(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務(wù)引不滿:http://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評級”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“小葉子智能陪練”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”評級，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2023年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為北京市（22.222%）、江蘇?。?1.111%）、浙江省（11.111%）、天津市、安徽省、山東省、山西省、廣東省、江蘇省、海外、湖北省、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，投訴“小葉子智能陪練”的用戶中女性投訴比例為88.899%，男性投訴比例為11.111%。
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2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“小葉子智能陪練” 被指虛假宣傳 朋友圈活動不予兌換
1月9日，郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月在小葉子智能陪練APP購買AI陪練服務(wù)，當時對方承諾3800元2年半的課程，參加朋友圈分享活動返現(xiàn)金，在參加活動1個多月之后改為參加活動送金葉子，金葉子可以兌換時長。
在22年9月兌換了一部分時長之后，還剩余70000多金葉子小葉子APP給鎖定不允許兌換，說年卡到期，必須續(xù)費才可以繼續(xù)兌換，和對方溝通多次必須要求續(xù)費才兌換。郝女士小葉子此行為涉及虛假宣傳，誘導(dǎo)消費，欺騙消費者。
【案例二】“小葉子智能陪練”課包過期未告知 續(xù)期需買新課惹爭議
4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱其于22年6月3日在小葉子陪練app購買40課包4799元的鋼琴陪練課程，中途遇到新冠網(wǎng)課3個月，所以從22年9月起一直沒有在小葉子陪練app上課。
23年4月準備使用aap時發(fā)現(xiàn)剩余0課時。劉女士表示，自從購課后 ，微信客服和短信均未有一條提醒告知課包將要過期。聯(lián)系小葉子客服告要求延長課時，被告知過期不延課，要求再購新課才能把過期的課時補上。在購課的40課時中，累計使用了共6.5課（25分鐘為0.5課時），使用金額僅為課包的1/7，因為損失交大，要求把剩余課時延期2個月，但平臺堅持不給延期，同時平臺拒不提供訂單號和訂單合同。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費者 退款平白無故被扣錢
9月21日，江西省廖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月25日在小葉子陪練購買了課程2600元。出現(xiàn)了問題是與宣傳不一致，小孩子并不喜歡這個軟件，侵害了消費者的權(quán)益。廖女士的訴求是要求退費，不能平白無故扣錢。
廖女表示這是屬于欺騙消費者的行為，并對小葉子工作人員服務(wù)態(tài)度表示很不滿。小葉子，工作人員從頭到尾沒有沒有說過要扣費用的事情，中途也沒有工作人員跟自己聯(lián)系，就是每周通知發(fā)朋友圈，然后也沒有跟小孩子引導(dǎo)這方面的課程，這個軟件并不是宣傳里面那么好，都是騙人的。
【案例四】不滿意可退款 家長反映“小葉子智能陪練”未告知違約金
11月15日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其買了小葉子的陪練體驗課后，老師一直催買年卡，陳女士表示當時說了孩子不是很感興趣，但是對方說后期實在不喜歡可以退款，但是壓根沒有提違約金。
陳女士稱買了11天后，孩子還是不習(xí)慣，總共就練了不到半小時，聯(lián)系老師退款，卻要支付500違約金和160的課時費，160自己勉強能接受，但是500的違約金就是欺詐行為了。
【案例五】未簽任何協(xié)議 家長反映“小葉子智能陪練”退款需扣1000元違約金
12月5日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023.2.7通過支付寶花唄購買小葉子（深圳）信息服務(wù)有限公司2年卡服務(wù)，共計3700元，后面孩子不愿意學(xué)琴了，也用不上陪練軟件了，于是決定退掉剩下的課時。卻被小葉子客服告知要扣25%的違約金，這個軟件總共用了不到10個月，卻要被扣除1500的使用費+1000違約金，將近2500元。
張女士表述當初買軟件課時的時候老師提都沒跟自己提有違約金，也沒有簽任何協(xié)議，現(xiàn)在要退費了，工作人員左右推脫，微信聯(lián)系的人說他只負責(zé)流程，退費要找退費老師，只能打電話，他也沒有退費老師的微信，退費老師說只能按照他們的標準退，要是能接受的話現(xiàn)在就能退，不能接受還要找誰誰誰，一圈找下來人都蒙了。張女士稱只希望小葉子把未使用的課時錢退還給 ，不能接受違約金。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學(xué)堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
