(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，網(wǎng)經(jīng)社對(duì)物流科技的趨勢(shì)和發(fā)展保持持續(xù)關(guān)注。在物流科技領(lǐng)域看到了更多的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用落地。例如，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，將推動(dòng)物流行業(yè)的智能化和自動(dòng)化水平提升。同時(shí)，隨著電商、制造業(yè)等行業(yè)的快速發(fā)展，物流科技也將面臨更多的市場需求和挑戰(zhàn)。
2月27日，網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺(tái)（LT.100EC.CN）發(fā)布《2023年物流科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、郵政、菜鳥裹裹、中通快遞、圓通、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞等。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、百世、閃送、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流等類似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題（62.96%）、其他（11.11%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.41%）、信息泄露（3.70%），其余分別為凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、惡意罰款、退款問題等。
熱門投訴省份上，廣東省、上海市、遼寧省位列前三，其余分別為山東省、云南省、四川省、天津市、安徽省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、江西省、河北省、河南省、浙江省、福建省、貴州省、陜西省。
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此外，物流科技投訴金額主要分布為：0-100元（29.63%）、100-500元（14.81%）、1000元-5000元（11.11%）、5000-10000（11.11%）、10000元以上（3.70%）、未選擇金額（25.93%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
