(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2023年，電商市場服務需求仍在增長，電商服務市場規(guī)模擴大，賽道內企業(yè)動作頻頻。寶尊電商完成收購Gap上海，多點數(shù)智二次遞交上市申請，微盟集團宣布組織變革。然而，隨之而來的投訴問題也越來越多，退款不成、凍結資金、虛假宣傳等問題讓商家叫苦不迭。
2月28日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年電商服務商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國電商服務商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國制造網(wǎng)、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡、壹號、舞泡網(wǎng)絡、楓頁、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國電商服務商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（48.52%）、網(wǎng)絡欺詐（12.87%）、網(wǎng)絡售假（7.43%），其余分別為售后服務、虛假促銷、發(fā)貨問題、霸王條款、退店保證金不退還、退換貨難、凍結商家資金、商品質量、貨不對板、發(fā)票問題、客服問題、物流問題等。
熱門投訴省份上，廣東省（17.82%）、浙江省（9.90%）、江蘇省（7.43%）位列前三，其余分別為山東省、上海市、山西省、河南省、四川省、湖北省、遼寧省、北京市、江西省、湖南省、甘肅省、福建省、陜西省、云南省、天津市、廣西壯族自治區(qū)、吉林省、安徽省、黑龍江省、河北省、海南省、重慶市、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、海外、貴州省、香港特別行政區(qū)。
此外，電商服務商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（32.18%）、500-1000元（21.78%）、100-500元（19.31%）、0-100元（11.88%）、5000-10000元（5.45%）、10000元以上（3.96%）。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
