(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月20日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“聯(lián)聯(lián)周邊游”(聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聯(lián)聯(lián)周邊游”2023年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
一、聯(lián)聯(lián)周邊游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：14次獲“不建議下單”
2023年共計(jì)44家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》及《2023年度中國在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得18次消費(fèi)評級，14次為“不建議下單”，4次為“謹(jǐn)慎下單”，2023年一年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”評級。
二、“聯(lián)聯(lián)周邊游”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、發(fā)票問題、客服問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（16.438%）、廣東省（15.068%）、浙江?。?3.699%），其于分別為：重慶市、陜西省、四川省、江蘇省、河南省、山東省、湖北省、上海市、吉林省、天津市、安徽省、河北省、湖南省、甘肅省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”女性用戶投訴比例為24.658%，男性用戶投訴比例為75.342%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元區(qū)間區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指已購商品不能使用且不能退款 客服推脫責(zé)任
12月14日，陜西省康女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月24在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一款洗車養(yǎng)護(hù)a款金額是299?？蹬勘硎韭?lián)聯(lián)周邊有沒有電話通知，然后去商家這邊洗車，結(jié)果商家反映不為聯(lián)聯(lián)周邊游的客戶服務(wù)，說聯(lián)聯(lián)周邊游，沒有給他們結(jié)款，然后兩邊推脫，不給康女士退錢。
康女士表示當(dāng)時她投訴了，接到聯(lián)聯(lián)周邊游客服十幾個電話，他們客服每次都說1~7個工作日給她回復(fù)，每次這樣推脫將近推脫了十幾次。康女士稱她10月份一直到投訴到2021年的4月份，后來就一直沒有回復(fù)，直到今年23年的12月14號，一直沒有給她解決。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”頁面顯示隨心退 實(shí)際退款要扣30%手續(xù)費(fèi)
10月30日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月17日在聯(lián)聯(lián)周邊游成都站微信公眾號上購買荒野之國萬圣節(jié)廢土游樂園門票三張，共計(jì)184元，實(shí)際支付179元。購買票后，因?yàn)橛X得萬圣節(jié)不適合中國孩子玩，不想讓孩子參加，于是聯(lián)系商家取消票務(wù)。一開始商家說要扣20%手續(xù)費(fèi)，后面三十號去申請時，商家先是不退不換了，后面又說實(shí)在要退就只退70%，扣30%。
楊女士認(rèn)為沒有消費(fèi)就應(yīng)該全額退款，一開始購買也是因?yàn)樗捻撁骘@示隨意退才購買的。不退款這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，應(yīng)該全額退款，且他的網(wǎng)頁也寫了隨心退，也涉嫌欺詐。所以楊女士的訴求是現(xiàn)在申請全額退款共計(jì)179元。
【案例三】退款需收費(fèi)？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指商家問題未能消費(fèi) 退費(fèi)收取高額費(fèi)用
9月3日，廣東省的歐陽女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月18日在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了同步齒科潔牙套餐兩個，使用說明中要求提前預(yù)約商家，使用前，打了三次家附近的店鋪電話，一直沒人接，聯(lián)聯(lián)周邊游app上的在線客服一直聯(lián)系不上。于是沒有預(yù)約，過期了，現(xiàn)在聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服，工號（891263），回復(fù)只能退違約金的70%，不能全額退款。歐陽女士詢問客服自己聯(lián)系不上店鋪、聯(lián)聯(lián)在線客服的損失誰來承擔(dān)，客服不予回復(fù)。
歐陽女士還稱自己于2023年6月27日。又在聯(lián)聯(lián)周邊游購買喜灸spa套餐，臨到期沒時間使用，自己聯(lián)系商家，商家說可以全額退款，讓我找平臺客服，平臺客服卻說只能退70% ，歐陽女士表示自己不接受以上霸王條款，故投訴。
【案例四】高額手續(xù)費(fèi)？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”過期退款卻被迫扣除30%費(fèi)用
8月16日，陜西省的屈先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月12日在聯(lián)聯(lián)周邊游微信公眾號平臺上購買了三份佰燒自助套餐，花費(fèi)197.7元，由于時間關(guān)系，一直未能消費(fèi)，2023年8月10日套餐過期，于是聯(lián)系商家客服退款，商家客服表示退款需扣除30%的手續(xù)費(fèi)。
屈先生表示自己對于此種霸王條款，是萬萬不能接受的，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，社會發(fā)展到現(xiàn)在，居然還有平臺靠這種方式斂財(cái)，還號稱所謂的“隨心退”，誤導(dǎo)消費(fèi)者，希望有關(guān)部門能夠引起重視，嚴(yán)厲打擊此種丑惡行徑，還廣大消費(fèi)者消費(fèi)公平權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”工作人員回復(fù)：給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，您的訂單已全額退款到賬，請查收核實(shí)。溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，感謝您的理解與支持，謝謝。
【案例五】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無退款選項(xiàng) 退款還需收取手續(xù)費(fèi)
3月31日，浙江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月31日上午在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買了紅跑車優(yōu)惠套餐團(tuán)購，并于2023年3月31日下午即當(dāng)日下午想要退款，由于訂單頁面并沒有申請退款的選項(xiàng)，只能加微信的方式找客服退款，客服給出的答復(fù)是不給退款，除非能給出一個非個人原因的理由，并且客服說如一定要退款必須收取手續(xù)費(fèi)才能給退款。
孫女士對此表示，這以上幾點(diǎn)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者個人權(quán)益，孫女士覺得這并不合法，強(qiáng)制收費(fèi)還不給消費(fèi)者退款已屬于霸王條款，孫女士需要全額退款的處理。
四、2023年全國在線旅游消費(fèi)評級榜出爐
在“2023年全國在線旅游消費(fèi)評級榜”中，去哪兒、攜程、同程旅行等獲“建議下單”評級；飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評級；如程等獲“不予評價”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評級。
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游按投訴量依次為去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
