(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”霸王條款不予退款，聯(lián)系客服解決但遭遇推諉扯皮。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
5月22日，山東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年7月7日通過(guò)分期付款的方式，向尚德教育機(jī)構(gòu)支付了共計(jì)6981元，購(gòu)買(mǎi)了行政管理本科（不過(guò)退費(fèi)）班課程。在繳費(fèi)前，尚德教育的銷(xiāo)售人員通過(guò)多種手段進(jìn)行虛假宣傳，包括限期優(yōu)惠、少考科目、分期付款等，承諾每天僅需15分鐘即可學(xué)完當(dāng)次課程，但實(shí)際上需要2到3個(gè)小時(shí)。銷(xiāo)售人員還承諾有老師會(huì)協(xié)助學(xué)員過(guò)關(guān)，但實(shí)際上只是提供課程講解，并無(wú)實(shí)質(zhì)幫助。購(gòu)買(mǎi)后原先聯(lián)系的客服失去聯(lián)系，微信被刪除，所謂的班主任回復(fù)問(wèn)題不積極或流程化。
課程服務(wù)期過(guò)后，夏先生發(fā)現(xiàn)無(wú)法更新課程內(nèi)容，嘗試聯(lián)系客服解決但遭遇推諉扯皮。夏先生表示，在交費(fèi)前并不清楚尚德機(jī)構(gòu)的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，交費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)未經(jīng)他同意就將課程服務(wù)協(xié)議加載到了他的訂單中。夏先生認(rèn)為尚德教育的學(xué)員服務(wù)須知屬于無(wú)效合同，特別是其中關(guān)于繳費(fèi)7日后不能退款的條款，他認(rèn)為這是單方面的免責(zé)格式條款。他指出尚德機(jī)構(gòu)私自簽訂霸王條款，欺瞞消費(fèi)者并隱瞞退款時(shí)效情況，行為十分惡劣。
（注：圖為夏先生提供）
夏先生還反映經(jīng)常接到境外打來(lái)的關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)退款的電話，這讓他懷疑自己的個(gè)人信息已被泄露。夏先生對(duì)尚德教育的客服態(tài)度表示不滿(mǎn)，認(rèn)為他們回答提問(wèn)時(shí)總是陰陽(yáng)怪氣。夏先生希望通過(guò)投訴能夠解決上述問(wèn)題，并要求尚德教育機(jī)構(gòu)給予合理的解釋和補(bǔ)償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、高教通、高頓教育、聚師網(wǎng)、深海教育、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、恒企教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)2024年至今還疑似存在退款問(wèn)題、霸王退款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”提供服務(wù)與合同不符 長(zhǎng)期不能解決問(wèn)題
3月15日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年12月24日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單，支付了44800元購(gòu)買(mǎi)了尚德機(jī)構(gòu)提供的教育學(xué)原理碩士學(xué)位研修班服務(wù)。根據(jù)雙方的約定，該服務(wù)應(yīng)包含對(duì)接碩士學(xué)位的學(xué)校和兩門(mén)聯(lián)考課程的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)。然而，在尚德機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程中，未能提供他所錄取學(xué)校的通知書(shū)或類(lèi)似的憑證，這一事實(shí)也得到了尚德機(jī)構(gòu)的承認(rèn)。其次，尚德機(jī)構(gòu)無(wú)法為他開(kāi)具學(xué)習(xí)過(guò)程中的課程成績(jī)單，這讓他在證明自己的學(xué)習(xí)情況時(shí)遇到了困難。最后，葉先生發(fā)現(xiàn)聯(lián)考科目的核心資料屬于VIP資料，需要額外付費(fèi)才能獲得，這與他最初購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)的理解不符。
自2022年以來(lái)，葉先生就上述問(wèn)題與尚德機(jī)構(gòu)的班主任進(jìn)行了長(zhǎng)期的溝通，但始終未能得到及時(shí)的解決。由于長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題積累和對(duì)尚德機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度的失望，葉先生開(kāi)始懷疑自己是否受到了欺騙，葉先生的訴求是可以退還學(xué)費(fèi)。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi) 退費(fèi)客服態(tài)度差
3月13日，新疆維吾爾自治區(qū)的譚女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年2月份受到網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的誘導(dǎo)，因渴望提升學(xué)歷，最終在尚德教育機(jī)構(gòu)辦理了漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)本連讀黃金班，并通過(guò)百度度小滿(mǎn)平臺(tái)貸款了13440元用于支付學(xué)費(fèi)，但在此過(guò)程中并未獲得任何合同文件。
譚女士表示，尚德機(jī)構(gòu)在招生時(shí)承諾在3年內(nèi)確保她能夠獲得專(zhuān)本連讀的畢業(yè)證書(shū)。然而，由于新疆地區(qū)嚴(yán)格的疫情防控措施，她始終無(wú)法順利參加學(xué)習(xí)，因此多次要求退費(fèi)。但尚德機(jī)構(gòu)的班主任卻以各種理由誘導(dǎo)她轉(zhuǎn)班，直到她強(qiáng)烈拒絕后才為她凍結(jié)了課程。今年，譚女士意識(shí)到還有一部分費(fèi)用尚未退還，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員卻通過(guò)她的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系她，告知她無(wú)法退費(fèi)，態(tài)度極其囂張。
譚女士認(rèn)為，她在尚德機(jī)構(gòu)只學(xué)習(xí)了兩個(gè)學(xué)期不到百分之十的課程，專(zhuān)科還有百分之九十的課程沒(méi)有學(xué)習(xí)，本科課程更是尚未開(kāi)始，因此她要求全額退費(fèi)。譚女士認(rèn)為尚德機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐勒索、合同罪以及虛假宣傳等違法行為。她強(qiáng)烈要求尚德機(jī)構(gòu)給予全額退費(fèi)。
【案例三】誘導(dǎo)交費(fèi)？用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”態(tài)度強(qiáng)硬拒絕退費(fèi)
3月8日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年在尚德機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一項(xiàng)學(xué)歷提升服務(wù)，尚德機(jī)構(gòu)采用了誘導(dǎo)性的方式讓她選擇分期購(gòu)買(mǎi)課程，在后續(xù)的學(xué)習(xí)和考試過(guò)程中，當(dāng)她需要尚德機(jī)構(gòu)的支持時(shí)，對(duì)方卻不予理會(huì)。在陳女士提出退費(fèi)申請(qǐng)后，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員通過(guò)電話方式與她聯(lián)系，試圖誘導(dǎo)她更改課程，同時(shí)拒絕退費(fèi)。在溝通過(guò)程中，尚德機(jī)構(gòu)的態(tài)度十分強(qiáng)硬，甚至威脅陳女士稱(chēng)如果不接受更改課程的建議，將不再理會(huì)她的任何要求，并建議她到其他平臺(tái)投訴。
由于擔(dān)心麻煩，陳女士最終選擇了接受更改課程的建議。之后，由于她生了小孩需要照顧，陳女士向尚德機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了課程凍結(jié)。現(xiàn)在，隨著小孩進(jìn)入幼兒園，陳女士有了更多的時(shí)間來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)她再次聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)時(shí)，卻被告知她的課程已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)。她強(qiáng)烈要求尚德機(jī)構(gòu)退還她所支付的學(xué)費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
