(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月份，全國各地、各大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺發(fā)起的年貨節(jié)活動掀起了一波消費(fèi)熱潮。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“2024全國網(wǎng)上年貨節(jié)”活動期間，全國網(wǎng)絡(luò)零售額約1.2萬億元，較去年日均增長近9%。抖音、快手、辛選等也紛紛發(fā)布戰(zhàn)報，GMV同比大幅增長。
然而，因侵害用戶權(quán)益被通報的APP仍存。1月22日，工業(yè)和信息化部發(fā)布通報信息，閑魚、高德地圖、下廚房、鄰家快修等31款A(yù)PP及SDK存在侵害用戶權(quán)益行為。此外，1月18日，飛豬被曝3人買同趟航班價格不同，被質(zhì)疑“大數(shù)據(jù)殺熟”，引發(fā)熱議。由此可見，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境仍不算清朗。
在此背景下，2月27日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年1月受理的全國78家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年1月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202401tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2024年1月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年1月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年1月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年1月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2024年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評級榜》中：
獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、唯品會、蘇寧易購、去哪兒；
獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：幫考網(wǎng)、美團(tuán)、抖音等；
獲“不建議下單”評級的有：飛豬、走著瞧旅行、分期樂、洋碼頭、一只船教育等；
獲“不予評級”的有：淘寶、交易貓、閑魚、嗨學(xué)網(wǎng)、快手。
退款問題 商品質(zhì)量等“頑疾”難除
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)31.00%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（11.41%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.71%）、售后服務(wù)（8.69%）、霸王條款（7.67%）、虛假促銷（4.94%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.60%）、發(fā)貨問題（3.24%）、退店保證金不退還（2.73%）、客服問題（2.56%）。
1月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（18.23%）、浙江?。?.35%）、山東?。?.96%）、江蘇?。?.11%）、河南?。?.60%）、河北?。?.43%）、江西?。?.09%）、四川省（3.58%）、遼寧省（3.58%）、陜西?。?.58%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，1月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未選擇金額（12.78%）。
一、29家數(shù)字零售平臺被投訴 美團(tuán)優(yōu)選 找靚機(jī)等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評級榜：
在2024年1月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：唯品會、蘇寧易購；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：抖音等；獲“不予評級”的有：淘寶、交易貓、閑魚、快手。
1.2 29家平臺進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚、快手、蘇寧易購、交易貓、唯品會、拍機(jī)堂；
排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小紅書、天貓、有贊、紅布林、阿里巴巴、蘑菇街、微拍堂、盒馬鮮生；
排在第21-29名的是：美團(tuán)優(yōu)選、藝狐在線、愛回收、多多買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、淘特、找靚機(jī)、二三良作、良品鋪?zhàn)印?/p>
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)優(yōu)選、找靚機(jī)、小紅書、蘑菇街、紅布林、盒馬、有贊、拍機(jī)堂、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 智行 餓了么等入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評級榜：
在2024年1月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：美團(tuán)；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行。
2.2 16家平臺進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：飛豬、去哪兒、BOSS直聘、美團(tuán)、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、智行、魯班到家、大麥網(wǎng)；
排在第11-16名的是：攜程、俠侶親子游、騎驢游、58同城、同程旅行、餓了么。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智行、餓了么、萬師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、BOSS直聘、走著瞧旅行、去哪兒、騎驢游、飛豬。
三、幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單” 一只船教育等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評級榜：
在2024年1月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”的有幫考網(wǎng)；獲“不建議下單”的有一只船教育：獲“不予評級”的有嗨學(xué)網(wǎng)。
3.2 17家平臺進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、網(wǎng)易云課堂；
排在第11-17名的是：英語流利說、興為教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、VIPKID、中公教育、高頓教育。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、興為教育、聚師網(wǎng)、潭州教育、英語流利說、賽優(yōu)教育、高頓教育。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
