(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰在接受《國(guó)際商報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、貓眼“跳票”問(wèn)題表明貓眼平臺(tái)在票務(wù)處理過(guò)程中存在技術(shù)或管理上的失誤。這可能導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買特定演唱會(huì)或活動(dòng)的門票時(shí)，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤而購(gòu)買到錯(cuò)誤的門票，這直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。
2、針對(duì)退票只退50%票款的問(wèn)題，這涉及到消費(fèi)者退票權(quán)益的保障。盡管演唱會(huì)門票不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條中適用七天無(wú)理由退貨的商品，但消費(fèi)者在遇到非自身原因?qū)е碌馁?gòu)票問(wèn)題時(shí)，理應(yīng)享有合理的退票權(quán)益。貓眼平臺(tái)退票時(shí)只退50%的做法存在不合理性，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和求償權(quán)。
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