(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月份，春節(jié)刺激了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及旅游出行熱潮。春節(jié)前夕，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭上新花式紅包玩法：京東宣布春晚30億紅包人人有份，淘寶宣布派發(fā)10億紅包，支付寶集齊五福分5億獎金。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間長途旅行相關(guān)訂單占比超過65%。此外，年夜飯、親友宴等餐飲消費(fèi)旺盛，商務(wù)大數(shù)據(jù)重點(diǎn)監(jiān)測餐飲企業(yè)銷售額同比增長約17%。
不過，中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，在2月9日至2月18日共計10天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息21,575,207條，日均約216萬條。消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費(fèi)服務(wù)等方面。
在此背景下，3月4日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年2月受理的全國67家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年2月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202402tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2024年2月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年2月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年2月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年2月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2024年2月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評級榜》中：
獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、京東、智行；
獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：微拍堂、抖音、有贊、美團(tuán)、去哪兒；
獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、快手。
網(wǎng)絡(luò)欺詐問題占比提升
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年2月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)31.34%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.54%）、商品質(zhì)量（8.55%）、霸王條款（8.55%）、虛假促銷（5.98%）、售后服務(wù)（5.70%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.41%）、退換貨難（3.42%）、發(fā)貨問題（3.13%）、訂單問題（3.13%）。其中，網(wǎng)絡(luò)欺詐問題占比環(huán)比1月有所提升。
2月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（17.38%）、江蘇?。?.69%）、浙江省（6.27%）、北京市（5.70%）、山東省（5.41%）、遼寧省（5.41%）、河南?。?.13%）、河北?。?.84%）、上海市（4.27%）、四川?。?.27%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月投訴金額分布主要集中在100-500元（20.23%）、1000-5000元（19.09%）、0-100元（15.95%）、500-1000元（11.97%）、5000-10000元（9.97%）、10000元以上（9.12%）、未選擇金額（13.68%）。
一、26家數(shù)字零售平臺被投訴 國美 小紅書等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評級榜：
在2024年2月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：京東；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：微拍堂、抖音、有贊等；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、快手。
1.2 26家平臺進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、閑魚、抖音、有贊、微拍堂、快手、唯品會、交易貓；
排在第11-20名的是：蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、小紅書、紅布林、途虎養(yǎng)車、微店、天貓、微店、叮咚買菜、美團(tuán)優(yōu)選；
排在第21-26名的是：蘑菇街、返利網(wǎng)、國美、樸樸超市、盒馬鮮生、愛回收。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及國美、小紅書、有贊、拍機(jī)堂、樸樸超市、美團(tuán)優(yōu)選、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘑菇街、返利網(wǎng)。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 大河票務(wù) 走著瞧旅行入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評級榜：
在2024年2月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、智行；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：美團(tuán)、去哪兒；獲“不建議下單”的有：飛豬。
2.2 17家平臺進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、智行、BOSS直聘、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、走著瞧旅行、餓了么；
排在第11-17名的是：攜程、魯班到家、58到家、高德、大麥網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、高鐵管家。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及餓了么、大河票務(wù)、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、58到家、大麥網(wǎng)、智行、萬師傅、BOSS直聘、飛豬。
三、一只船教育獲“謹(jǐn)不建議下單” 網(wǎng)易云課堂等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評級榜：
在2024年2月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育。
3.2 17家平臺進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、中職通、中公教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育；
排在第11-17名的是：深海教育、網(wǎng)易云課堂、蕓學(xué)教育、高頓教育、中安建培、開課吧。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂、高頓教育、常青藤爸爸、蕓學(xué)教育、幫考網(wǎng)、中公教育、小葉子陪練、深海教育、一只船教育。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
