(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”售后無人問津，欲退款各種推脫。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
5月13日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在重慶幫考網平臺購買了會計課程，推銷老師孫超凡，打著考前沖刺的幌子推課，賣課。劉女士表示購買后無法退課，還沒有開通，什么助教老師，根本沒人管，沒人理會。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士表示賣課的時候每天很多老師聯(lián)系，發(fā)信息，售后沒有人理會，打了公司售后，助教老師電話，都沒有任何回應，賣課老師說在哪買的聯(lián)系助教老師，根本就是推辭。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，平臺反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第4位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學網、中職通、尚德機構、中公教育、賽優(yōu)教育、聚師網、高教通、深海教育、高頓教育、學慧網、蕓學教育、潭州教育、對啊網、興為教育、大鵬教育、恒企教育、聚力成師教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】考試不過包退是謊言？“幫考網”被指欺詐消費者 退款不予受理
3月25日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱要求重慶幫考教育科技有限公司(統(tǒng)一社會信用代碼915001180846771810)退費未使用的網課錢，該教育機構存在霸王條款以及虛假宣傳。張女士表示2020年9月23日接到幫考網電銷說，學注冊會計師課程考下來可以掛靠掙錢，她報名了幫考網的注會一年取證班課程。張女士稱由于注會證需要本科畢業(yè)證才能報名參加，當時自己大一，就說課程先用不上，幫考網說可以凍結課程，等自己需要了再解凍。
張女士表示期間宣傳通過率75%和拿證以后教育機構幫忙掛靠掙錢等虛假宣傳，自己報名了課程花費3990元?，F在她自己大四了，知道掛靠是違法的，之前說的通過率75%也是虛假宣傳，于是聯(lián)系幫考網退費，之前凍結的課程也沒看過也沒有講義，但是幫考網拿著霸王條款不給退款，霸王條款的內容是只要付款就不給退費，在張女士付錢之前沒有告知，是付款以后產生的協(xié)議，張女士不認可。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，幫考網工作人員表示：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
【案例二】霸王條款？ 學員投訴“幫考網”退款不予受理
3月24日，天津市的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月23日接到幫考網電話推銷，并在其多次宣傳通過率，以及魏女士詢問了現在是學生，學習時間短并且是其他專業(yè)后，工作人員仍然稱可以一年取證，注冊會計證書可以掛靠（經了解得知掛靠違法），并且多次發(fā)學員一年取證的假宣傳（現已刪除）被騙后和朋友報名，購買了一年取證班的課程。
魏女士表示一年沒有任何老師監(jiān)督服務，書籍也沒有發(fā)給他們，沒時間學習要求退款后，讓她們凍結課程，解凍后要求退費也受到阻攔，還讓魏女士換課，拒絕后依然不退。魏女士稱現在六門課程只看了一門課程，拿到了一門的書，所以魏女士同意一門課不退，剩下五門退款，協(xié)商失敗。合同是交錢后被迫簽署，因為不簽署不能上課并且簽署當然就有違約金，里面全是霸王條款，魏女士認為在沒有上課，沒有接受工作人員服務，也沒有拿到書籍情況下未對幫考網造成任何損失，退款請求合理。魏女士的請求是退還部分費用，即665*5=3325元（全額665*6=3990元）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，幫考網工作人員表示：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
【案例三】“幫考網”被指虛假宣傳 退款不予受理
3月17日，湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月9號在幫考網工作人員的推薦下購買重慶幫考網的注會嚴控定制班的課，花了9980元，其中5000通過支付寶" target="_blank">支付寶花唄轉賬，承諾簡單易學，零基礎也能學會，一年能過六科。王女士表示聽了兩節(jié)課，根本聽不懂，自己也不是這個專業(yè)的，便聯(lián)系工作人員退費，工作人員說連續(xù)兩年參加考試沒通過才可以退費，或者給自己凍結一段時間再學和給自己更換同等價位的課程。王女士稱可自己零基礎非會計專業(yè)，難道后面就能學會了嗎？王女士表示他們存在虛假宣傳，欺騙消費者行為，課程里面王女士就聽了兩節(jié)課，哪怕扣10%的費用都沒關系，把剩下的錢退給王女士。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，幫考網工作人員表示：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
