(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“紅布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“紅布林”2023年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
一、紅布林用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“建議下單”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國二手電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“紅布林”共獲得17次消費(fèi)評級，均為“建議下單”，2023年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
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二、“紅布林”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“紅布林”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
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2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“紅布林”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（14.894%）、廣東?。?4.894%）、四川?。?.511%），其余分別為上海市、吉林省、山西省、江蘇省、湖北省、山東省、福建省、遼寧省、黑龍江省、云南省、安徽省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、浙江省、湖南省。
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2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“紅布林”女性用戶投訴比例為70.213%，男性用戶投訴比例為29.787%。
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2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
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三、典型案例披露
【案例一】“紅布林”被指“踢皮球”式解決問題 拖延退貨退款
3月26日，廣東省歐陽女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月23日下午2點在紅布林下單付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)拍錯款式，平臺沒有退款選項，于是10分鐘內(nèi)立即與客服溝通取消訂單。歐陽女士稱客服假意欺騙自己，表示已經(jīng)取消訂單，并承諾24小時內(nèi)退款。
23日下午6點，平臺最后未按照約定取消訂單，依然不管不顧正常發(fā)貨，隨后24和25兩日溝通無效，“踢皮球”解決問題，拖著不取消訂單，并不退款。歐陽女士 3月26再看訂單，平臺竟然更新了京東物流,照常發(fā)貨,壓根沒有取消訂單退款,欺騙消費(fèi)者。
【案例二】貨不對板？“紅布林”被指同一商品價格差過大 溝通退貨被拒
5月7日，山西省董先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日在紅布林購得二手LV包包，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與鏈接不符。同時收到包包發(fā)現(xiàn)與另一鏈接問題相似，但兩者鏈接價格相差過大?，F(xiàn)溝通退貨，平臺客服回復(fù)可以退回進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，或者補(bǔ)貼150元，但是不能給予退貨。另外還可以選擇在平臺進(jìn)行寄賣，要付20%的傭金，還有可以通過平臺回收，目前估計5000-7000，具體還需要把貨品寄回可以進(jìn)行準(zhǔn)確估價。董先生認(rèn)為以上方案自己掉進(jìn)了陷阱。董先生表示首先問題不是自己造成的，但是所有解決這個事情的后果、損失均需要自己來承擔(dān)，自己不接受這個事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例三】商品質(zhì)量不過關(guān)？紅布林客服稱問題是因用戶使用不當(dāng)
6月15日，黑龍江省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于5.27日下單在紅布林平臺購買二手9.5新歐米茄手表，并于6.1日到貨。李女士稱自己正常佩戴正常簡單洗手，且無潛水游泳汗蒸等行為。6.3日手表出現(xiàn)霧面。李女士當(dāng)時反饋給平臺并配發(fā)了照片，平臺客服人員回復(fù)是商品膠圈老化，不防水，并給與李女士更換膠圈處理，但并不保證以后的防水性能。李女士在6.3日、6.4日、6.8日分別與平臺溝通，要求退貨處理，平臺卻要求把手表郵寄回去復(fù)檢。李女士表示該平臺客服人員兩次聯(lián)系到本人，第一次回復(fù)說與賣家溝通讓李女士等待結(jié)果，第二次回復(fù)說屬于正?，F(xiàn)象，并稱可以將手表的水漬曬干了再帶。6.14日客服人員聯(lián)系不承認(rèn)商品質(zhì)量問題，且故意引導(dǎo)李女士說是因本人使用出現(xiàn)的問題，李女士承諾只是正常洗手，無流水沖洗，汗蒸游泳等。李女士表示其對紅布林平臺的不信任，并要求退貨退款。
【案例四】用戶投訴“紅布林”商品在售賣期間出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題
9月22日，吉林省籍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月在紅布林寄賣了一雙鞋子，保管和售賣期間出現(xiàn)鞋面破損，導(dǎo)致商品無法售賣成功，被退回。 紅布林將破損的圖片放在了最后一張，導(dǎo)致賣家過了十天左右才發(fā)現(xiàn)。
現(xiàn)鞋子已經(jīng)貶值，無法按期望價售出，要求紅布林按售賣價格進(jìn)行退款，鞋子我不想要了，因為已經(jīng)在保管期間造成損壞貶值，無法售賣。 試圖與紅布林方溝通時，電話老是提示人工客服忙，要等待十分鐘才能打通，聯(lián)系不上人工，商家推諉和設(shè)置溝通障礙的目的和情況讓人不爽和寒心。更加重了我要堅持退款和要求賠償?shù)囊庠?。要求紅布林方賠償我的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例五】用戶投訴“紅布林”工作人員擺爛 多次售后處理仍無法退貨
11月27日，江蘇省姜女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月27日在紅布林平臺購買了手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)手表明顯走時不準(zhǔn)，聯(lián)系客服說觀察24小時，事實每個小時觀察下來以及24小時后的確嚴(yán)重不準(zhǔn)。9月3號姜女士申請售后，9月10號平臺早就收到貨了但是才開始處理，一直到10月，還是顯示正在處理，多方投訴后才快遞回來。
回來后姜女士開箱發(fā)現(xiàn)還是不準(zhǔn)，差距蠻大，客服說再觀察24小時，發(fā)貨時沒給調(diào)時間。姜女士繼續(xù)觀察，依舊非常不準(zhǔn)時。姜女士稱，這時候商家開始玩迂回和失聯(lián)，多次投訴后政府12345介入，才同意繼續(xù)售后。結(jié)果快遞回去，又是磨磨唧唧一個月，11月底快遞回來，在菜鳥驛站監(jiān)控下手機(jī)開箱視頻，依舊不準(zhǔn)，差七八分鐘，客服說觀察24小時再說。繼續(xù)觀察后，每小時每個下午好幾天就是嚴(yán)重不準(zhǔn)時，這時候工作人員擺爛，說工人師傅檢測了是沒問題的，拒絕退貨。開箱視頻拒絕查看，消費(fèi)者證據(jù)拒絕看，單方面宣布沒有問題，并且拒絕再售后。
四、2023年全國二手電商、數(shù)字零售消費(fèi)評級榜出爐
在“2023年全國二手電商消費(fèi)評級榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評級”。
在“2023年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
