(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“恒企教育”（上海恒企教育培訓(xùn)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“恒企教育”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：網(wǎng)經(jīng)社專題：學(xué)費貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于開元教育科技集團股份有限公司，法定代表人江勇，是一家會計培訓(xùn)機構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財務(wù)研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財務(wù)文化推廣等為一體，致力為準會計和會計從業(yè)人員提供一站式會計職業(yè)發(fā)展方案。
一、“恒企教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不予評級”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“恒企教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年開元教育科技集團股份有限公司旗下“恒企教育”共獲得15次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“恒企教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“恒企教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“恒企教育”的用戶主要集中在廣東?。?8.571%）、云南?。?4.286%）、四川?。?4.286%）、廣西壯族自治區(qū)（14.286%）,其余地區(qū)分別為上海市、海南省、湖北省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“恒企教育”的女性用戶投訴比例為64.286%，男性用戶投訴比例為35.714%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“恒企教育”的消費金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“恒企教育”退款遭踢皮球 工作人員敷衍態(tài)度惡劣
3月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年在攀枝花恒企教育報名的專升本學(xué)費+考試費共7660元，因2022年8月大學(xué)招生無人通知報名，與攀枝花恒企教育協(xié)商后退款，現(xiàn)如今半年過去了每次去問退款進度，2022年9月18日與該校區(qū)當時負責(zé)人郭老師簽了退款合同合同上寫的退款時間為30-90天。
李女士表示現(xiàn)在半年過去了前前后后也換了有兩三個負責(zé)人，打電話過去問現(xiàn)負責(zé)人都告訴下個月肯定退款，到了下個月負責(zé)人又離職了，就這樣一直踢皮球一樣的敷衍，現(xiàn)在該校區(qū)人員都是各種借口敷衍且態(tài)度惡劣，都是把責(zé)任推脫到他們總部，退款了無音訊。
【案例二】去了就能過？學(xué)員反映“恒企教育”收了12000元完全靠自學(xué)
5月26日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月3日通過恒企教育武老師報名，當時咨詢小自考本科是很簡單，去了就能過，因考了幾次，也自學(xué)了，但是也無法通過，當時武老師表示去了就能過。
黃先生稱但是多次交考試費和恒企教育的學(xué)費但是一直都沒辦法過，現(xiàn)交了12000元學(xué)費，全程通過自學(xué)去考試，老師完全沒有指導(dǎo)，而且當時表示去了就能通過，現(xiàn)該公司存在欺詐，同時該報名費用12000是否合理，通過學(xué)信網(wǎng)無法查詢到入學(xué)報告，現(xiàn)已核實該校存在欺詐，現(xiàn)要求全額退完該學(xué)費。
【案例三】“恒企教育”證書就職所有公司都認可？用戶反映退款被拒
7月17日，四川省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月19號，在網(wǎng)絡(luò)上被恒企教育騙了，他們說報名就可以拿證有答案還騙自己說他們證書所有公司都認可的，但是在了解之后他們的證件沒什么公司認可，他們還在學(xué)習(xí)APP上面安插合同證書，并且他們沒有說過自己還以為是驗證就簽了自己的名字，后來找他們退錢他們還不退。
陳先生表示，在跟他們主任說了這些事情之后，他們主任說這是自己活該不看清楚怪不到他們。陳先生稱知道自己肯定有責(zé)任確實是沒有看清楚，但是他們工作人員應(yīng)該提醒一下讓認真確認看看行不行再簽，畢竟是在手機什么操作的字太小了沒有看清楚，還說什么沒有特殊情況不能退錢就是必須要殘疾或者死亡才行。
【案例四】“恒企教育”培訓(xùn)實操課一天沒上拒絕退費
9月14日，湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月30日在上海恒企教育有限公司邵陽大祥區(qū)分公司報名會計初級及實操課程共計10800元，其中實操課程為9000元，由于至2019年到至今一直無人通知上課。王女士表示現(xiàn)已不需要上實操課程，要求該公司退款，但是公司明確拒不退款。王女士的訴求要求該公司退款實操課程培訓(xùn)費9000元。
【案例五】“恒企教育”被指欺騙消費者 三年有效期變兩年免費項目變收費
12月19日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月交的學(xué)費，說好的學(xué)習(xí)期有三年（如果因為個人原因無法按時上課，還可以延期），但現(xiàn)在的說法卻改成了兩年期限。林女士稱因為恒企臨時改期限，不得已下定決心，打算在百忙之中抽空學(xué)習(xí)。
林女士表示當初說的包過，現(xiàn)在卻不包過。說好的資料費、課本費、考證費都是免費的，現(xiàn)在卻什么都要收錢，都要自費。本來說的好好的，本月18號開班，資料啥都自己打印好了，恒企卻臨時爽約，不開班了，所以請求全額退款。林女士稱現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，總部早就倒閉了，還繼續(xù)收錢，誘導(dǎo)網(wǎng)上借貸。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學(xué)堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
