(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：東方甄選又被打假！1月18日，知名打假人士王海稱東方甄選熱推TIQ西梅汁檢出瀉藥成分，并表示買到該產(chǎn)品的消費者的可以要求退一賠十，起步價一千。去年11月，東方甄選還曾遭到網(wǎng)紅“鐵頭懲惡揚善”的打假?！笆奂亠L波”再次席卷，東方甄選這次該如何應對？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：東方甄選又遭打假？王海稱其帶貨西梅汁檢出瀉藥http://qjkhjx.com/zt/dfzx-xmxy/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、東方甄選又“帶禍”？
1月18日，知名打假人王海發(fā)布視頻，視頻指出東方甄選帶貨的天萁西梅汁檢出瀉藥。該產(chǎn)品包裝顯示0添加，0蔗糖，0脂肪，并稱該產(chǎn)品沒有任何助瀉成分。王海視頻里稱在該西梅汁里檢測出藥物番瀉苷A和番瀉苷B，其是臨床上最常見的瀉藥之一。王海表示，買到該產(chǎn)品的消費者的可以要求退一賠十，起步價一千。
視頻發(fā)酵后，東方甄選客服回應稱，該西梅汁可能是直播間合作商家的產(chǎn)品，過于具體的詳細信息需要咨詢商家，如果存在問題會給用戶一個方案。隨后，品牌方客服也發(fā)出回應：“百分之百保證不含瀉藥成分，問題是今天出現(xiàn)的，會反饋給公司相關部門?！睂Υ?，網(wǎng)經(jīng)社向東方甄選求證，對方暫未回復。
據(jù)悉，該款天萁西梅汁在抖音平臺上售賣火爆，多家店鋪銷量均過萬。網(wǎng)經(jīng)社進入天萁西梅汁官方店鋪詢問相關產(chǎn)品信息，客服表示保證0添加，并出示檢測報告。檢測報告顯示，相關指標均在合格范圍內(nèi)。
不過，王海則表示，于2023年8月16日在東方甄選購買的TIQ西梅汁經(jīng)實驗室監(jiān)測，該款產(chǎn)品非法添加藥物番茄苷A和番茄苷B，隱瞞添加防腐劑山梨酸。買到該品牌西梅汁的消費者可以要求退一賠十，起步價一千。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。消費者在購買商品時享有合法權益，包括商品的質(zhì)量和安全。如果消費者購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，他們有權要求退貨、換貨或者退款。
二、售假風波蔓延
而就在去年11月3日，網(wǎng)紅“鐵頭懲惡揚善”發(fā)布視頻稱東方甄選“掛羊頭賣狗肉”，售賣的五常大米并非狹義的五常大米。據(jù)了解，東方甄選曾在一段五常大米產(chǎn)品介紹視頻中表示，狹義的五常大米專門指種植在五常地區(qū)的稻花香2號，也正是東方甄選售賣的產(chǎn)品。
11月4日晚間，東方甄選官方微博發(fā)布聲明稱，所售賣的大米完全符合國標GB/T 19266五常大米標準執(zhí)行要求，原糧品種為五優(yōu)稻4號（俗稱稻花香2號），產(chǎn)區(qū)源自五常種植區(qū)域。產(chǎn)品被委托方中糧米業(yè)（五常）有限公司（隸屬于中糧集團）為五常市大米協(xié)會副會長單位。然而，11月5日，“鐵頭”再次發(fā)布“打假”五常大米的續(xù)集視頻，稱“請停止一切虛假宣傳行為”。并表示：維權之路雖漫長，但真相必定會水落石出。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自抖音）
此外，去年3月份，江蘇的消費者王先生在“東方甄選”直播間購買了董宇輝聲稱的“100%野生海捕”大蝦，可他發(fā)現(xiàn)這些蝦其實是養(yǎng)殖的。投訴半年無果后，王先生選擇起訴“東方甄選”。起訴后，東方甄選的工作人員主動聯(lián)系王先生，稱東方甄選被供應商騙了。5月份，“野生蝦”事件得到解決，產(chǎn)品供應商青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司因違反食品安全法，被即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款16.68萬元、沒收違法所得4100元。而東方甄選也表示，早前已將該品牌拉黑。
然而，此次的西梅汁事件更是涉及到了食品安全問題。李旻認為，消費者購買到涉嫌食品安全問題的產(chǎn)品可以通過以下方式進行維權：（1）與商家協(xié)商：消費者可以與商家進行溝通，提出退貨、換貨、退款等要求，并保留相關證據(jù)，如購買憑證、產(chǎn)品包裝、照片等。（2）投訴到相關部門：消費者可以向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門或食品藥品監(jiān)管部門投訴，并提供相關證據(jù)和詳細情況，讓相關部門進行調(diào)查處理。（3）尋求法律途徑：如果消費者的權益無法得到滿足，可以考慮通過起訴等法律途徑來維護自己的權益。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任、中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長曹磊稱，食品安全問題不容忽視，從電商平臺淘寶、京東、拼多多，外賣平臺美團、餓了么，到短視頻平臺抖音、快手，以及品牌食品電商，如拉面說、鯊魚菲特、好麥多、李子柒等，線上銷售食品的渠道越來越多，這些平臺在售賣食品時，應落實好自身的監(jiān)管責任。
“此外，若消費者在電商平臺遇到食品安全問題，可通過國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）、黑貓投訴、12315、各地消保委等渠道進行投訴，維護自身合法權益?！辈芾谘a充道。
三、打假成為“雙刃劍”？
2022年9月，曾因“燕窩事件”將辛巴推上風口浪尖的職業(yè)打假人王海盯上了抖音帶貨“一哥”瘋狂小楊哥，半年內(nèi)，王海發(fā)布了90多條關于小楊哥帶貨產(chǎn)品的微博，指出近10款產(chǎn)品的問題。而在2023年3月份，瘋狂小楊哥直播間銷售的一款嬰幼兒面霜，更是被王海實錘了，被市監(jiān)局認定存在虛假宣傳，并處以5.64萬元罰款。
不僅是辛巴和瘋狂小楊哥，羅永浩、李佳琦等頭部主播直播間的商品都曾出現(xiàn)在王海的打假名單之列。如羅永浩在交個朋友直播間售賣的假羊毛衫、李佳琦帶貨涉嫌虛假宣傳誤導的初普美容儀、散打哥售賣用PU材質(zhì)宣傳真皮的腰帶。此外，陳小春、潘長江、戚薇等明星主播也被曝出涉嫌售假。
曹磊表示，直播電商經(jīng)歷過野蠻生長的時期，彼時該領域內(nèi)充滿了眾多低價“三無產(chǎn)品”，“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播自查自糾。不過近年來直播電商相關法規(guī)逐漸完善，若職業(yè)打假人蹭熱度、惡意維權，則不利于市場的良性發(fā)展。
李旻也認為，“職業(yè)打假”人士可以揭露和監(jiān)督直播電商行業(yè)中的假冒偽劣產(chǎn)品，維護消費者的合法權益，促使直播電商行業(yè)加強自律和規(guī)范，推動行業(yè)發(fā)展朝著更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。不過，打假行動也存在部分弊端，如誤傷合法商家，導致其聲譽和利益受損；增加法律訴訟的風險和成本；頻繁的打假行為可能會對商家信譽和銷售產(chǎn)生負面影響，限制了商家的發(fā)展和壯大。
“總體而言，職業(yè)打假在一定程度上促進了直播電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和消費者權益保護，但也需要平衡好對合法商家的保護，并通過合法途徑解決糾紛，以確保行業(yè)的健康發(fā)展?！崩顣F補充道。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加分析師微信modaiqing166，請務必備注姓名+單位+職務)
