(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月，國(guó)務(wù)院新聞辦公室于2024年4月9日（星期二）上午10時(shí)舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)情況，并答記者問(wèn)。市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人就虛假營(yíng)銷、“大數(shù)據(jù)殺熟”、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、退款難等問(wèn)題回應(yīng)關(guān)切。
（圖片采集自：國(guó)新網(wǎng)）
此外，正值“五一”假期來(lái)臨，有關(guān)交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面的投訴和吐槽增多，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)開(kāi)始積極采取措施，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
在此背景下，5月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年4月受理的全國(guó)91家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年4月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202404tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年4月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年4月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：有贊、BOSS直聘、抖音等3家；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、去哪兒等3家；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書(shū)、分期樂(lè)、網(wǎng)易云課堂、一只船教育、中安建培等7家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚(yú)、快手等4家。
一、退款問(wèn)題“獨(dú)占鰲頭”
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年4月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)25.07%，其余問(wèn)題類型依次為：凍結(jié)商家資金（12.54%）、霸王條款（9.54%）、商品質(zhì)量（7.12%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.12%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.98%）、惡意罰款（5.13%）、售后服務(wù)（4.99%）、其他（4.42%）、虛假促銷（3.13%）、退店保證金不退還（2.99%）、退換貨難（2.42%）、發(fā)貨問(wèn)題（2.28%）、訂單問(wèn)題（2.14%）、貨不對(duì)板（1.57%）、客服問(wèn)題（1.43%）、信息泄露（1.00%）、物流問(wèn)題（0.43%）、高額退票費(fèi)（0.28%）、出票不及時(shí)（0.14%）、發(fā)票問(wèn)題（0.14%）、送餐超時(shí)（0.14%）。
4月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?0.23%）、浙江?。?.27%）、山東省（6.13%）、江蘇?。?.70%）、河南?。?.70%）、福建?。?.12%）、北京市（4.99%）、湖北?。?.42%）、河北?。?.27%）、上海市（3.99%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，4月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（20.66%）、10000元以上（17.81%）、100-500元（14.96%）、0-100元（11.25%）、500-1000元（9.40%）、5000-10000元（8.97%）、未選擇金額（16.95%）。
二、蘑菇街 小紅書(shū)等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
2.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年4月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：有贊、抖音等2家；獲“不建議下單”的有：小紅書(shū)等2家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚(yú)、快手等3家。
2.2 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂(lè)、微拍堂、微店、小紅書(shū)、孩子王、閑魚(yú)、有贊、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、樸樸超市。
三、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 大麥網(wǎng) 58同城入選
3.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年4月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、美團(tuán)；獲“不建議下單”的有：飛豬；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
3.2 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
此外，入選《2024年4月數(shù)字生活典型投訴案例》的有：啄木鳥(niǎo)家庭維修、萬(wàn)師傅、貓眼、BOSS直聘、Keep、智行、58同城、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、大麥網(wǎng)。
四、滬江網(wǎng)校 高教通等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
4.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年4月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”的有網(wǎng)易云課堂、一只船教育、中安建培。
4.2 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
此外，入選《2024年4月數(shù)字教育典型投訴案例》的有：對(duì)啊網(wǎng)、一只船教育、VIPKID、聚師網(wǎng)、中安建培、常青藤爸爸、高教通、蕓學(xué)教育、滬江網(wǎng)校、中公教育。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
