(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其物流停滯不前，多次聯(lián)系平臺拖延不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://qjkhjx.com/zt/bykchf）
5月4日，福建省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月1日，在別樣海外購APP下單，購買了一塊冠星手表，從4月1日下單到5月4日，一共34天了，物流顯示還停留在4月17日，期間多次聯(lián)系別樣App在線客服了解情況，回復(fù)的都是讓宋先生繼續(xù)等。
圖片來源：宋先生提供
宋先生表示平臺一拖再拖，這次直接讓自己等1-3個(gè)月，說在清關(guān)中，這樣既不合理又極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓消費(fèi)者心寒，也不敢在相信別樣這樣的平臺。宋先生在其它平臺海外購買商品多次都很正常物流從未出現(xiàn)過這么長時(shí)間一個(gè)多月還在清關(guān)中，別樣海外購平臺這樣不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行為，讓消費(fèi)者很失望。
5月4日，宋先生給別樣客服打電話，所有網(wǎng)上顯示的別樣平臺留下的電話都打過，均無法打通，提示升級中，這樣故意設(shè)置障礙讓消費(fèi)者投訴無門，很不厚道沒有誠信可言，責(zé)任不在于消費(fèi)者故要求平臺客服主動電話聯(lián)系自己，并給予退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，別樣海外購隸屬的上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第10位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：中免日上、洋碼頭、識季、寺庫、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、Lazada、Buyee、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、物流問題、商品質(zhì)量、訂單等問題。
【案例一】用戶投訴“別樣海外購”不給退貨 強(qiáng)制消費(fèi)
4月7日，隋先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在別樣APP下單了一件始祖鳥beta lt 衣服，貨值536美元，4月4日隋先生考慮到運(yùn)輸時(shí)間問題，到國內(nèi)已是夏天，于是提出取消訂單，客服說要協(xié)調(diào)，結(jié)果沒給協(xié)調(diào)，訂單無法取消掉！。
4月6日，隋先生發(fā)現(xiàn)國內(nèi)網(wǎng)上平臺在打折，加上馬上到夏天，這件衣服對自己來說確實(shí)1不需要，2還比別的網(wǎng)站貴！于是隋先生再次想取消訂單客服直接說退不了，已經(jīng)發(fā)貨！隋先生覺得別樣APP這樣的強(qiáng)買強(qiáng)賣侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】“別樣海外購”被指商品無人配送 多次聯(lián)系無人對接
2023年12月18日，吉林省范女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月11日在別樣海外購平臺上購買了兩瓶蘭蔻菁純面霜，商品在到達(dá)國內(nèi)后，由韻達(dá)物流配送，但在12月7日未聯(lián)系本人的情況下，商品被退回至深圳市總部，至今未在安排派送。本人聯(lián)系海外購客服多次，未有人對接，因此想投訴后能把貨品盡快送至本人。
【案例三】“別樣海外購”被指售后不管不問且拒絕賠付
2023年10月13日，浙江省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月3日在別樣海外購app購買始祖鳥nodin夾克一件，支付1429.53元，至今未滿半年。近日，謝先生發(fā)現(xiàn)衣服左側(cè)logo脫落，疑似質(zhì)量問題。謝先生反饋該app客服后，客服表示時(shí)效期僅有7天，拒絕退換貨和現(xiàn)金補(bǔ)償，僅愿意提供50元代金券僅可用于該平臺繼續(xù)購物使用。
謝先生嚴(yán)重懷疑該平臺霸王條款、銷售存在質(zhì)量問題的商品，且毫無售后可言。購物體驗(yàn)極差，對銷售后不管不問，客戶提出的合理訴求完全不承認(rèn)不接受，不履行國家三包政策。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
