(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期售后服務(wù)引不滿(mǎn):http://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“小葉子智能陪練”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2023年投訴“小葉子智能陪練”的用戶(hù)主要集中地區(qū)依次為北京市（22.222%）、江蘇?。?1.111%）、浙江?。?1.111%）、天津市、安徽省、山東省、山西省、廣東省、江蘇省、海外、湖北省、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，投訴“小葉子智能陪練”的用戶(hù)中女性投訴比例為88.899%，男性投訴比例為11.111%。
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2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“小葉子智能陪練”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“小葉子智能陪練” 被指虛假宣傳 朋友圈活動(dòng)不予兌換
1月9日，郝女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年10月在小葉子智能陪練APP購(gòu)買(mǎi)AI陪練服務(wù)，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾3800元2年半的課程，參加朋友圈分享活動(dòng)返現(xiàn)金，在參加活動(dòng)1個(gè)多月之后改為參加活動(dòng)送金葉子，金葉子可以?xún)稉Q時(shí)長(zhǎng)。
在22年9月兌換了一部分時(shí)長(zhǎng)之后，還剩余70000多金葉子小葉子APP給鎖定不允許兌換，說(shuō)年卡到期，必須續(xù)費(fèi)才可以繼續(xù)兌換，和對(duì)方溝通多次必須要求續(xù)費(fèi)才兌換。郝女士小葉子此行為涉及虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“小葉子智能陪練”課包過(guò)期未告知 續(xù)期需買(mǎi)新課惹爭(zhēng)議
4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于22年6月3日在小葉子陪練app購(gòu)買(mǎi)40課包4799元的鋼琴陪練課程，中途遇到新冠網(wǎng)課3個(gè)月，所以從22年9月起一直沒(méi)有在小葉子陪練app上課。
23年4月準(zhǔn)備使用aap時(shí)發(fā)現(xiàn)剩余0課時(shí)。劉女士表示，自從購(gòu)課后 ，微信客服和短信均未有一條提醒告知課包將要過(guò)期。聯(lián)系小葉子客服告要求延長(zhǎng)課時(shí)，被告知過(guò)期不延課，要求再購(gòu)新課才能把過(guò)期的課時(shí)補(bǔ)上。在購(gòu)課的40課時(shí)中，累計(jì)使用了共6.5課（25分鐘為0.5課時(shí)），使用金額僅為課包的1/7，因?yàn)閾p失交大，要求把剩余課時(shí)延期2個(gè)月，但平臺(tái)堅(jiān)持不給延期，同時(shí)平臺(tái)拒不提供訂單號(hào)和訂單合同。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費(fèi)者 退款平白無(wú)故被扣錢(qián)
9月21日，江西省廖女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年4月25日在小葉子陪練購(gòu)買(mǎi)了課程2600元。出現(xiàn)了問(wèn)題是與宣傳不一致，小孩子并不喜歡這個(gè)軟件，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。廖女士的訴求是要求退費(fèi)，不能平白無(wú)故扣錢(qián)。
廖女表示這是屬于欺騙消費(fèi)者的行為，并對(duì)小葉子工作人員服務(wù)態(tài)度表示很不滿(mǎn)。小葉子，工作人員從頭到尾沒(méi)有沒(méi)有說(shuō)過(guò)要扣費(fèi)用的事情，中途也沒(méi)有工作人員跟自己聯(lián)系，就是每周通知發(fā)朋友圈，然后也沒(méi)有跟小孩子引導(dǎo)這方面的課程，這個(gè)軟件并不是宣傳里面那么好，都是騙人的。
【案例四】不滿(mǎn)意可退款 家長(zhǎng)反映“小葉子智能陪練”未告知違約金
11月15日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其買(mǎi)了小葉子的陪練體驗(yàn)課后，老師一直催買(mǎi)年卡，陳女士表示當(dāng)時(shí)說(shuō)了孩子不是很感興趣，但是對(duì)方說(shuō)后期實(shí)在不喜歡可以退款，但是壓根沒(méi)有提違約金。
陳女士稱(chēng)買(mǎi)了11天后，孩子還是不習(xí)慣，總共就練了不到半小時(shí)，聯(lián)系老師退款，卻要支付500違約金和160的課時(shí)費(fèi)，160自己勉強(qiáng)能接受，但是500的違約金就是欺詐行為了。
【案例五】未簽任何協(xié)議 家長(zhǎng)反映“小葉子智能陪練”退款需扣1000元違約金
12月5日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023.2.7通過(guò)支付寶花唄購(gòu)買(mǎi)小葉子（深圳）信息服務(wù)有限公司2年卡服務(wù)，共計(jì)3700元，后面孩子不愿意學(xué)琴了，也用不上陪練軟件了，于是決定退掉剩下的課時(shí)。卻被小葉子客服告知要扣25%的違約金，這個(gè)軟件總共用了不到10個(gè)月，卻要被扣除1500的使用費(fèi)+1000違約金，將近2500元。
張女士表述當(dāng)初買(mǎi)軟件課時(shí)的時(shí)候老師提都沒(méi)跟自己提有違約金，也沒(méi)有簽任何協(xié)議，現(xiàn)在要退費(fèi)了，工作人員左右推脫，微信聯(lián)系的人說(shuō)他只負(fù)責(zé)流程，退費(fèi)要找退費(fèi)老師，只能打電話(huà)，他也沒(méi)有退費(fèi)老師的微信，退費(fèi)老師說(shuō)只能按照他們的標(biāo)準(zhǔn)退，要是能接受的話(huà)現(xiàn)在就能退，不能接受還要找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，一圈找下來(lái)人都蒙了。張女士稱(chēng)只希望小葉子把未使用的課時(shí)錢(qián)退還給 ，不能接受違約金。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xzz19_98）
