(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年在線職業(yè)教育行業(yè)迎來井噴式增長，粉筆教育、量子之歌成功上市，?？瞳@5000萬美元融資。然而，與此同時，該領(lǐng)域也暴露出諸多投訴亂象，涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、霸王條款、退費難等一系列問題，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
3月7日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年職業(yè)教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、高教通、尚德機(jī)構(gòu)、深海教育、大鵬教育；
排名11-20名的依次為：對啊網(wǎng)、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、十方教育；
排名21-30名的依次為：聚力成師教育、平安好學(xué)、神州國開教育、升學(xué)教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、中華會計網(wǎng)校、天普教育、中安建培教育、鴻博教育。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國職業(yè)教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（56.31%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（16.07%）、虛假促銷（5.86%）、霸王條款（5.86%）、售后服務(wù)（4.96%）、其他（4.05%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.00%）、訂單問題（1.20%）、信息泄露（0.45%）、客服問題（0.45%）、退換貨難（0.45%）、發(fā)貨問題（0.30%）、商品質(zhì)量（0.15%）、物流問題（0.15%）、貨不對板（0.15%）、退店保證金不退還（0.15%）、高額退票費（0.15%）等。
熱門投訴省份上，廣東省、山東省、四川省位列前三，其余分別為陜西省、浙江省北京市、江蘇省、河北省、云南省、河南省、湖北省、廣西壯族自治區(qū)、福建省、江西省、湖南省、安徽省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、黑龍江省、甘肅省、貴州省、遼寧省、重慶市、天津市、吉林省、寧夏回族自治區(qū)、海南省、青海省。
此外，在職業(yè)教育投訴金額分布比例為：5000-10000元（39.94%）、1000-5000元（25.38%）、10000元以上（22.07%）、500-1000元（4.05%）、100-500元（2.10%）、0-100元（0.30%）、未選擇金額（6.16%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
