(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月份，隨著春節(jié)熱潮的逐漸退去，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和旅游出行市場(chǎng)開(kāi)始趨于平穩(wěn)。同時(shí)，隨著氣溫的逐漸回升，春季消費(fèi)市場(chǎng)也逐漸活躍起來(lái)。各大電商平臺(tái)和實(shí)體店紛紛推出春季新品和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。
針對(duì)消費(fèi)者在交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面的投訴和吐槽，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)開(kāi)始積極采取措施，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
在此背景下，4月1日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年3月受理的全國(guó)67家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年3月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線(xiàn)旅游、在線(xiàn)票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年3月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年3月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年3月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202403tsbg/）
在報(bào)告公布的《2024年3月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、京東、蘇寧易購(gòu)、紅布林；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、BOSS直聘、美團(tuán)；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、走著瞧旅行、分期樂(lè)、一只船教育、中安建培、速賣(mài)通；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚(yú)、美團(tuán)優(yōu)選、微店。
退款問(wèn)題仍是重災(zāi)區(qū)
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年3月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)31.02%，其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.87%）、商品質(zhì)量（9.63%）、霸王條款（8.38%）、售后服務(wù)（5.53%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.99%）、訂單問(wèn)題（3.56%）、虛假促銷(xiāo)（3.03%）、退店保證金不還（3.03%）、退換貨難（3.03%）。
3月“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（16.76%）、山東省（7.67%）、浙江?。?.06%）、江蘇省（5.88%）、北京市（5.70%）、河北?。?.99%）、福建?。?.46%）、河南?。?.10%）、上海市（3.74%）、湖北?。?.57%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，3月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.82%）、100-500元（16.76%）、0-100元（14.79%）、500-1000元（11.77%）、5000-10000元（11.77%）、10000元以上（11.41%）、未選擇金額（10.70%）。
一、29家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 閑魚(yú) 小紅書(shū)等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年3月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：京東、蘇寧易購(gòu)、紅布林等3家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等1家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚(yú)、美團(tuán)優(yōu)選、微店等4家。
1.2 29家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、閑魚(yú)、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、微店、紅布林、美團(tuán)優(yōu)選、快手；
排在第11-20名的是：小紅書(shū)、唯品會(huì)、店寶寶、有贊、拍機(jī)堂、國(guó)美、天貓、樸樸超市、交易貓、網(wǎng)易嚴(yán)選；
排在第21-29名的是：小米有品、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、阿里巴巴、花禮網(wǎng)、微盟、二三良作、蟬媽媽、瓜子二手車(chē)。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂(lè)、有贊、閑魚(yú)、店寶寶、拍機(jī)堂、小紅書(shū)、紅布林、美團(tuán)優(yōu)選、快手、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 大麥網(wǎng) 58同城入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年3月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒等1家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、BOSS直聘等2家；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行等2家。
2.2 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智聯(lián)招聘、58同城、美團(tuán)、走著瞧旅行、智行、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、飛豬、貓眼、萬(wàn)師傅。
三、尚德機(jī)構(gòu) 高教通等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年3月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育、中安建培等2家。
3.2 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、恒企教育。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
