(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月2日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“大鵬教育”（北京知金大鵬教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“大鵬教育”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計、平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時為用戶提供個人定制學(xué)習(xí)計劃。
一、“大鵬教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲14次“不予評級”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“大鵬教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”共獲得14次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“大鵬教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“大鵬教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“大鵬教育”的用戶主要集中在貴州?。?1.111%）,其余地區(qū)分別為安徽省、山東省、山西省、廣東省、河北省、浙江省、湖北省、陜西省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、江西省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“大鵬教育”的女性用戶投訴比例為66.667%，男性用戶投訴比例為33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“大鵬教育”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“大鵬教育”各種理由拖延退款
2月21日，安徽省的任先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月11日通過QQ購買了大鵬教育的網(wǎng)絡(luò)課程，購買就后悔了（未進(jìn)行學(xué)習(xí)），多次聯(lián)系客服人員要求辦理退款但總是以各種理由拖延，不予辦理退款。后來發(fā)現(xiàn)原客服人員2022年10月失聯(lián)了，群里也禁言了，現(xiàn)在無法申請退款。
任先生稱后在網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，在大鵬教育申請退費的人很多，該機(jī)構(gòu)目前還在網(wǎng)絡(luò)招生。為防止更多的人被咋騙，任先生提醒大家一定要謹(jǐn)慎報名網(wǎng)絡(luò)課程，防止后期無法辦理退款。
【案例二】“大鵬教育”兼職成“誘餌” 課程無法觀看管理跑路
5月13日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱大鵬教育以兼職轉(zhuǎn)錢為誘餌，誘導(dǎo)2022年5月購買課程，說直播課3年有效期，結(jié)果10月就不能看直播課，也找不到人去處理這些事，后來說是10月就遭遇大鵬機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理不善倒閉，直播課取消轉(zhuǎn)為錄播課， 最后錄播課也看不成了。
李女士表述稱后來甚至聯(lián)系不到班主任，也聯(lián)系不到相關(guān)學(xué)管人員，售賣課程的人員，才知道已經(jīng)上當(dāng)受騙了，同期的有很多學(xué)員也是遭遇了同樣的情況， 現(xiàn)在要求徹查北京知金大鵬教育科技有限公司， 并同時要求退還全部費用。
【案例三】虛假宣傳？“大鵬教育”被指拖欠薪資即將倒閉
6月4日，陜西省屈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月1日被大鵬教育虛假宣傳誘騙，改負(fù)責(zé)人聲稱有三年課程學(xué)習(xí)期，并且可以介紹制作視頻或圖片的單子來賺錢，購買之后便一直拖著不給單，并且一直介紹其他課程，誘導(dǎo)付款。
近期還宣程大鵬教育拖欠薪資即將倒閉，之前買的課在APP下架之后都不能看為由繼續(xù)誘騙錢財，而且提出退款還說可以找律師投訴，就是不給退款，存在虛假促銷，貨不對板等違法促銷，侵犯了消費者權(quán)益，對大鵬教育提起訴訟，訴求是退還所有資金并依法追究其法律責(zé)任。
【案例四】“大鵬教育”被指誘導(dǎo)學(xué)生分期付款 老師跑路
9月18日，湖北省熊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月17日在大鵬教育工作人員誘導(dǎo)下，購買了大鵬教育影視5合1課程，自己是大學(xué)生，大鵬教育誘導(dǎo)分期付款，與倍好付簽了賒購協(xié)議和咨詢服務(wù)協(xié)議，首付700元，剩余3500元分6期償還。
當(dāng)時承諾學(xué)習(xí)課程之后可以接單，但繳費學(xué)習(xí)之后遲遲沒有兌現(xiàn)，后來因為學(xué)業(yè)繁忙向班主任申請了課程延期，班主任回答很模糊，沒有告知具體的服務(wù)期是多久。后來在2022年10月份，開始有消息說大鵬教育倒閉，此時班主任及學(xué)管全部跑路，已無法申請退款。
【案例五】“大鵬教育”被指疑似倒閉 網(wǎng)站無法登陸
10月15日，魏先生向“電訴寶”投訴稱大鵬教育疑似倒閉，平臺網(wǎng)站已經(jīng)無法登錄賬號。21年11月魏先生通過微信某大鵬教育的老師購買大鵬教育的課程，說可以永久兼職，并說不掙錢可以不用還款，由于用的花唄到期自動還款，花唄分期是有手續(xù)費的，現(xiàn)在花唄已還完，總計3400塊。
魏先生表示自己并未掙到錢，強(qiáng)烈要求大鵬教育先返還自己本金，現(xiàn)在網(wǎng)站跑路，傳說中的“升級永久賬號”的大鵬賬號已經(jīng)無法登錄。大鵬教育的王班主任于2023年2月讓自己參加考試，魏先生說沒錢，2023年3月6日又說這邊有書本費需要魏先生交書籍費290塊。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
