(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“找靚機(jī)”購(gòu)買手機(jī)質(zhì)量存疑，平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告與實(shí)物不符。（相關(guān)專題：“找靚機(jī)”商品質(zhì)量存疑平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告與實(shí)物不符評(píng)級(jí)http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
4月26日，陜西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過(guò)找靚機(jī)APP購(gòu)買了一部手機(jī)，但收到的商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。侯先生表示，根據(jù)找靚機(jī)APP提供的平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告，該手機(jī)屏幕應(yīng)僅有輕微劃痕并無(wú)其他明顯瑕疵，然而實(shí)際收到的手機(jī)屏幕上卻存在嚴(yán)重的色彩斑點(diǎn)。
侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益。他對(duì)此表示極度不滿，并希望通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。侯先生的訴求是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求找靚機(jī)APP進(jìn)行退一賠三的賠償。
（注：圖為侯先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)工作人員的回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機(jī)所屬深圳市萬(wàn)事富科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2024年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、拍機(jī)堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。此前，拍拍二手、獵趣等二手電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年全年“找靚機(jī)”還疑似存在商品質(zhì)量問(wèn)題。此前也存在著退款問(wèn)題、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“找靚機(jī)”商品質(zhì)量存疑 平臺(tái)拒絕退貨退款
1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月10日在找靚機(jī)APP下單購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)注為95新的iPhone 12 Pro Max手機(jī)，并于12月13日簽收。然而，汪先生于12月30日發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法識(shí)別SIM卡，于是將手機(jī)退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機(jī)，但僅僅過(guò)了兩天，手機(jī)又出現(xiàn)了聽(tīng)筒打電話沒(méi)有聲音的質(zhì)量問(wèn)題。
汪先生立即向找靚機(jī)平臺(tái)反饋并要求全額退貨退款。平臺(tái)卻以超過(guò)7天無(wú)理由退貨期限為由，拒絕了他的請(qǐng)求，并只要求他繼續(xù)將手機(jī)寄回維修，直到修好為止。汪先生對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，他指出手機(jī)的SIM卡識(shí)別和聽(tīng)筒功能問(wèn)題，與商品宣傳的質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符，嚴(yán)重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靚機(jī)平臺(tái)全額退款，并賠償他因手機(jī)問(wèn)題而產(chǎn)生的誤工損失。
【案例二】8成新手機(jī)頻繁關(guān)機(jī) 用戶要求退貨退款“找靚機(jī)”表示只能維修
12月29日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靚機(jī)平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機(jī)。李先生在購(gòu)買新機(jī)后依然用舊手機(jī)，30多天后才開(kāi)始頻繁使用新購(gòu)的手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問(wèn)題。
李先生聯(lián)系找靚機(jī)的客服，對(duì)方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機(jī)本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，輕度使用一個(gè)月就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，要求商家退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)方回復(fù)稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“找靚機(jī)”虛假宣傳 要求假一退三
11月19日，廣東省陳先生向“電訴寶”反映稱，其于11月19日晚上在快遞順豐處拿到在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買的7成新紅米k50（配置12+256）以868元，平臺(tái)驗(yàn)機(jī)報(bào)告稱沒(méi)有拆修，正常使用。可陳先生拿到手卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法觸摸使用，聯(lián)系客服對(duì)方一直推卸責(zé)任讓退貨退款。
陳先生認(rèn)為商家有欺騙宣傳行為，拿有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題手機(jī)冒充可正常使用的手機(jī)，事發(fā)后找借口讓退貨退款草草了事，不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。陳先生感覺(jué)買到了假機(jī)，浪費(fèi)時(shí)間和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且還要扣千分之六。陳先生認(rèn)為，會(huì)不會(huì)以其他諸如手機(jī)外觀有問(wèn)題多扣錢之類的也說(shuō)不準(zhǔn)，所以暫時(shí)沒(méi)有退回手機(jī)，請(qǐng)求合理賠償，假一退三。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
