(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日，工信部發(fā)布關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App(SDK)通報(bào)，閑魚、高德地圖、下廚房、鄰家快修等31款A(yù)PP及SDK存在侵害用戶權(quán)益行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：工信部再出手！閑魚 高德等APP侵犯用戶權(quán)益被通報(bào)http://qjkhjx.com/zt/qhyhgxbtb/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、閑魚 高德等因“開屏彈窗亂跳轉(zhuǎn)”被“點(diǎn)名”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）獲悉，31款A(yù)PP包括全免小說、投屏助手、秀動、漫畫人極速版、閑魚、高德地圖、下廚房、風(fēng)車動漫、幸福好運(yùn)來、好省、有看頭、百寶刷刷、點(diǎn)擊泰坦2、飛吧龍騎士、汽車模擬器2019、保定麻將、3733游戲盒、三國志之九州戰(zhàn)、放置火柴人、誼安健康、模擬來電、鄰家快修、薰井洞韓餐、中油好客e站、CUFABA等。
從通報(bào)內(nèi)容來看，這些APP多數(shù)涉及以下問題：
彈窗信息、開屏信息窗口“亂跳轉(zhuǎn)”：許多APP在啟動或使用過程中，頻繁地彈出與主功能無關(guān)的窗口或廣告，這些窗口往往含有誤導(dǎo)性信息或誘騙性內(nèi)容，使不熟悉操作的普通用戶點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)到其他應(yīng)用或網(wǎng)頁，導(dǎo)致用戶無法正常返回或使用原APP，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。
信息窗口未提供關(guān)閉或退出標(biāo)識：有些APP的信息窗口沒有明確的關(guān)閉按鈕或標(biāo)識，用戶在點(diǎn)擊之后無法找到返回原界面的路徑，造成使用困擾。
違規(guī)收集、使用個(gè)人信息：一些APP在收集個(gè)人信息時(shí)，不僅收集必要的服務(wù)信息，還大量收集與主功能無關(guān)的個(gè)人隱私信息，如用戶的通訊錄、短信內(nèi)容、位置等。這些信息可能被用于商業(yè)利用、數(shù)據(jù)分析和二次銷售。
APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限：許多APP在安裝或使用過程中，會強(qiáng)制要求用戶授權(quán)多種權(quán)限，如訪問通訊錄、相冊、位置等。這些權(quán)限與APP的主功能無關(guān)，但卻對用戶的隱私和安全構(gòu)成了威脅。此外，一些APP還會頻繁地請求權(quán)限升級或提醒用戶授權(quán)，給用戶帶來不必要的干擾。
欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶：部分APP通過虛假宣傳、隱瞞真相或誘導(dǎo)性的方式迫使用戶做出某種行為，如誘導(dǎo)用戶下載其他應(yīng)用、購買商品或提供個(gè)人信息等。這些行為不僅侵犯了用戶的權(quán)益，還可能給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失和安全風(fēng)險(xiǎn)。
二、APP“ 亂跳轉(zhuǎn)”亂象不止 監(jiān)管部門不斷出手
在數(shù)字時(shí)代，APP的使用已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。然而，許多用戶在享受便利的同時(shí)，也飽受APP侵犯個(gè)人權(quán)益的困擾。此次通報(bào)中，閑魚、高德因開屏信息窗口“亂跳轉(zhuǎn)”的問題被“點(diǎn)名”。事實(shí)上，此類問題困擾用戶已久。
許多用戶反映，在使用APP時(shí)，開屏畫面經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)性的廣告或直接跳轉(zhuǎn)到第三方平臺，給用戶帶來極大不便。這種現(xiàn)象不僅影響了用戶體驗(yàn)，還侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。更嚴(yán)重的是，不當(dāng)?shù)奶D(zhuǎn)設(shè)置可能存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了可乘之機(jī)。
其實(shí)，對于App上無孔不入的彈窗廣告、開屏廣告，各種監(jiān)管措施并不少。從2021年7月起，工信部、市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦等部門就先后出臺過多項(xiàng)規(guī)定。比如，“搖一搖”廣告，用戶至少得轉(zhuǎn)動手機(jī)35°，轉(zhuǎn)3s以上才能跳轉(zhuǎn);廣告上要有明顯的“跳過/關(guān)閉”按鈕、“點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)第三方”的標(biāo)識;點(diǎn)擊特定區(qū)域才能跳轉(zhuǎn);不能誤導(dǎo)、誘導(dǎo)用戶操作;不能頻繁彈出廣告;廣告要能一鍵關(guān)閉等等。違反規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，對廣告主處五千元以上三萬元以下罰款。
2023年2月，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，要求優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，“不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用‘全屏熱力圖’、高靈敏度‘搖一搖’等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作?！?/p>
然而，盡管有明確的監(jiān)管措施，許多廣告商仍選擇冒險(xiǎn)違規(guī)。這背后既有商業(yè)利益的驅(qū)使，也有技術(shù)手段的濫用。APP已成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的重要載體，其高效、精準(zhǔn)的投放模式使得一些開發(fā)運(yùn)營者不愿放棄這一“生財(cái)之道”。
三、APP自身千瘡百孔
除了工信部通報(bào)的問題外，一些APP平臺自身也暴露出諸多的問題，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2023年至今，被投訴的APP平臺居Top10的有：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、分期樂、大麥網(wǎng)、閑魚、快手、去哪兒；
11-20名為蘇寧易購、美團(tuán)、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、飛豬、BOSS直聘.、聯(lián)聯(lián)周邊游、微店、興為教育、小紅書；
21-30名為洋碼頭、店寶寶、寺庫、交易貓、潭州教育、幫考網(wǎng)、有贊、高教通、智行；
31-40名為紅布林、深海教育、中職通、唯品會、走著瞧旅行、天貓、小年魚、萬師傅、尚德機(jī)構(gòu)、拍拍貸、魯班到家。
被投訴的問題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、訂單問題、客服問題、高額退票費(fèi)、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
若您遇上述類似侵犯個(gè)人信息App，歡迎登錄國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）進(jìn)行維權(quán)投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
