(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展勢頭，眾多數(shù)字健康企業(yè)紛紛掀起赴港上市的浪潮。其中，藥師幫和梅斯健康等企業(yè)已成功登陸香港股市，而圓心科技和方舟健康等企業(yè)也在積極遞交上市申請，排隊等待上市。但是平臺高速發(fā)展的同時，隨之而來的投訴也是源源不斷。
2月29日，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺（HLTH.100EC.CN）發(fā)布《2023年數(shù)字健康投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：Keep、橄欖枝健康、1藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)商城。此前，健康724、健客網(wǎng)、平安好醫(yī)生、國藥網(wǎng)、160大藥房、阿里健康大藥房、丁香媽媽、薄荷健康、叮當(dāng)快藥、好藥師、新氧、好藥買、好醫(yī)師等數(shù)字健康平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國數(shù)字健康用戶投訴問題類型主要包括發(fā)貨問題（44.00%）、退款問題（16.00%）、售后服務(wù)（8.00%）、物流問題（8.00%），此外，還有網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
熱門投訴省份上，上海市、安徽省、廣東省位列前三，其余分別為河南省、四川省、天津市、山東省、江蘇省、浙江省、湖北省、湖南省、貴州省、青海省。
此外，數(shù)字健康投訴金額主要分布為：0-100元（56.00%）、1000元-5000元（24.00%）、100元-500元（8.00%）、5000-10000元（8.00%）、未選擇金額區(qū)間等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
