(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，電商市場(chǎng)服務(wù)需求仍在增長(zhǎng)，電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，賽道內(nèi)企業(yè)動(dòng)作頻頻。寶尊電商完成收購(gòu)Gap上海，多點(diǎn)數(shù)智二次遞交上市申請(qǐng)，微盟集團(tuán)宣布組織變革。然而，隨之而來的投訴問題也越來越多，退款不成、凍結(jié)資金、虛假宣傳等問題讓商家叫苦不迭。
2月28日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年電商服務(wù)商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號(hào)、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務(wù)商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)電商服務(wù)商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（48.52%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（12.87%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.43%），其余分別為售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題、霸王條款、退店保證金不退還、退換貨難、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、發(fā)票問題、客服問題、物流問題等。
熱門投訴省份上，廣東?。?7.82%）、浙江?。?.90%）、江蘇省（7.43%）位列前三，其余分別為山東省、上海市、山西省、河南省、四川省、湖北省、遼寧省、北京市、江西省、湖南省、甘肅省、福建省、陜西省、云南省、天津市、廣西壯族自治區(qū)、吉林省、安徽省、黑龍江省、河北省、海南省、重慶市、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、海外、貴州省、香港特別行政區(qū)。
此外，電商服務(wù)商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（32.18%）、500-1000元（21.78%）、100-500元（19.31%）、0-100元（11.88%）、5000-10000元（5.45%）、10000元以上（3.96%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
