(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月15日，“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/23dzswtsbg/）。該報(bào)告已連續(xù)第13年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)普遍視為“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315風(fēng)向標(biāo)”。
除數(shù)字零售、數(shù)字生活等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)外，報(bào)告也涉及了不少電商服務(wù)商，包括以SaaS業(yè)務(wù)為主的零售電商服務(wù)商、物流配送服務(wù)商、金融科技服務(wù)商。
2023電商服務(wù)商投訴問(wèn)題類型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、退店保證金不還、退換貨難、凍結(jié)商家資金。其中，退款問(wèn)題占比最高，達(dá)48.52%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比12.87%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)售假，占比7.43%。
入選2023年零售電商服務(wù)商投訴榜的依次為（按投訴量由多到少排列，以下同）：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。在《2023年全國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；店寶寶、微店獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年入選物流科技投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、郵政、菜鳥(niǎo)裹裹、中通快遞、圓通、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞等。此外，前三大用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露。
2023年入選金融科技投訴榜的有：分期樂(lè)、拍拍貸、來(lái)分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融。此外，前三大用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
