(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月14日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2024財(cái)年Q4及全年業(yè)績(jī)。公告顯示，2024財(cái)年阿里巴巴收入9411.68億元，同比增長(zhǎng)8.34%。全年歸屬于普通股東凈利潤(rùn)為797.41億元，同比增長(zhǎng)9.97%。
其中，Q4（2024年一季度）收入2218.74億元，同比增長(zhǎng)7%。歸母凈利潤(rùn)33.65億，同比下降85.77%。淘天集團(tuán)GMV、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)4%，88VIP會(huì)員人數(shù)超3500萬(wàn)，同比雙位數(shù)增長(zhǎng)。據(jù)悉，這是淘天在去年年底更換80后全新管理團(tuán)隊(duì)后的首份財(cái)報(bào)，其數(shù)據(jù)有怎樣的變化？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/al24Q1cb/）
觀點(diǎn)一：2024財(cái)年?duì)I收利潤(rùn)穩(wěn)定 淘天單季度增長(zhǎng)勢(shì)頭較弱
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級(jí)分析師莫岱青表示，從營(yíng)收和利潤(rùn)方面來(lái)看，阿里2024財(cái)年整體保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，Q4營(yíng)收增長(zhǎng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)尚可，淘天集團(tuán)和國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)是增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，淘天集團(tuán)的營(yíng)收同比增長(zhǎng)4%，顯示出核心電商業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。
“但其凈利潤(rùn)下滑幅度較大，阿里稱這是由于加大了對(duì)電商業(yè)務(wù)的投入、授予菜鳥(niǎo)員工的留任激勵(lì)以及投資的上市公司市值下降等因素。不過(guò)這也提醒阿里要更加關(guān)注未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提高盈利能力?！蹦非嘌a(bǔ)充說(shuō)道。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東分析，Q4阿里歸母凈利潤(rùn)同比下降，比例還不小，這說(shuō)明阿里在AI基礎(chǔ)設(shè)施的投入方面還是比較大的，例如其一直在全面推進(jìn)AI大模型產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。還有就是阿里在電商、AI、跨境出海、零售等更多領(lǐng)域的投入，也是重要的因素。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠則認(rèn)為，阿里財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)反映了整個(gè)傳統(tǒng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型壓力的不斷加大，淘天集團(tuán)營(yíng)收增長(zhǎng)只有4%，我覺(jué)得這個(gè)增長(zhǎng)比例是不高的，包括整個(gè)的利潤(rùn)情況應(yīng)該也不是很理想。阿里在財(cái)報(bào)中也提到，調(diào)整后凈利潤(rùn)同比下滑11%至244.2億元，主要由于加大對(duì)電商業(yè)務(wù)的投入。
此外，阿里集團(tuán)整體人員還在加速裁員的狀態(tài)，今年一季度裁員接近1.5萬(wàn)人，而上次的裁員高峰是2022年三季度的9500人。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，降本增效仍是阿里的主旋律，人才管理和成本控制成是阿里發(fā)展過(guò)程中重要的考慮因素。
觀點(diǎn)二：全面優(yōu)化用戶體驗(yàn) 用戶粘性提升
財(cái)報(bào)顯示，88VIP會(huì)員人數(shù)超3500萬(wàn)，同比雙位數(shù)增長(zhǎng)。自去年12月底開(kāi)始，淘寶先后推出了僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗(yàn)評(píng)分系統(tǒng)升級(jí)以及網(wǎng)頁(yè)版全面改造等一系列措施，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)。財(cái)報(bào)指出，阿里正對(duì)具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品供應(yīng)、客戶服務(wù)、會(huì)員體系權(quán)益和技術(shù)等領(lǐng)域加大戰(zhàn)略性投入，旨在提升用戶體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者留存率，并提升購(gòu)買(mǎi)頻次。
陳虎東認(rèn)為，這說(shuō)明其調(diào)整初見(jiàn)成效，例如在AI產(chǎn)品等方面的投入，有效支撐了阿里在搜索和推薦方面的收入，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感，提高了用戶的復(fù)購(gòu)頻率，消費(fèi)者粘性也得到增強(qiáng)?？梢哉f(shuō)是阿里在過(guò)去一年中，圍繞著AI驅(qū)動(dòng)用戶為先戰(zhàn)略的初步成功。
“存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各大平臺(tái)的用戶重復(fù)度上升，那么如何留住用戶，提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)和購(gòu)物體驗(yàn)就成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥這樣說(shuō)到。
無(wú)獨(dú)有偶，莫岱青也表示，淘寶全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)不僅可以提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度、增加用戶粘性和活躍度、促進(jìn)銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還可以增強(qiáng)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶投訴和退貨率。
曹磊認(rèn)為，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)淘寶平臺(tái)的忠誠(chéng)度和滿意度在不斷提高，也能看出阿里在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和用戶運(yùn)營(yíng)方面取得了較好的效果，能夠根據(jù)用戶需求和市場(chǎng)變化調(diào)整策略，“大刀闊斧”進(jìn)行改造。
觀點(diǎn)三：傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型迫在眉睫 需不斷調(diào)整創(chuàng)新
在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官吳泳銘表示：“本季度業(yè)績(jī)表明我們的戰(zhàn)略見(jiàn)效，阿里正在重回增長(zhǎng)軌道。通過(guò)聚焦用戶體驗(yàn)，淘天和國(guó)際電商業(yè)務(wù)的GMV均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)同比增長(zhǎng)。我們也欣喜見(jiàn)到AI產(chǎn)品的客戶及相關(guān)云計(jì)算收入加速增長(zhǎng)。我們將繼續(xù)堅(jiān)定地執(zhí)行戰(zhàn)略聚焦，面向未來(lái)把握好增長(zhǎng)機(jī)遇。”
鮑躍忠認(rèn)為，目前來(lái)看像淘天、京東這樣的電商，現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)淪為傳統(tǒng)電商，如何轉(zhuǎn)型是當(dāng)前非常緊迫的一個(gè)課題。阿里回歸電商不是簡(jiǎn)單的回歸，它是需要做出一些比較大的模式的改變和調(diào)整。
陳虎東也指出，目前阿里面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極其強(qiáng)勁，虎視眈眈，且各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)型做電商的潛在勢(shì)力也是環(huán)伺周?chē)曰谀壳跋冗M(jìn)的AI進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能，對(duì)于其來(lái)說(shuō)一直是重點(diǎn)的戰(zhàn)略方向。但是各個(gè)平臺(tái)都在加大對(duì)于AI的應(yīng)用，使用AI對(duì)業(yè)務(wù)賦能，基本上成為了電商行業(yè)的共識(shí)。阿里的生態(tài)比較豐富，AI應(yīng)用場(chǎng)景非常多，并且作為老牌電商，雖然有競(jìng)爭(zhēng)壓力，但是轉(zhuǎn)型手段還是比較靈活的。
Q4季度阿里在公開(kāi)市場(chǎng)的股票回購(gòu)金額達(dá)到48億美元（相當(dāng)于約 340 億人民幣），整個(gè)2024財(cái)年，阿里的股票回購(gòu)金額累計(jì)達(dá)到125 億美元，使得流通股凈減少約 5.1%。“阿里巴巴能夠動(dòng)用如此大規(guī)模的資金進(jìn)行股票回購(gòu)，顯示出其強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力和對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心。電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，阿里巴巴若想保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其業(yè)務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新是阿里巴巴持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，然而，隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，阿里巴巴需要不斷加大研發(fā)投入，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，以保持其在技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位?！蹦非嗫偨Y(jié)道。
