(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”虛假檢測，直接關閉售后系統(tǒng)，商品問題需用戶承擔退貨運費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱其于5月5日在拍機堂平臺購買了一款型號為6600xt的顯卡。在收到商品并進行測試后，發(fā)現(xiàn)該顯卡存在質量問題，具體表現(xiàn)為軟件測試時溫度過高。由于對產(chǎn)品性能存在疑慮，王先生決定進行退貨處理。在退貨過程中，拍機堂要求他拍攝開箱視頻并上傳到其系統(tǒng)，以證明商品在收到時的狀態(tài)。即使王先生按照要求完成了這些步驟，他的退貨申請仍然未能得到滿意的解決。
王先生稱在申請售后服務后，拍機堂進行了所謂的“檢測”，但檢測結果卻顯示產(chǎn)品沒有問題。王先生對此表示質疑，因為檢測時間極短，甚至不足以完成一個正常的驅動下載和安裝過程。他懷疑拍機堂可能根本沒有進行真正的檢測，而是直接關閉了售后系統(tǒng)。
（注：圖為王先生提供）
王先生表示在產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的情況下，拍機堂要求他承擔來回運費，且拍機堂并未與他進行任何有效的溝通，而是單方面地定義了產(chǎn)品的狀況和處理方式，他認為這不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質檢，精致服務。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉轉、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，拍機堂還疑似存在商品質量、其他、貨不對板、霸王條款、網(wǎng)絡售假、退款問題等問題。
【案例一】虛假宣傳？用戶投訴“拍機堂”實物與驗機圖嚴重不符 誘騙下單
5月9日，廣東省周先生向“電訴寶”投訴稱其于4月30日在拍機堂平臺購買了一部iPad Mini5，在購買前，周先生注意到商品質檢報告顯示該iPad存在“屏幕顯示異常（漏液/錯亂/閃屏/屏生線）”的問題。當周先生實際收到商品后，iPad還存在更為嚴重的閃屏、顯示延遲、屏生線、錯亂和白屏等問題。這些問題與商品詳情的“實物圖片”所展示的情況嚴重不符，
因此，周先生作為買家申請了售后退貨退款服務。在售后處理過程中，他的申請被線上審核駁回，理由是“與初檢結果一致”。于是他嘗試與拍機堂客服溝通，但得到的回復是商品“實物圖片”僅供參考，只要質檢報告中標注了問題，買家再以同樣瑕疵作為售后理由就是無法通過的。周先生認為，拍機堂平臺在商品瑕疵信息披露上存在嚴重問題，存在誘騙買家購買的行為，嚴重侵犯了買家的權益，并涉嫌虛假宣傳。
【案例二】虛假質檢報告？“拍機堂”被指霸王條款 拒絕售后
5月2日，吉林省王先生向“電訴寶”投訴稱其于4月7號在拍機堂購買了一臺配置為24GB+1TB的一加ACE2 PRO手機。在購買時，拍機堂提供的質檢報告中明確標注了手機功能正常、無拆無修，并且只有輕微的使用痕跡。王先生在使用了手機兩天后，發(fā)現(xiàn)手機信號出現(xiàn)了時有時無的問題。由于手機仍在保修期內(nèi)，他直接前往了售后服務中心進行維修。但發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)部的主板和小板已經(jīng)經(jīng)過了大修，并且主板上還有一個個人手機店的維修貼，維修日期為3月7號。此外，手機的兩個防拆標也已經(jīng)破損不堪，散熱膜也處于一團糟的狀態(tài)。
由于手機內(nèi)部存在維修痕跡和破損，售后服務中心拒絕為王先生提供保修服務。隨后，王先生聯(lián)系拍機堂平臺尋求售后支持，但拍機堂以沒有全程使用監(jiān)控錄像為由，主動掛斷了王先生的電話，并拒絕提供售后服務。王先生對于拍機堂平臺在售后處理中的態(tài)度也感到十分不滿，認為其存在霸王條款和拒絕售后服務的行為。
【案例三】用戶投訴“拍機堂”商品質量問題 平臺以超時為由拒絕售后
4月16日，河南省閔先生向“電訴寶”投訴稱其于4月3日通過拍機堂平臺購買了一款銳捷X32pro路由器，然而從4月6日開始，路由器便出現(xiàn)了間歇性的斷網(wǎng)停止工作的現(xiàn)象。閔先生分別在4月9日、11日、13日等多次聯(lián)系銳捷的售后服務進行咨詢。針對閔先生所描述的故障現(xiàn)象，銳捷售后人員特別建立了一個微信群進行專項處理。經(jīng)過銳捷工程師的遠程診斷和測試，最終于4月14日確認該路由器存在硬件故障。
閔先生認為，拍機堂平臺在銷售該路由器時，質檢環(huán)節(jié)存在嚴重問題，損害了他的利益。在發(fā)現(xiàn)問題后，閔先生多次與拍機堂平臺溝通，拍機堂平臺以超出售后時限為由，拒絕了對該問題的處理。閔先生的訴求是拍機堂平臺要么退貨退款，要么對該故障路由器進行維修，以確保其能夠正常工作。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
