(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月25日消息，近日，在餓了么的協(xié)同下，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對(duì)2名涉嫌牟利性職業(yè)索賠的違法行為人處以行政拘留的處罰，由此依法保障餐飲商家等市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。
今年以來，餓了么運(yùn)用包括AI在內(nèi)的數(shù)字化能力發(fā)起“e盾行動(dòng)”，強(qiáng)化對(duì)于具有牟利性職業(yè)索賠行為的用戶進(jìn)行識(shí)別和專項(xiàng)打擊，針對(duì)相關(guān)“惡意行為”進(jìn)行線上排查和布防，線下向各地市場(chǎng)監(jiān)管部門及警方提供涉嫌詐騙的違法線索。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，所謂“牟利性職業(yè)索賠”，是指并非為生活所需購買、使用商品或者接受服務(wù)，假借消費(fèi)維權(quán)、打擊假冒偽劣等名義，以牟利為目的，向經(jīng)營者進(jìn)行惡意索賠，并以此為職業(yè)。這種行為不僅破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、擾亂市場(chǎng)秩序、影響營商環(huán)境，而且也浪費(fèi)了大量行政和司法等公共資源。
為配合執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊牟利性職業(yè)索賠行為，餓了么融合AI技術(shù)研發(fā)了“e盾系統(tǒng)”，通過基于用戶行為序列、設(shè)備環(huán)境、以及過往的食安險(xiǎn)理賠資料等信息，構(gòu)建用戶賠付行為畫像、強(qiáng)化圖像智能識(shí)別等前沿算法技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別。一旦發(fā)現(xiàn)用戶行為異常，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，并啟動(dòng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)核及風(fēng)險(xiǎn)用戶處置流程，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)市監(jiān)局、公安部門進(jìn)行聯(lián)合處置。
近一年來，餓了么已協(xié)同多地市場(chǎng)監(jiān)督部門和警方破獲近20起個(gè)案，通過平臺(tái)治理和立案打擊，累計(jì)為商家挽回?fù)p失近千萬。通過政企合作，為平臺(tái)商家增強(qiáng)經(jīng)營信心，創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
根據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局近期官微提示，針對(duì)向外賣中投入異物并惡意索賠的消費(fèi)者，商家不應(yīng)輕易妥協(xié)，在合法合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)，要勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益，保留好證據(jù)，并及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門或公安機(jī)關(guān)。
