(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，移動出行領(lǐng)域呈現(xiàn)了一系列值得關(guān)注的事件和發(fā)展趨勢。一方面，2023年移動出行融資事件數(shù)共11起，涉及車兄弟、悅途出行、新瑞立、T3出行等企業(yè)，顯示了資本對于移動出行行業(yè)的持續(xù)關(guān)注和投入。另一方面，移動出行領(lǐng)域的競爭格局也在發(fā)生變化。2023年移動出行領(lǐng)域保持著快速發(fā)展態(tài)勢，但同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。
2月26日，網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2023年移動出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、曹操出行、聯(lián)動云租車等。此前，也曾收到過哈啰出行、哈啰租車、一喂直達、首約汽車、一嗨租車等類似平臺投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國移動出行用戶投訴問題類型主要包括退款問題（44.07%）、訂單問題（11.86%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.17%）、高額退票費（6.78%），其余分別為其他、發(fā)票問題、售后服務(wù)、霸王條款、信息泄露、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等。
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熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、山東省位列前三，其余分別為江蘇省、河南省、河北省、江西省、四川省、遼寧省、陜西省、北京市、湖北省、安徽省、福建省、云南省、湖南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、重慶市、廣西壯族自治區(qū)、上海市、天津市、山西省、黑龍江省、吉林省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、海南省、貴州省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、海外。
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此外，移動出行投訴金額主要分布為：500-1000元（27.12%）、0-100元（25.42%）、100-500元（22.03%）、1000元-5000元（11.86%）、10000元以上（1.70%）、5000-10000（1.70%）、未選擇金額。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
