(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月2日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”(聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聯(lián)聯(lián)周邊游”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
一、聯(lián)聯(lián)周邊游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：14次獲“不建議下單”
2023年共計(jì)16家投訴量“規(guī)上”在線旅游平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，14次為“不建議下單”，4次為“謹(jǐn)慎下單”，2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“聯(lián)聯(lián)周邊游”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款問(wèn)、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（16.438%）、廣東?。?5.068%）、浙江?。?3.699%），其于分別為：重慶市、陜西省、四川省、江蘇省、河南省、山東省、湖北省、上海市、吉林省、天津市、安徽省、河北省、湖南省、甘肅省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”女性用戶投訴比例為75.342%，男性用戶投訴比例為24.658%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】虛假宣傳？“聯(lián)聯(lián)周邊游”頁(yè)面顯示隨心退 實(shí)際退款要扣20%違約金
12月15日，浙江省呂女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月20日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)開(kāi)元頤居酒店房券，因故未能消費(fèi)。呂女士要求平臺(tái)退款，平臺(tái)卻要求收取20%違約金。
呂女士表示平臺(tái)公眾號(hào)宣傳的“隨心退”置頂在最上方，也在關(guān)注公眾號(hào)后第一時(shí)間跳出至醒目位置，其宣傳內(nèi)容與其霸王行為完全相悖。她的訴求是申請(qǐng)全額退款。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”頁(yè)面顯示隨心退 實(shí)際退款要扣30%手續(xù)費(fèi)
10月30日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月17日在聯(lián)聯(lián)周邊游成都站微信公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)荒野之國(guó)萬(wàn)圣節(jié)廢土游樂(lè)園門(mén)票三張，共計(jì)184元，實(shí)際支付179元。購(gòu)買(mǎi)票后，因?yàn)橛X(jué)得萬(wàn)圣節(jié)不適合中國(guó)孩子玩，不想讓孩子參加，于是聯(lián)系商家取消票務(wù)。一開(kāi)始商家說(shuō)要扣20%手續(xù)費(fèi)，后面三十號(hào)去申請(qǐng)時(shí)，商家先是不退不換了，后面又說(shuō)實(shí)在要退就只退70%，扣30%。
楊女士認(rèn)為沒(méi)有消費(fèi)就應(yīng)該全額退款，一開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)也是因?yàn)樗捻?yè)面顯示隨意退才購(gòu)買(mǎi)的。不退款這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，應(yīng)該全額退款，且他的網(wǎng)頁(yè)也寫(xiě)了隨心退，也涉嫌欺詐。所以楊女士的訴求是現(xiàn)在申請(qǐng)全額退款共計(jì)179元。
【案例三】退款需收費(fèi)？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指商家問(wèn)題未能消費(fèi) 退費(fèi)收取高額費(fèi)用
9月3日，廣東省的歐陽(yáng)女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月18日在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)了同步齒科潔牙套餐兩個(gè)，使用說(shuō)明中要求提前預(yù)約商家，使用前，打了三次家附近的店鋪電話，一直沒(méi)人接，聯(lián)聯(lián)周邊游app上的在線客服一直聯(lián)系不上。于是沒(méi)有預(yù)約，過(guò)期了，現(xiàn)在聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服，工號(hào)（891263），回復(fù)只能退違約金的70%，不能全額退款。歐陽(yáng)女士詢問(wèn)客服自己聯(lián)系不上店鋪、聯(lián)聯(lián)在線客服的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，客服不予回復(fù)。
歐陽(yáng)女士還稱自己于2023年6月27日。又在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)喜灸spa套餐，臨到期沒(méi)時(shí)間使用，自己聯(lián)系商家，商家說(shuō)可以全額退款，讓我找平臺(tái)客服，平臺(tái)客服卻說(shuō)只能退70% ，歐陽(yáng)女士表示自己不接受以上霸王條款，故投訴。
【案例四】高額手續(xù)費(fèi)？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”過(guò)期退款卻被迫扣除30%費(fèi)用
8月16日，陜西省的屈先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月12日在聯(lián)聯(lián)周邊游微信公眾號(hào)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了三份佰燒自助套餐，花費(fèi)197.7元，由于時(shí)間關(guān)系，一直未能消費(fèi)，2023年8月10日套餐過(guò)期，于是聯(lián)系商家客服退款，商家客服表示退款需扣除30%的手續(xù)費(fèi)。
屈先生表示自己對(duì)于此種霸王條款，是萬(wàn)萬(wàn)不能接受的，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，居然還有平臺(tái)靠這種方式斂財(cái)，還號(hào)稱所謂的“隨心退”，誤導(dǎo)消費(fèi)者，希望有關(guān)部門(mén)能夠引起重視，嚴(yán)厲打擊此種丑惡行徑，還廣大消費(fèi)者消費(fèi)公平權(quán)利。
【案例五】變相詐騙？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”券過(guò)期退款需收30%手續(xù)費(fèi)
5月17日，田女士向“電訴寶”投訴稱，她于3月16日在微信群團(tuán)購(gòu)餐飲券，在五一假期計(jì)劃帶孩子和家人去吃，結(jié)果優(yōu)惠券過(guò)期。在申請(qǐng)退款時(shí)告知需要扣取30%手續(xù)費(fèi)。
田女士對(duì)30%手續(xù)費(fèi)發(fā)出質(zhì)疑，是否符合國(guó)家法律，如果符合國(guó)家法律，確實(shí)需要退款扣30%手續(xù)費(fèi)，自己承擔(dān)。田女士表示自己第一次聽(tīng)說(shuō)這種霸王條款，其他每次購(gòu)券都是過(guò)期退，但臨期前并未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)的信息通知，且過(guò)期了也沒(méi)收到信息。田女士認(rèn)為小程序存在嚴(yán)重漏洞，如果忘記超過(guò)半年平臺(tái)就占為己有，這是變相詐騙，沒(méi)有其他平臺(tái)買(mǎi)東西會(huì)扣30%手續(xù)費(fèi)。
四、2023年全國(guó)在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，去哪兒、攜程、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；如程等獲“不予評(píng)價(jià)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游按投訴量依次為去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
