(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月13日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023esdsscbg/）。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫編制而成。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、 高級(jí)分析師莫岱青表示，二手電商主要指專注于閑置商品交易的電商平臺(tái)，主要交易形式有二手買賣、二手置換、二手回收等。目前玩家有：
1）綜合類：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍嚴(yán)選、鯨置、享物說、有閑有品等；
2）電子產(chǎn)品類：找靚機(jī)、愛回收、回收寶、實(shí)價(jià)收、閃回收、有得賣、換換回收等；
3）奢侈品類：紅布林、只二、妃魚、心上、爆爆奢、會(huì)麥、胖虎等；
4）二手書類：孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰、舊書街、熊貓格子、漫游鯨等。
據(jù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2023年二手電商交易規(guī)模達(dá)5486.5億元，同比增長14.25%。莫岱青表示，這一數(shù)據(jù)表明二手電商市場在過去一年中保持了穩(wěn)健的增長態(tài)勢。隨著消費(fèi)者對(duì)實(shí)用性和性價(jià)比的重視，以及對(duì)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的日益關(guān)注，二手電商市場逐漸成為了消費(fèi)者的重要選擇之一。
報(bào)告顯示，未來二手電商商業(yè)模式將不斷創(chuàng)新，主要包括以下四個(gè)方面：
一、多元化商業(yè)模式
二手電商將不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，如C2B、B2B、C2C等，以滿足不同用戶的需求。
二、線上線下融合
二手電商平臺(tái)將加強(qiáng)線上線下融合，通過線下體驗(yàn)店、寄賣等方式提高用戶體驗(yàn)。
三、跨界合作
積極與相關(guān)行業(yè)進(jìn)行跨界合作，如與品牌廠商、回收企業(yè)等合作，拓展業(yè)務(wù)范圍和資源。
四、專業(yè)化服務(wù)
針對(duì)不同類別的二手閑置物品,提供專業(yè)化的鑒定、評(píng)估、維修等服務(wù)，提高交易的專業(yè)性和安全性。
與此同時(shí)，二手電商也面臨一定挑戰(zhàn)和機(jī)遇。挑戰(zhàn)主要包括商品質(zhì)量如何保障、服務(wù)水平如何提高。機(jī)遇則是人工智能和拓展海外市場。
莫岱青稱，隨著共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)利用等綠色消費(fèi)理念逐漸流行，“買二手、用二手”被越來越多的消費(fèi)者，特別是年輕一代所接受，甚至成為一種生活習(xí)慣。其中價(jià)格優(yōu)勢吸引了荷包不太滿的年輕人。但“真假難辨”又是難以回避的痛點(diǎn)。
我們曾經(jīng)通過投訴受理等方式對(duì)二手電商進(jìn)行調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)二手平臺(tái)存在包括虛假宣傳、質(zhì)量問題和維權(quán)困難等亂象。二手電商發(fā)展過程中的痛點(diǎn)分布于交易過程中，分別為交易前交易雙方信息不對(duì)稱、交易中消費(fèi)亂象頻發(fā)，很難建立可信賴的交易場景。同時(shí)，平臺(tái)售后保障機(jī)制缺失。
其中，虛假宣傳在二手電商中屬于“高發(fā)事件”，因?yàn)槎蛛娚痰男再|(zhì)與其他零售不同，消費(fèi)者在購買時(shí)只能憑借賣家所提供的圖片、文字來挑選商品，從而導(dǎo)致虛假宣傳經(jīng)常發(fā)生。其次，與傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比，二手電商在商品質(zhì)量方面問題突出。因?yàn)槎治锲芬呀?jīng)被使用，有一定的折舊，如何判定商品質(zhì)量問題是何時(shí)出現(xiàn)成為難題。與此同時(shí)，退款退貨等維權(quán)問題也存在一定難度。當(dāng)然，最核心問題還是在于缺少監(jiān)管。信任度提升能夠培養(yǎng)用戶的粘性及復(fù)購率，同時(shí)提升平臺(tái)形象，通過口碑效應(yīng)引流。提高商品信息透明度及完善售后服務(wù)機(jī)制必將是二手電商構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。
【小貼士】
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