(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，數(shù)字教育行業(yè)迎來新一波上市熱潮，量子之歌、粉筆科技等公司在國內(nèi)數(shù)字教育領(lǐng)域成功上市，邁越科技、納米盒等紛紛遞交招股書。另一方面，隨著網(wǎng)課市場的不斷擴張，各類網(wǎng)課的營銷廣告日益增多。然而，在交費之后，許多消費者才發(fā)現(xiàn)一些培訓機構(gòu)存在虛假宣傳的問題，并且“交費容易退費難”，導致用戶權(quán)益難以得到保障。
在此背景下， 2024年3月14日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國200家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年度中國數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載http://qjkhjx.com/zt/23jytsbg/，更多報告詳見網(wǎng)經(jīng)社報告庫），為消費者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點。
一只船教育 學彗網(wǎng) 興為教育位列投訴榜前三
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：一只船教育、學慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育；
排名11-20名的依次為：開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育；
排名21-30名的依次為：常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育；
排名31-40名的依次為：嗨學網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育；
排名41-53名的依次為：眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評級。
二、退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐 虛假傳銷等亂象橫生
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達56.59%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比14.68%；排在第三的是虛假促銷，占比6.02%。此外，還有售后服務(wù)、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、信息泄露、退換貨難、商品質(zhì)量、客服問題、發(fā)貨問題、物流問題、貨不對板、高額退票費等問題。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?0.04%）、山東?。?.84%）、浙江?。?.84%），此外，還有北京市、四川省、陜西省、江蘇省、河北省、湖北省、河南省、云南省、福建省、江西省、湖南省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、上海市、安徽省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、貴州省、黑龍江省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、遼寧省、重慶市、甘肅省、吉林省、寧夏回族自治區(qū)、海南省、青海省、海外。
據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育2023年男性用戶投訴比例為61.23%，女性用戶投訴比例為38.77%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在5000-10000元（37.64%）、1000元-5000元（26.98%）、10000元以上（21.45%）、500-1000元（3.76%）、100-500元（2.76%）、0-100元（0.63%）。
大鵬教育 常青藤爸爸 VIPKID等入選2023年數(shù)字教育十大典型投訴案例
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、大鵬教育、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、尚德機構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng) 。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
