(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年一季度的數(shù)字教育行業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時也暗流涌動。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴亦隨之增多，家長們和學(xué)生們對于在線課程質(zhì)量不穩(wěn)定、教育資源分配不均、學(xué)習(xí)平臺技術(shù)故障以及個人隱私泄露等問題紛紛表達(dá)不滿，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2024年一季度教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴位列服務(wù)大類投訴的前五位，反映出數(shù)字教育用戶體驗(yàn)亟待改善。
在此背景下，5月13日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年一季度受理的全國29家數(shù)字教育平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年Q1中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告下載http://qjkhjx.com/zt/24Q1jytsbg/，更多報道詳見網(wǎng)經(jīng)社報告庫）。
一、一只船教育 幫考網(wǎng) 尚德機(jī)構(gòu)位列投訴榜前十
根據(jù)“電訴寶”2024 年Q1受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投 訴量 TOP10 依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、中公教育；
排在第11-20名的是：網(wǎng)易云課堂、深海教育、高頓教育、VIPKID、大鵬教育、高教通、中華會計網(wǎng)校、開課吧、中國會計網(wǎng)；
排在第21-28名的是：興為教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、英語流利說、聚師網(wǎng)、阿卡索外教網(wǎng)。
在報告公布的《2024年Q1全國數(shù)字教育評級榜》中：獲“建議下單”評級的有：中職通、幫考網(wǎng)2家；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：賽優(yōu)教育1家；獲“不建議下單”評級的有：一只船教育、中安建培2家；獲“不予評級”的有：嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸、小葉子智能陪練4家。
此外，入選《2024年Q1數(shù)字教育典型投訴案例》的有：中安建培、聚師網(wǎng)、英語流利說、網(wǎng)易云課堂、蕓學(xué)教育、小葉子陪練、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、恒企教育。
二、退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐 霸王條款等“頑疾”纏身
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q1全國數(shù)字教育投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)59.09%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.69%）、霸王條款（10.39%）、售后服務(wù)（8.44%）、虛假促銷（5.84%）、其他（1.95%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.30%）、凍結(jié)商家資金（0.65%）、客服問題（0.65%）。
2024年Q1“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?0.39%）、河南?。?.44%）、浙江省（8.44%）、北京市（7.79%）、江蘇?。?.79%）、山東?。?.49%）、遼寧省（6.20%）、陜西省（4.54%）、上海市（3.90%）、四川省（4.25%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，Q1男性用戶投訴比例為53.90%，女性用戶投訴比例為46.106%。
據(jù)“電訴寶”顯示，Q1投訴金額分布主要集中在10000元以上（30.52%）、5000-10000元（30.52%）、1000-5000元（21.43%）、100-500元（5.20%）、500-1000元（2.60%）、0-100元（1.30%）、未選擇金額（8.44%）。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
