(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，李先生向記者反映，2023年11月，其在一品威客銷售人員的推薦下，花費(fèi)11.5萬元購(gòu)買了一品威客網(wǎng)V客優(yōu)享商鋪至尊皇冠服務(wù)。當(dāng)時(shí)李先生剛剛成立軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，希望可以通過購(gòu)買此服務(wù)接到高質(zhì)量訂單。
合同中顯示，一品威客需為李先生提供任務(wù)訂單速配的服務(wù)，且承諾在服務(wù)期內(nèi)，為李先生推送開發(fā)類任務(wù)金額合計(jì)900萬元以上。
可4個(gè)月過去了，李先生未能在此平臺(tái)上成交一單生意，“推送過來的訂單，要么是打不通電話，要么是對(duì)方給的價(jià)位太低，我無法滿足人家的需求。”他甚至懷疑其中有一部分是虛假訂單。
一品威客隸屬于廈門一品威客網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，是國(guó)內(nèi)專業(yè)的創(chuàng)意服務(wù)眾包平臺(tái)，于2010年7月1日上線運(yùn)營(yíng)。主要提供多種創(chuàng)意服務(wù)，包括企業(yè)注冊(cè)、財(cái)稅服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站軟件開發(fā)、文案策劃、裝修設(shè)計(jì)、商標(biāo)注冊(cè)等。一品威客官網(wǎng)介紹，目前網(wǎng)站的用戶量已超2586萬。
3月15日，記者聯(lián)系一品威客，官方客服回應(yīng)：我們這邊沒有接到相關(guān)投訴，其他問題我不能代表平臺(tái)進(jìn)行回應(yīng)。
早前一品威客的類似案例曾被曝光，當(dāng)時(shí)平臺(tái)人員回應(yīng)稱，每一個(gè)項(xiàng)目都是工作人員進(jìn)行審核后發(fā)布，所有任務(wù)都是真實(shí)的，不存在假單的情況。且用戶開通會(huì)員后無法退款，因?yàn)殚_通之后，平臺(tái)上的服務(wù)就已生效。
九派新聞檢索發(fā)現(xiàn)，2023年至今，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)一品威客的投訴有28條，其中大部分用戶和李先生經(jīng)歷相似，開通會(huì)員后未能享受到此前承諾的服務(wù)。
【1】花11.5萬元購(gòu)買服務(wù)，沒賺到錢
2023年11月，一品威客的工作人員主動(dòng)聯(lián)系李先生推銷服務(wù)，“我當(dāng)時(shí)剛創(chuàng)業(yè)，他說很多人在平臺(tái)上注冊(cè)，能接到廣州、深圳一些單價(jià)比較高的項(xiàng)目，我想這么大的公司，單子一定很多?！?/p>
正值雙十一，一品威客承諾李先生購(gòu)買一年的服務(wù)期可贈(zèng)送8個(gè)月，“也就是我花11.5萬元，可以享受20個(gè)月的服務(wù)?！崩钕壬浀茫鲜龉ぷ魅藛T向其承諾，推送的項(xiàng)目?jī)r(jià)格在20萬元左右，“我就想，在上面成交三五個(gè)項(xiàng)目就能回本了?！彪S即與一品威客簽約購(gòu)買服務(wù)。
但事與愿違，李先生收到的推送訂單單價(jià)多在2萬元以下，“我的團(tuán)隊(duì)有七八個(gè)人，一個(gè)工程師工資至少要1萬元，接這些小單子根本賺不到錢?！?/p>
李先生提供的短信截圖顯示，2月11日至3月10日，一品威客平臺(tái)共向其推送31條訂單信息，其中2萬元以下的訂單有24條，占比77%。5萬元～10萬元的訂單只有3條。
李先生接到的推送短信，訂單大多數(shù)小于2萬元。圖/受訪者提供
不僅訂單報(bào)價(jià)達(dá)不到預(yù)期，客戶無緣無故消失也讓李先生疑惑。一些報(bào)價(jià)合適的訂單，李先生會(huì)與客戶以電話或微信的形式溝通，大多數(shù)情況，客戶電話難以接通，“不曉得這個(gè)電話號(hào)碼是哪兒來的，就是沒人接?！?/p>
李先生提供的一份微信聊天記錄顯示，今年1月3日，他與一位客戶建立聯(lián)系，他不斷給客戶發(fā)消息，直到1月19日，未收到任何回復(fù)。因此李先生懷疑，一品威客推送的訂單信息存在造假嫌疑。
自由設(shè)計(jì)師劉先生（化姓）也懷疑一品威客存在假單。2022年11月，他花費(fèi)1萬元在平臺(tái)上購(gòu)買與李先生類似的服務(wù)，平臺(tái)一周會(huì)給他推送兩三個(gè)訂單，可大部分電話無人接通，“沒賺到錢還浪費(fèi)時(shí)間?！狈?wù)期內(nèi)，他在平臺(tái)上只成交了一單，收入300元。
【2】用戶質(zhì)疑合同漏洞，退款困難
1月21日，李先生致電一品威客，希望可以退回未使用的服務(wù)期費(fèi)用，“我找客服說，你們當(dāng)初承諾的是給20萬的單子，現(xiàn)在只給我三五千的，對(duì)方讓我看合同，我一看才知道，上面寫的是20萬以內(nèi)。”
李先生與一品威客簽訂的《一品威客網(wǎng)V客優(yōu)享商鋪至尊皇冠合同》顯示，一品威客將提供訂單轉(zhuǎn)介紹服務(wù)，該服務(wù)包含任務(wù)訂單速配（單筆20萬以內(nèi)）、查看雇主聯(lián)系方式、開設(shè)店鋪?zhàn)淤~號(hào)（增設(shè)收單郵箱/電話）、專職秘書服務(wù)。“我覺得他們玩文字游戲玩得很溜，幾千塊錢確實(shí)算20萬以內(nèi)?！崩钕壬鷼鈶嵉卣f。
合同顯示，一品威客承諾推送單筆訂單價(jià)格在20萬以內(nèi)。圖/受訪者提供
合同附件內(nèi)，一品威客保證向李先生的公司累計(jì)推送開發(fā)類任務(wù)金額合計(jì)900萬元以上，如未達(dá)成，延長(zhǎng)本合同項(xiàng)下的服務(wù)直至達(dá)成上述金額。并說明推送任務(wù)金額僅指一品威客通過后臺(tái)、短信、人工秘書等方式發(fā)送的第三人尋求服務(wù)的任務(wù)金額，而非保證用戶在平臺(tái)上的成交金額。
“當(dāng)時(shí)簽合同的是我請(qǐng)的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我確實(shí)也不懂這一行，平臺(tái)說推送20萬左右的單子，我們就簽了?！崩钕壬f。
在違約責(zé)任項(xiàng)目中，合同僅規(guī)定了如果一品威客因自身原因，導(dǎo)致合同提前終止或解除，一品威客將退還合同履行期間未服務(wù)天數(shù)的服務(wù)費(fèi)用。
按照合同規(guī)定，李先生沒有要求一品威客退款的理由，因此無法退款。
1月底，李先生與一品威客客服人員多次溝通退款無果，3月，他在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布投訴信息，但至今一品威客方無明確答復(fù)?！拔业脑V求是把我沒有使用的服務(wù)期的錢退回來，挽回一些損失。”李先生說。
記者注意到，在合同中甲方的權(quán)利和義務(wù)這一項(xiàng)中，還規(guī)定了如果甲方（即李先生所在公司）在使用“V客優(yōu)享商鋪”服務(wù)過程中，如遭到他人投訴或經(jīng)乙方（即一品威客）判斷，甲方對(duì)外披露任何關(guān)于乙方網(wǎng)站不實(shí)消息或者任何有損害乙方網(wǎng)站名譽(yù)的行為，乙方有權(quán)終止甲方會(huì)員身份、直接永久地阻止甲方使用全部或部分服務(wù)，并表示，一品威客不承擔(dān)也沒有義務(wù)返還服務(wù)費(fèi)。
【3】一品威客曾涉23起服務(wù)合同糾紛案
天眼查信息顯示，廈門一品威客網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司涉及司法案件92件，裁判文書共82份，77.2%的案件中，一品威客為被告方。記者檢索發(fā)現(xiàn)，其中關(guān)于服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛的案件為23件，一品威客均為被告。
其中，浙江綠視野智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浙江綠視野”）與一品威客簽訂了服務(wù)合同，其認(rèn)為一品威客公司提供無效的服務(wù)，平臺(tái)只接到一個(gè)單子還是失敗的，浙江綠視野要求退還支付的4萬元服務(wù)費(fèi)。
在一審判決中，法院認(rèn)為案涉合同并未明確約定一品威客應(yīng)保證浙江綠視野接收訂單的具體金額，因此浙江綠視野以其未達(dá)到預(yù)期的盈利目的為由，要求解除合同并退還服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，法院沒有支持浙江綠視野的訴求。
但二審法院認(rèn)為，一品威客未能舉證證明其有履行案涉合同項(xiàng)下的全部義務(wù)，因此認(rèn)定一品威客存在未完全履行合同義務(wù)的違約行為，并要求一品威客退還浙江綠視野2萬元。
【4】一品威客將赴美上市
據(jù)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)，2月7日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)國(guó)際合作司發(fā)布關(guān)于一品威客境外發(fā)行上市備案通知書，一品威客擬發(fā)行不超過5507765股普通股，并在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所上市。
據(jù)《海西晨報(bào)》報(bào)道，一品威客總部位于廈門，是一個(gè)面向中國(guó)千萬級(jí)中小企業(yè)和供應(yīng)商提供創(chuàng)意交易服務(wù)的電子商務(wù)交易平臺(tái)。公司主要業(yè)務(wù)分為設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)寫作、室內(nèi)裝飾、生活服務(wù)和商務(wù)服務(wù)七大類，涵蓋300多個(gè)項(xiàng)目，包括標(biāo)志設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、文案策劃、營(yíng)銷推廣、裝飾設(shè)計(jì)等。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體《網(wǎng)經(jīng)社》發(fā)布的《2023年電商服務(wù)商投訴榜》中，一品威客位列投訴榜第6位。黑貓投訴平臺(tái)上，2023年至今針對(duì)一品威客的投訴有28條。
“我第一次與一品威客合作是2015年，”劉先生說，“當(dāng)時(shí)費(fèi)用是6800元，從那一年的合作來看，這個(gè)是沒虧錢的?！彼J(rèn)為第二次合作失敗的主要原因是“僧多粥少”，一品威客上的客戶群變化不大，但設(shè)計(jì)師增多了，接單的渠道也多了。
目前，李先生和劉先生都通過運(yùn)營(yíng)自己的社交賬號(hào)進(jìn)行宣傳和接單?！斑@個(gè)方便多了，省去了很多溝通成本，至少不會(huì)虧錢。”劉先生說。
