(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”商品以次充好，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，欺詐消費(fèi)者。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
6月3日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于5月底在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)入一批商品，其中包括鮮雞蛋一板30枚，發(fā)現(xiàn)其中壞掉的雞蛋居然有15個(gè)，磕開(kāi)兩個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)居然是臭的，一個(gè)是散黃，即時(shí)拿到代收點(diǎn)退貨(28個(gè)雞蛋及一個(gè)臭雞蛋殼）。梁先生表示代收點(diǎn)工作人員收貨并安排退貨事宜，后續(xù)美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)以未收到貨物為由，拒絕退款，申請(qǐng)兩次均拒絕退款。
（圖片來(lái)源：由梁先生提供）
梁先生稱(chēng)自己申請(qǐng)美團(tuán)客服介入，客服不能直面問(wèn)題，要求自己刪除退款申請(qǐng)，要求改成非商品質(zhì)量問(wèn)題才能退款，被他嚴(yán)詞拒絕，這是典型的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)土匪邏輯，建議加強(qiáng)監(jiān)管處罰，打擊不法商家，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。梁先生表示雞蛋雖小，但美團(tuán)優(yōu)選坑蒙拐騙消費(fèi)者是事實(shí)不在少數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，特請(qǐng)相關(guān)部門(mén)介入。謝謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、樸樸超市、花禮網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、永輝超市、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2023年還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、出票不及時(shí)、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退店保證金等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”疑售假冒產(chǎn)品 誤導(dǎo)消費(fèi)者
4月24日，廣東省的荘先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年4月23日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)名叫大象牌泰象蘇打水，無(wú)論是圖片，名稱(chēng)還是價(jià)格和泰國(guó)象牌蘇打水十分相似，收到貨看到十分相似，但是仔細(xì)甄別可以看出有差別，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，是涉嫌欺騙消費(fèi)者行為。荘先生要求按照國(guó)家法律規(guī)定進(jìn)行不足500的按500賠付并下架假冒產(chǎn)品，處罰相關(guān)供應(yīng)假冒產(chǎn)品的供貨方。荘先生不希望踢皮球式處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”售賣(mài)過(guò)期一禮拜的果汁
4月5日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年4月4日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)味全每日橙汁，5號(hào)收到發(fā)現(xiàn)為過(guò)期食品。馬先生表示頁(yè)面顯示生產(chǎn)日期為3月22日，實(shí)際為3月15日，已過(guò)期一個(gè)禮拜，馬先生希望按食品安全法處罰。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”售賣(mài)過(guò)期食品 應(yīng)予以賠償
3月23日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年3月9日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)了一袋三全小籠包，2024年3月10日收到貨發(fā)現(xiàn)已過(guò)期三個(gè)月，現(xiàn)要求商家按照食品安全法一百四十八條規(guī)定：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。
趙先生表示生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
