(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2023年，伴隨著國潮的興起，古董、文物通過電商這一渠道成功“破圈”。然而介于文玩物品實際價值、品相等在交易過程中容易出現(xiàn)偏差，以及文玩行業(yè)魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾，令消費者苦不堪言。
3月1日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年文玩電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微拍堂、藝狐在線、玩物得志。此前，天天鑒寶等文玩電商平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國文玩電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（28.95%）、霸王條款（26.32%）、惡意罰款（13.16%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、虛假促銷等。
熱門投訴省份上，四川省、廣東省、陜西省位列前三，其余分別為江蘇省、湖北省、上海市、北京市、天津市、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、福建省、寧夏回族自治區(qū)、河北省、河南省、浙江省、甘肅省、遼寧省、重慶市。
此外，文玩電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（52.63%）、10000元以上（13.16%）、5000-10000（13.16%）、0-100元（5.26%）、100-500元（5.26%）、未選擇金額（7.89%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
