(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月2日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“大鵬教育”（北京知金大鵬教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“大鵬教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門(mén)，同時(shí)為用戶提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。
一、“大鵬教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲14次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“大鵬教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“大鵬教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“大鵬教育”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“大鵬教育”的用戶主要集中在貴州?。?1.111%）,其余地區(qū)分別為安徽省、山東省、山西省、廣東省、河北省、浙江省、湖北省、陜西省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、江西省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“大鵬教育”的女性用戶投訴比例為66.667%，男性用戶投訴比例為33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“大鵬教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“大鵬教育”各種理由拖延退款
2月21日，安徽省的任先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月11日通過(guò)QQ購(gòu)買(mǎi)了大鵬教育的網(wǎng)絡(luò)課程，購(gòu)買(mǎi)就后悔了（未進(jìn)行學(xué)習(xí)），多次聯(lián)系客服人員要求辦理退款但總是以各種理由拖延，不予辦理退款。后來(lái)發(fā)現(xiàn)原客服人員2022年10月失聯(lián)了，群里也禁言了，現(xiàn)在無(wú)法申請(qǐng)退款。
任先生稱后在網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，在大鵬教育申請(qǐng)退費(fèi)的人很多，該機(jī)構(gòu)目前還在網(wǎng)絡(luò)招生。為防止更多的人被咋騙，任先生提醒大家一定要謹(jǐn)慎報(bào)名網(wǎng)絡(luò)課程，防止后期無(wú)法辦理退款。
【案例二】“大鵬教育”兼職成“誘餌” 課程無(wú)法觀看管理跑路
5月13日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱大鵬教育以兼職轉(zhuǎn)錢(qián)為誘餌，誘導(dǎo)2022年5月購(gòu)買(mǎi)課程，說(shuō)直播課3年有效期，結(jié)果10月就不能看直播課，也找不到人去處理這些事，后來(lái)說(shuō)是10月就遭遇大鵬機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理不善倒閉，直播課取消轉(zhuǎn)為錄播課， 最后錄播課也看不成了。
李女士表述稱后來(lái)甚至聯(lián)系不到班主任，也聯(lián)系不到相關(guān)學(xué)管人員，售賣(mài)課程的人員，才知道已經(jīng)上當(dāng)受騙了，同期的有很多學(xué)員也是遭遇了同樣的情況， 現(xiàn)在要求徹查北京知金大鵬教育科技有限公司， 并同時(shí)要求退還全部費(fèi)用。
【案例三】虛假宣傳？“大鵬教育”被指拖欠薪資即將倒閉
6月4日，陜西省屈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月1日被大鵬教育虛假宣傳誘騙，改負(fù)責(zé)人聲稱有三年課程學(xué)習(xí)期，并且可以介紹制作視頻或圖片的單子來(lái)賺錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)之后便一直拖著不給單，并且一直介紹其他課程，誘導(dǎo)付款。
近期還宣程大鵬教育拖欠薪資即將倒閉，之前買(mǎi)的課在APP下架之后都不能看為由繼續(xù)誘騙錢(qián)財(cái)，而且提出退款還說(shuō)可以找律師投訴，就是不給退款，存在虛假促銷，貨不對(duì)板等違法促銷，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)大鵬教育提起訴訟，訴求是退還所有資金并依法追究其法律責(zé)任。
【案例四】“大鵬教育”被指誘導(dǎo)學(xué)生分期付款 老師跑路
9月18日，湖北省熊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月17日在大鵬教育工作人員誘導(dǎo)下，購(gòu)買(mǎi)了大鵬教育影視5合1課程，自己是大學(xué)生，大鵬教育誘導(dǎo)分期付款，與倍好付簽了賒購(gòu)協(xié)議和咨詢服務(wù)協(xié)議，首付700元，剩余3500元分6期償還。
當(dāng)時(shí)承諾學(xué)習(xí)課程之后可以接單，但繳費(fèi)學(xué)習(xí)之后遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)，后來(lái)因?yàn)閷W(xué)業(yè)繁忙向班主任申請(qǐng)了課程延期，班主任回答很模糊，沒(méi)有告知具體的服務(wù)期是多久。后來(lái)在2022年10月份，開(kāi)始有消息說(shuō)大鵬教育倒閉，此時(shí)班主任及學(xué)管全部跑路，已無(wú)法申請(qǐng)退款。
【案例五】“大鵬教育”被指疑似倒閉 網(wǎng)站無(wú)法登陸
10月15日，魏先生向“電訴寶”投訴稱大鵬教育疑似倒閉，平臺(tái)網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法登錄賬號(hào)。21年11月魏先生通過(guò)微信某大鵬教育的老師購(gòu)買(mǎi)大鵬教育的課程，說(shuō)可以永久兼職，并說(shuō)不掙錢(qián)可以不用還款，由于用的花唄到期自動(dòng)還款，花唄分期是有手續(xù)費(fèi)的，現(xiàn)在花唄已還完，總計(jì)3400塊。
魏先生表示自己并未掙到錢(qián)，強(qiáng)烈要求大鵬教育先返還自己本金，現(xiàn)在網(wǎng)站跑路，傳說(shuō)中的“升級(jí)永久賬號(hào)”的大鵬賬號(hào)已經(jīng)無(wú)法登錄。大鵬教育的王班主任于2023年2月讓自己參加考試，魏先生說(shuō)沒(méi)錢(qián)，2023年3月6日又說(shuō)這邊有書(shū)本費(fèi)需要魏先生交書(shū)籍費(fèi)290塊。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
