(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月8日消息，騰訊視頻號(hào)發(fā)布公告稱，近期，平臺(tái)在回查中發(fā)現(xiàn)：部分視頻號(hào)櫥窗商家存在消極處理用戶售后服務(wù)申請(qǐng)的行為，影響視頻號(hào)櫥窗用戶的購(gòu)買體驗(yàn)，侵害消費(fèi)者利益，嚴(yán)重?cái)_亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、健康穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序。
為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)帶貨環(huán)境，從3月7日起，平臺(tái)將加大排查力度，嚴(yán)查視頻號(hào)櫥窗商家消極處理用戶售后服務(wù)申請(qǐng)的行為。請(qǐng)視頻號(hào)櫥窗商家做好相關(guān)問題的自查整改，按平臺(tái)相關(guān)規(guī)則和要求處理用戶提交的售后服務(wù)申請(qǐng)。
平臺(tái)將于3月7日起，依據(jù)《視頻號(hào)櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)消極處理用戶售后服務(wù)申請(qǐng)的視頻號(hào)櫥窗商家執(zhí)行公示警告、下架違規(guī)商品、禁止上架商品、限制店鋪權(quán)限、扣除違規(guī)所得貨款、扣除違約金、扣除保證金、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理等平臺(tái)認(rèn)為必要的處罰措施。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，消極處理售后行為是指視頻號(hào)櫥窗商家未按平臺(tái)售后規(guī)則為用戶提供誠(chéng)信、有效、及時(shí)的售后服務(wù)，包括但不限于以下行為：商家無(wú)故拒絕、超時(shí)、答非所問、不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回復(fù)、不詳回復(fù)、虛假回復(fù)、消極應(yīng)對(duì)、不解決視頻號(hào)櫥窗用戶提交的售后服務(wù)申請(qǐng)。
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