(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“中公教育”（北京中公教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中公教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
一、“中公教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“中公教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“中公教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中公教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“中公教育”的用戶主要集中在云南?。?0%）、山東省（20%）,其余地區(qū)分別為北京市、廣東省、江西省、浙江省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中公教育”的女性用戶投訴比例為20%，男性用戶投訴比例為80%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中公教育”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中公教育”退款審核通過還要分期退款惹爭(zhēng)議
1月8日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月16日?qǐng)?bào)考云南省迪慶中公教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報(bào)班 2022年云南暢學(xué)獎(jiǎng)金班（40000）-迪慶。2022年11月22日提交退款申請(qǐng)到今日已45多余天還在不退費(fèi)并強(qiáng)制分期，問分校負(fù)責(zé)人也就是（云南迪慶中公教育分校），分校負(fù)責(zé)人說明審核通過還要分期退款。
陳先生稱，合同 第六條 （二）退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4，已明確說明只能享受一次退費(fèi)。接受分期了沒人知道是不是又是次惡性循環(huán)。而且自己在12月6日在平臺(tái)（黑貓投訴）已說明不接受分期。不接受分期的情況也向分校負(fù)責(zé)人說明但他表示自己沒有權(quán)利干預(yù)這些只負(fù)責(zé)催審核。疫情影響只是托詞，其經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)范圍才是問題關(guān)鍵所在。希望能嚴(yán)懲該機(jī)構(gòu)，盡快全額退款給本人。
【案例二】“中公教育”網(wǎng)課騙錢？購(gòu)買課程后沒有任何內(nèi)容
3月22日，江西省的謝先生向“電訴寶”反映稱其在中公教育APP中買了【醫(yī)療崗E類】2023事業(yè)單位-E類深度系統(tǒng)班，里面沒有任何內(nèi)容，和宣傳的不符，問了客服，客服說里面是沒有內(nèi)容，讓咨詢負(fù)責(zé)人但電話就沒打通過，然后就是不管了，退費(fèi)窗口也不見。
謝先生稱現(xiàn)在再看就下架了。聯(lián)系客服，客服就是各種推脫，讓下載中公網(wǎng)校極速版，說里面由內(nèi)容，但是還是一樣的沒有內(nèi)容。又說這不是他們公司，謝先生感覺他們都皮了，有各種推脫的理由。
【案例三】“中公教育”被指侵犯消費(fèi)者權(quán)益 不按協(xié)議需分10期退款
4月12日，湖南省的胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月14日在中公教育平臺(tái)，花費(fèi)8000元購(gòu)買安徽宿州中公教育學(xué)習(xí)課程，出現(xiàn)退費(fèi)難問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，胡先生的訴求是中公教育盡快退還。
胡先生表示自己的退費(fèi)條件以滿足，中公教育審核通過，請(qǐng)其按協(xié)議條款，盡快退還學(xué)費(fèi)。 多次聯(lián)系課程老師，本來應(yīng)該30-45工作內(nèi)退換的費(fèi)用，現(xiàn)在說要分10期退還，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款后，直到現(xiàn)在沒有收到了任何款，聯(lián)系課程老師得不到回復(fù)。
【案例四】“中公教育” 逾期違約不退費(fèi)用 學(xué)員急需錢做手術(shù)走投無路
9月26日，云南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月11日與中公教育簽訂“2022年云南公職暢學(xué)九月成公定制A班-全程走讀-Q”的協(xié)議班，費(fèi)用35000元，合同中明確寫明未被錄取學(xué)費(fèi)退35000元。目前考與省考事業(yè)單位公示名單已出，公示期已滿。
李先生表示自己未缺席上課且未缺考，符合退費(fèi)條件，2023年6月26日已提交退費(fèi)申請(qǐng)，目前已滿足協(xié)議退費(fèi)時(shí)間要求(提交申請(qǐng)后30-45個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi))。 按照合同，最遲應(yīng)在2023年8月25日前退款。但中公教育到今天2023年9月26日依然未履行退款義務(wù)。 李先生表示家境一般，學(xué)費(fèi)是父母血汗錢積攢的。 而且近期急需用錢做手術(shù)，沒有辦法才特來求助。
【案例五】“中公教育”考試不過全額退款？學(xué)員投訴退費(fèi)超半年未處理
11月17日，胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日與北京中公教育科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，考試不通過全額退款。于今年3月25日向中公教育申請(qǐng)34000元的退款，現(xiàn)在已經(jīng)超過合同約定的45個(gè)工作日期限，已經(jīng)逾期跟客服溝通還要繼續(xù)拖款。
胡先生表示家里急需用錢，北京中公教育總部負(fù)責(zé)全國(guó)學(xué)員退款，還請(qǐng)北京中公教育總部立即退還自己34000元。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
