(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月13日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）例行發(fā)布《2023年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023wllsscbg/）。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)編制而成。
報(bào)告公布了2023年網(wǎng)絡(luò)零售十大“亂象”、網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜等。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（20.88%）、商品質(zhì)量（17.41%）、網(wǎng)絡(luò)售假（9.38%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.14%）、售后服務(wù)（8.10%）、發(fā)貨問(wèn)題（6.29%）、虛假促銷（5.48%）、貨不對(duì)板（4.86%）、退換貨難（4.07%）、霸王條款（2.83%）。
2023年受理海量用戶投訴涉及85家數(shù)字零售平臺(tái)，報(bào)告披露了《2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。
其中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘寶、抖音、閑魚、快手、微店、小紅書、寺庫(kù)、店寶寶、有贊、天貓等排在前列。
具體來(lái)看，在直播電商領(lǐng)域，抖音、快手、蘑菇街上榜；在生鮮電商領(lǐng)域，：美團(tuán)優(yōu)選、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)上榜。
此外，在二手電商領(lǐng)域，閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛(ài)回收、95分球鞋交易平臺(tái)上榜；社交電商領(lǐng)域，小紅書、萌推、云集、愛(ài)庫(kù)存APP、一直娛、全民嚴(yán)選上榜；服裝電商領(lǐng)域，搜款網(wǎng)、百麗優(yōu)購(gòu)、醒購(gòu)商城上榜；品牌電商領(lǐng)域，小米商城、華為商城、小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選、屈臣氏、蘋果、宜家家居上榜；電商服務(wù)商領(lǐng)域，微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通上榜；文玩電商領(lǐng)域，微拍堂、藝狐在線、玩物得志上榜。
【小貼士】
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