(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月份，全國(guó)各地、各大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)發(fā)起的年貨節(jié)活動(dòng)掀起了一波消費(fèi)熱潮。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“2024全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”活動(dòng)期間，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額約1.2萬(wàn)億元，較去年日均增長(zhǎng)近9%。抖音、快手、辛選等也紛紛發(fā)布戰(zhàn)報(bào)，GMV同比大幅增長(zhǎng)。
然而，因侵害用戶權(quán)益被通報(bào)的APP仍存。1月22日，工業(yè)和信息化部發(fā)布通報(bào)信息，閑魚(yú)、高德地圖、下廚房、鄰家快修等31款A(yù)PP及SDK存在侵害用戶權(quán)益行為。此外，1月18日，飛豬被曝3人買同趟航班價(jià)格不同，被質(zhì)疑“大數(shù)據(jù)殺熟”，引發(fā)熱議。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境仍不算清朗。
在此背景下，2月27日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年1月受理的全國(guó)78家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年1月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202401tsbg/）。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年1月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年1月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年1月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年1月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年1月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、去哪兒；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：幫考網(wǎng)、美團(tuán)、抖音等；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、走著瞧旅行、分期樂(lè)、洋碼頭、一只船教育等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、交易貓、閑魚(yú)、嗨學(xué)網(wǎng)、快手。
退款問(wèn)題 商品質(zhì)量等“頑疾”難除
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年1月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)31.00%，其余問(wèn)題類型依次為：商品質(zhì)量（11.41%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.71%）、售后服務(wù)（8.69%）、霸王條款（7.67%）、虛假促銷（4.94%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.60%）、發(fā)貨問(wèn)題（3.24%）、退店保證金不退還（2.73%）、客服問(wèn)題（2.56%）。
1月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?8.23%）、浙江省（8.35%）、山東省（5.96%）、江蘇?。?.11%）、河南?。?.60%）、河北?。?.43%）、江西?。?.09%）、四川省（3.58%）、遼寧省（3.58%）、陜西?。?.58%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，1月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未選擇金額（12.78%）。
一、29家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 美團(tuán)優(yōu)選 找靚機(jī)等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年1月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、交易貓、閑魚(yú)、快手。
1.2 29家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚(yú)、快手、蘇寧易購(gòu)、交易貓、唯品會(huì)、拍機(jī)堂；
排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小紅書(shū)、天貓、有贊、紅布林、阿里巴巴、蘑菇街、微拍堂、盒馬鮮生；
排在第21-29名的是：美團(tuán)優(yōu)選、藝狐在線、愛(ài)回收、多多買菜、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、淘特、找靚機(jī)、二三良作、良品鋪?zhàn)印?/p>
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)優(yōu)選、找靚機(jī)、小紅書(shū)、蘑菇街、紅布林、盒馬、有贊、拍機(jī)堂、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 智行 餓了么等入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年1月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行。
2.2 16家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：飛豬、去哪兒、BOSS直聘、美團(tuán)、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、智行、魯班到家、大麥網(wǎng)；
排在第11-16名的是：攜程、俠侶親子游、騎驢游、58同城、同程旅行、餓了么。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智行、餓了么、萬(wàn)師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、BOSS直聘、走著瞧旅行、去哪兒、騎驢游、飛豬。
三、幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單” 一只船教育等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2024年1月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”的有幫考網(wǎng)；獲“不建議下單”的有一只船教育：獲“不予評(píng)級(jí)”的有嗨學(xué)網(wǎng)。
3.2 17家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、網(wǎng)易云課堂；
排在第11-17名的是：英語(yǔ)流利說(shuō)、興為教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、VIPKID、中公教育、高頓教育。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、興為教育、聚師網(wǎng)、潭州教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、賽優(yōu)教育、高頓教育。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
