(網(wǎng)經(jīng)社訊) 3月15日，央視315晚會揭露了珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀平臺利用消費(fèi)者焦慮心理進(jìn)行欺詐。這些平臺通過誘人的廣告、成功案例等吸引客戶，但實(shí)際上存在欺詐行為。315記者深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)平臺工作人員會捏造“虛擬人”作為誘餌，利用客戶信息和痛點(diǎn)誘導(dǎo)其購買高價會員服務(wù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺暗藏玄機(jī)，你的“脫單”路上藏了多少陷阱？http://qjkhjx.com/zt/hlwhlxj/）
觀點(diǎn)一：“虛擬人”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃認(rèn)為，關(guān)于這些婚戀平臺捏造“虛擬人”以吸引客戶的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?；閼倨脚_通過捏造“虛擬人”作為誘餌，實(shí)際上是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響了消費(fèi)者的決策。且由于“虛擬人”的存在，消費(fèi)者可能誤以為這些人是真實(shí)的，進(jìn)而被誘導(dǎo)購買高價會員服務(wù)，這實(shí)際上是剝奪了消費(fèi)者的真實(shí)選擇權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻也表示，婚戀平臺所創(chuàng)造的“虛擬人”現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且在法律層面上，這種行為極有可能構(gòu)成欺詐。一旦平臺被證實(shí)存在此類欺詐行為，消費(fèi)者完全有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，要求平臺實(shí)施“退一賠三”的賠償措施，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
觀點(diǎn)二：婚戀平臺擅自使用客戶信息？你的隱私正在被侵犯！
馬愷濃指出，當(dāng)婚戀平臺通過客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息篩選客戶時，涉及侵犯個人隱私權(quán)的問題?；閼倨脚_在未經(jīng)消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自使用其個人信息進(jìn)行篩選和分類，不僅侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，還可能導(dǎo)致個人信息泄露和濫用。因此，平臺在使用客戶個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知消費(fèi)者信息收集的目的、方式和范圍，并經(jīng)過消費(fèi)者的明確同意。
李旻強(qiáng)調(diào)，更為關(guān)鍵的是，如果婚戀平臺在未事先征得消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自收集用戶的個人信息并將其用于商業(yè)目的，這無疑是對個人隱私權(quán)的嚴(yán)重侵犯。這種行為不僅違反了我國《個人信息保護(hù)法》的明文規(guī)定，也違背了用戶對平臺的信任基礎(chǔ)。
觀點(diǎn)三：婚戀平臺不能只顧“錢”途 真實(shí)服務(wù)才能贏得人心
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，在國家鼓勵生育的背景下，結(jié)婚則是重要前提?；閼倨脚_在這方面有著重要的社會價值，婚戀平臺為消費(fèi)者提供了便捷的交友渠道，豐富了消費(fèi)者的社交方式，同時也提供了個性化匹配服務(wù)。
然而，值得注意的是，婚戀平臺既然承擔(dān)了男女雙方撮合的這么一個角色，就不能單純以盈利為目的，而拋棄平臺成立的初衷。對于婚戀平臺來說，要實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者提供真實(shí)的找對象服務(wù)，更好發(fā)揮其社會價值，這也將給平臺帶來更好的經(jīng)濟(jì)價值。
觀點(diǎn)四：龐大市場需求下 “殺豬盤”、信息泄露、虛假宣傳等問題頻發(fā)
在需求的另一端，是頻發(fā)的行業(yè)亂象。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP等。
