīng)過檢測沒有進貨單就是貼牌，三無產(chǎn)品直接注入墻體是否未來會對墻體結(jié)構(gòu)造成傷害不可逆轉(zhuǎn)的損傷目前還不清楚，發(fā)票都沒法提供。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
