(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微拍堂”（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微拍堂”2023年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
一、微拍堂用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“建議下單”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“微拍堂”共獲得16次消費(fèi)評級，均為“建議下單”，2023年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
二、“微拍堂”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、惡意罰款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“微拍堂”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（14.894%）、廣東?。?4.894%）、四川?。?.511%），其余分別為上海市、吉林省、山西省、江蘇省、湖北省、山東省、福建省、遼寧省、黑龍江省、云南省、安徽省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、浙江省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微拍堂”男性用戶投訴比例為79.310%，女性用戶投訴比例為20.690%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微拍堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、0-100元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“微拍堂”和微信聯(lián)合設(shè)計(jì)陷阱？用戶稱因訂單未付款被強(qiáng)行劃走店鋪押金
12月28日，河北省彭先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月23日在微拍堂拍了5條觀賞魚，當(dāng)初顯示的是無需抵押金先行拍賣，也沒有扣任何抵押金，后來因?yàn)榕硐壬鷤€人原因沒有付款，賣家和微拍堂都沒有聯(lián)系告知他如不付款會扣除抵押金。
彭先生表示，微拍堂和微信聯(lián)合欺詐，在拍賣的時候不收取抵押金，而在拍賣成功后，且是沒有告知的情況下強(qiáng)行劃走抵押金。彭先生認(rèn)為，既然是根據(jù)微信信用積分免抵押為什么后期強(qiáng)行扣取？如拍賣前就收取抵押金的話是不會有人出價(jià)拍賣的。彭先生后期聯(lián)系微拍堂，對方態(tài)度蠻橫，說他違約。彭先生稱，微拍堂和微信聯(lián)合設(shè)計(jì)陷阱，引消費(fèi)者入圈套，要求退回抵押金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實(shí)處理。后續(xù)會給您回復(fù)，請您耐心等待。
【案例二】無意間參拍下單 用戶申請退款竟被“微拍堂”要求付保證金抵扣？
11月2日，廣西壯族自治區(qū)沈先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月1日在微拍堂平臺添珍閣店家參拍了一塊手表，沈先生表示自己是不小心點(diǎn)到參拍的，現(xiàn)在競拍成功。沈先生稱，其本無意購買該商品，不過現(xiàn)在商家和平臺拒絕退貨，也拒絕退還保證金。
平臺表示，要么付保證金抵扣貨款，不付款的話保證金將被平臺沒收。作為買家，沈先生認(rèn)為微拍堂平臺存在霸王條款、強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況，因?yàn)樗皇莻€打工人，也不可能有那么多資金去購買一塊大幾萬的手表。沈先生表示自己不是有意搗亂微拍堂平臺拍賣秩序，只是一時不小心無意間下單的，現(xiàn)在想要求平臺退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺。對此，微拍堂工作人員回復(fù)稱，尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。之后，用戶評價(jià)滿意度為：perfect。
【案例三】未提供服務(wù)就收取技術(shù)費(fèi)？“微拍堂”被指不尊重消費(fèi)者知情權(quán)
9月5日，河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日晚上在微拍堂開通店鋪，平臺提示實(shí)名認(rèn)證，陳先生提交身份證信息認(rèn)證時，微拍堂提示要預(yù)交費(fèi)用1800元。陳先生事先知道開店鋪要繳納保證金的，就支付了，結(jié)果實(shí)名認(rèn)證通過后又提示他1800元是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，保證金需要另交1000元。
陳先生表示很納悶，聯(lián)系平臺客服稱這沒有充分保護(hù)他的知情權(quán)。平臺客服稱1800元就是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，是陳先生誤以為是保證金，因此陳先生想申請微拍堂返還1800元。陳先生認(rèn)為，他沒有讓微拍堂為他提供任何服務(wù)前，為何要預(yù)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)？陳先生希望在他沒有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時能把錢退給他。
陳先生稱，合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里有明確規(guī)定，即便是商家的格式條款，也必須以加粗字體向?qū)Ψ阶龀雒黠@提示，才算盡到合同訂立時的充分告知義務(wù)，否則不得做出不利于消費(fèi)者一方的解釋，是無效條款。陳先生還稱，即便按照圖片解釋，假設(shè)如果審核開店沒通過就不退審核費(fèi)？審核費(fèi)又是什么費(fèi)，等于技術(shù)服務(wù)費(fèi)嗎？
【案例四】用戶投訴“微拍堂”商家無證售賣鋸緣龜 反映平臺無果
6月25日，湖北省的牛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月15日在微拍堂平臺上的“鋸緣黃額”店鋪拍得鋸緣龜一只，商家描述的跟給牛先生送來的不一樣，而且商家賣鋸緣龜沒有給牛先生發(fā)營業(yè)執(zhí)照，和野生水生動物養(yǎng)殖證明，跟購買合同等文件，存在違法行為。
牛先生向平臺投訴，平臺也沒有管，說不在他們的管理范圍。牛先生表示可以懷疑平臺對消費(fèi)者沒有保障，也沒有解決消費(fèi)者問題的能力，這種商家和平臺希望得到嚴(yán)懲，完全就是讓消費(fèi)者沒有任何權(quán)益保障。牛先生稱自己買的東西有問題退貨都不行，問商家客服也不解決問題，平臺客服也不解決問題。
【案例五】卡地亞改裝表按原裝賣？用戶要求退貨遭“微拍堂”拒絕
4月23日，寧夏回族自治區(qū)的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家購買一只手表，價(jià)格26770元。薛先生稱，手表描述與實(shí)物嚴(yán)重不符，商家描述的是卡地亞獵豹系列腕表，其實(shí)為卡地亞帕莎系列腕表后改裝。薛先生得知此情況后，要求退貨，商家不同意，薛先生后找平臺，平臺也不予支持。
薛先生表示，目前，發(fā)現(xiàn)商品與正品圖片不符，照片已上傳，找平臺客服無法處理解決。薛先生希望能夠得到公正待遇，希望這種無良商家能夠得到處罰，以保證消費(fèi)者權(quán)益。
四、2023年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第1位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：藝狐在線、玩物得志。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
