(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”虛假檢測(cè)，直接關(guān)閉售后系統(tǒng)，商品問(wèn)題需用戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于5月5日在拍機(jī)堂平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款型號(hào)為6600xt的顯卡。在收到商品并進(jìn)行測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)該顯卡存在質(zhì)量問(wèn)題，具體表現(xiàn)為軟件測(cè)試時(shí)溫度過(guò)高。由于對(duì)產(chǎn)品性能存在疑慮，王先生決定進(jìn)行退貨處理。在退貨過(guò)程中，拍機(jī)堂要求他拍攝開(kāi)箱視頻并上傳到其系統(tǒng)，以證明商品在收到時(shí)的狀態(tài)。即使王先生按照要求完成了這些步驟，他的退貨申請(qǐng)仍然未能得到滿意的解決。
王先生稱(chēng)在申請(qǐng)售后服務(wù)后，拍機(jī)堂進(jìn)行了所謂的“檢測(cè)”，但檢測(cè)結(jié)果卻顯示產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。王先生對(duì)此表示質(zhì)疑，因?yàn)闄z測(cè)時(shí)間極短，甚至不足以完成一個(gè)正常的驅(qū)動(dòng)下載和安裝過(guò)程。他懷疑拍機(jī)堂可能根本沒(méi)有進(jìn)行真正的檢測(cè)，而是直接關(guān)閉了售后系統(tǒng)。
（注：圖為王先生提供）
王先生表示在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，拍機(jī)堂要求他承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，且拍機(jī)堂并未與他進(jìn)行任何有效的溝通，而是單方面地定義了產(chǎn)品的狀況和處理方式，他認(rèn)為這不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱(chēng)提供一手貨源，品類(lèi)齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機(jī)堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、其他、貨不對(duì)板、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】虛假宣傳？用戶投訴“拍機(jī)堂”實(shí)物與驗(yàn)機(jī)圖嚴(yán)重不符 誘騙下單
5月9日，廣東省周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于4月30日在拍機(jī)堂平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一部iPad Mini5，在購(gòu)買(mǎi)前，周先生注意到商品質(zhì)檢報(bào)告顯示該iPad存在“屏幕顯示異常（漏液/錯(cuò)亂/閃屏/屏生線）”的問(wèn)題。當(dāng)周先生實(shí)際收到商品后，iPad還存在更為嚴(yán)重的閃屏、顯示延遲、屏生線、錯(cuò)亂和白屏等問(wèn)題。這些問(wèn)題與商品詳情的“實(shí)物圖片”所展示的情況嚴(yán)重不符，
因此，周先生作為買(mǎi)家申請(qǐng)了售后退貨退款服務(wù)。在售后處理過(guò)程中，他的申請(qǐng)被線上審核駁回，理由是“與初檢結(jié)果一致”。于是他嘗試與拍機(jī)堂客服溝通，但得到的回復(fù)是商品“實(shí)物圖片”僅供參考，只要質(zhì)檢報(bào)告中標(biāo)注了問(wèn)題，買(mǎi)家再以同樣瑕疵作為售后理由就是無(wú)法通過(guò)的。周先生認(rèn)為，拍機(jī)堂平臺(tái)在商品瑕疵信息披露上存在嚴(yán)重問(wèn)題，存在誘騙買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的行為，嚴(yán)重侵犯了買(mǎi)家的權(quán)益，并涉嫌虛假宣傳。
【案例二】虛假質(zhì)檢報(bào)告？“拍機(jī)堂”被指霸王條款 拒絕售后
5月2日，吉林省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于4月7號(hào)在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)配置為24GB+1TB的一加ACE2 PRO手機(jī)。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，拍機(jī)堂提供的質(zhì)檢報(bào)告中明確標(biāo)注了手機(jī)功能正常、無(wú)拆無(wú)修，并且只有輕微的使用痕跡。王先生在使用了手機(jī)兩天后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)出現(xiàn)了時(shí)有時(shí)無(wú)的問(wèn)題。由于手機(jī)仍在保修期內(nèi)，他直接前往了售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。但發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部的主板和小板已經(jīng)經(jīng)過(guò)了大修，并且主板上還有一個(gè)個(gè)人手機(jī)店的維修貼，維修日期為3月7號(hào)。此外，手機(jī)的兩個(gè)防拆標(biāo)也已經(jīng)破損不堪，散熱膜也處于一團(tuán)糟的狀態(tài)。
由于手機(jī)內(nèi)部存在維修痕跡和破損，售后服務(wù)中心拒絕為王先生提供保修服務(wù)。隨后，王先生聯(lián)系拍機(jī)堂平臺(tái)尋求售后支持，但拍機(jī)堂以沒(méi)有全程使用監(jiān)控錄像為由，主動(dòng)掛斷了王先生的電話，并拒絕提供售后服務(wù)。王先生對(duì)于拍機(jī)堂平臺(tái)在售后處理中的態(tài)度也感到十分不滿，認(rèn)為其存在霸王條款和拒絕售后服務(wù)的行為。
【案例三】用戶投訴“拍機(jī)堂”商品質(zhì)量問(wèn)題 平臺(tái)以超時(shí)為由拒絕售后
4月16日，河南省閔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于4月3日通過(guò)拍機(jī)堂平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款銳捷X32pro路由器，然而從4月6日開(kāi)始，路由器便出現(xiàn)了間歇性的斷網(wǎng)停止工作的現(xiàn)象。閔先生分別在4月9日、11日、13日等多次聯(lián)系銳捷的售后服務(wù)進(jìn)行咨詢。針對(duì)閔先生所描述的故障現(xiàn)象，銳捷售后人員特別建立了一個(gè)微信群進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)處理。經(jīng)過(guò)銳捷工程師的遠(yuǎn)程診斷和測(cè)試，最終于4月14日確認(rèn)該路由器存在硬件故障。
閔先生認(rèn)為，拍機(jī)堂平臺(tái)在銷(xiāo)售該路由器時(shí)，質(zhì)檢環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重問(wèn)題，損害了他的利益。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，閔先生多次與拍機(jī)堂平臺(tái)溝通，拍機(jī)堂平臺(tái)以超出售后時(shí)限為由，拒絕了對(duì)該問(wèn)題的處理。閔先生的訴求是拍機(jī)堂平臺(tái)要么退貨退款，要么對(duì)該故障路由器進(jìn)行維修，以確保其能夠正常工作。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
