(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，移動(dòng)出行與在線旅游市場(chǎng)展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。共享單車、網(wǎng)約車等出行方式愈發(fā)普及，為市民提供了更加便捷、高效的出行選擇。同時(shí)，嚴(yán)格的監(jiān)管政策也促使行業(yè)更加規(guī)范、健康發(fā)展。在線旅游行業(yè)也在今年迎來(lái)了全面復(fù)蘇。出境游的復(fù)蘇和國(guó)際市場(chǎng)的拓展，更為在線旅游帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。
在此背景下，4月16日，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）一年一度發(fā)布《2023年度中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2023ydcxscbg/ ，更多報(bào)告詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù) ），通過(guò)數(shù)據(jù)解讀2023年移動(dòng)出行發(fā)展情況。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）編制而成。
一、2023年網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)模3589億元 同比增長(zhǎng)14.08%
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，狹義移動(dòng)出行是基于智能移動(dòng)終端的出行服務(wù)，主要包括網(wǎng)約車、共享單車、租車、停車、地圖導(dǎo)航、代駕等業(yè)態(tài)。（無(wú)特別說(shuō)明本報(bào)告指狹義上的移動(dòng)出行。）
2023年網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)模約為3589億元，同比增長(zhǎng)14.08%。此外，2019-2022市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）、3190億元（18.54%）、3146億元（-1.38%）。
2023年網(wǎng)約車用戶規(guī)模為5.28億人，同比增長(zhǎng)20.82%。此外，2019-2022年市場(chǎng)用戶規(guī)模（增速）分別為3.83億人（-1.55% ）、 3.65億人（-4.7% ）、4.52億人（23.83%）、4.37億人（-3.32%）。隨著網(wǎng)約車市場(chǎng)的逐漸成熟，市場(chǎng)飽和度可能限制未來(lái)的增長(zhǎng)速度，用戶增長(zhǎng)可能會(huì)逐漸放緩。
2023年移動(dòng)出行“獨(dú)角獸”依次為滴滴出行、哈啰出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、享道出行，總估值約1603億元，同比2022年1647億元降低2.67%；平均估值額267.17億元，同比2022年329.4億元降低18.91%。
《報(bào)告》顯示，截至2023年中國(guó)移動(dòng)出行領(lǐng)域共有11家平臺(tái)獲得融資，融資總金額21.7億元，同比下降21.38%。此外，2019年融資額52.7億元，2020年融資額102.3億元，2021年融資額171.6億元，2022年融資額27.6億元。
融資方分別為車兄弟、悅途出行、新瑞立、T3出行、如祺出行、CTP停車、咕嚕小租、點(diǎn)點(diǎn)達(dá)洗車、飛牛出行、蘇新出行、哈哈出行。
陳禮騰表示，在經(jīng)歷了初期的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，網(wǎng)約車行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，行業(yè)現(xiàn)在正面臨著更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和有限的增長(zhǎng)空間。這恰恰是一個(gè)行業(yè)洗牌和升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。在存量市場(chǎng)中，企業(yè)需要通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新策略來(lái)爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)份額。這包括提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)品牌建設(shè)等多個(gè)方面。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷變化，網(wǎng)約車行業(yè)仍有巨大的發(fā)展?jié)摿赏诰颉?/p>
二、2023年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模8957億元 同比增長(zhǎng)20.07%
陳禮騰表示，廣義上的移動(dòng)出行還包括在線旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游出行服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)的一種消費(fèi)行為，其主要包括以車票（機(jī)票）、住宿、門(mén)票業(yè)務(wù)為主的綜合性旅游平臺(tái)。
《報(bào)告》顯示，2023年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為8957億元，同比增長(zhǎng)20.07%。此外，2019-2022年市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）、8635億元（35.21%）、7460億元（-13.61%）。
2023年在線旅游用戶規(guī)模為5.09億人，同比增長(zhǎng)20.62%。此外，2019-2022年市場(chǎng)用戶規(guī)模（增速）分別為4.13億人（5.35% ）、 3.42億人（-17.2% ）、3.97億人（16.08%）、4.22億人（6.29% ）。
2023年在線旅游“獨(dú)角獸”依次為馬蜂窩、客路旅行、途家網(wǎng)，總估值約329億元，同比2022年432億元降低23.84%；平均估值額約109.67億元，同比2022年降低108億元增長(zhǎng)1.55%。
《報(bào)告》顯示，2023年中國(guó)在線旅游領(lǐng)域共有12起融資，融資總金額19.4億元，同比增長(zhǎng)65.46%。此外，2019年融資額42.3億元，2020年融資額12億元，2021年融資額21.6億元，2022年融資額6.7億元。
融資方分別為KLOOK客路旅行、墨魚(yú)旅行、國(guó)慧文旅、皇包車、樂(lè)啟程旅游、紅蟻旅游、友鄰伴旅、理途旅游、享夢(mèng)游、馬蜂窩、小鷺游。
陳禮騰表示，在疫情逐漸控制和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大背景下，人們的消費(fèi)信心得到了顯著提升，旅游需求得到了集中釋放。根據(jù)文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)，2023年，國(guó)內(nèi)出游人次48.91億，同比增長(zhǎng)93.3%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)4.91萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)140.3%。在線旅游作為重要的消費(fèi)領(lǐng)域，其復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，不僅帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，如酒店、餐飲、交通等，還為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入了新的活力。
三、如程 去哪兒 飛豬等入選全國(guó)在線旅游十大典型投訴案例
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年全國(guó)在線旅游領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。
其中，在“2023年全國(guó)在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，去哪兒、攜程、同程旅行3家獲“建議下單”評(píng)級(jí)，飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游等2家獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 走著瞧旅行等1家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，如程1家獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)在線旅游用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：退款問(wèn)題，占比高達(dá)54.44%，其余分別為霸王條款、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、高額退票費(fèi)、退店保證金不退還、客服問(wèn)題、出票不及時(shí)、虛假促銷、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量等。
報(bào)告選取十大典型投訴案例，涉及彩貝殼、聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、窮游網(wǎng)、騎驢游、走著瞧旅行、去哪兒、旅劃算、俠侶親子游、飛豬。
【小貼士】
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