(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴沒無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”出爾反爾，承諾退款卻額外收取違約金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
12月18日，江西省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月22日在走著瞧旅行購買了兩張三亞5天4晚旅游卡，當(dāng)時(shí)客服承諾過期未使用退款。2022年4月咨詢是否可以退款，客服說不能退，可以延期。拿出21年的截圖，客服說過了兩年有效期之后可以退?，F(xiàn)在卡過期了，找這個(gè)客服退款，客服不回微信。
（注：圖為高女士提供）
高女士稱線上聯(lián)系商家客服后，一個(gè)售后經(jīng)理聯(lián)系自己，給出的方案是不退款延期兩年或退款扣除支付金額的60%。在這之前，客服沒有說過退款要扣費(fèi)?，F(xiàn)在突然告知退費(fèi)要扣違約金，高女士表示不接受，高女士的訴求是全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，公司位于江蘇省無錫市新吳區(qū)。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)為Unable，公司目前未達(dá)評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第四位，最新評級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)安投訴量排行依次為去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、馬蜂窩、途家、驢媽媽、窮游網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“走著瞧旅行”被指不履行全額退款承諾
11月30日，廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于21年9月在走著瞧旅行微信公眾號(hào)購買了旅游卡共計(jì)1639元，購買前該商家顧問多次承諾2年后不使用可全額退款，并無提及贈(zèng)品需退還或需扣除費(fèi)用，該商品網(wǎng)頁也無提及需退還。
丁女士表示因疫情和計(jì)劃有變申請全額退款，商家以要扣除贈(zèng)品價(jià)格為由不肯全額退款，拒絕履行購買前全額退款的承諾， 丁女士的訴求是全額退款。
【案例二】未使用未預(yù)約 用戶投訴“走著瞧旅行”多次申請退款被拒
11月28日，上海市的謝女士向 “電訴寶”投訴稱其于2020年11月3日在有贊的云南時(shí)光購買走著瞧的海島旅游卡2張，未使用未預(yù)約。2020年和2022年均提出要求退款，客服退了20%的費(fèi)用，同時(shí)以延長卡券使用周期為由拒絕全額退款。
謝女士稱2023年10月12日，再一次聯(lián)系客服表示要退款，售后電話答應(yīng)一個(gè)月內(nèi)退款?，F(xiàn)在一個(gè)多月時(shí)間過去了，款項(xiàng)未退。在走著瞧旅行微信公眾號(hào)聯(lián)系客服，一直未有售后回音。謝女士表示 作為消費(fèi)者，未使用走著瞧的任何服務(wù)，要求走著瞧盡快退還剩下的費(fèi)用。
【案例三】“走著瞧旅行”商家改價(jià)加錢 用戶投訴要求退款被拒
11月15日，湖南省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其在2019年5月10日，2019年3月19日，2023年6月19日購買了旅行卡與膨脹金，因疫情耽誤，家人年紀(jì)超齡限制，商家更改價(jià)格以年齡限制要求加錢，導(dǎo)致不能出行。
葉先生表示多次與商家協(xié)商，要求商家全額退款，商家不同意。自己并沒有消費(fèi)這次旅行，要求商家全額退款。商家這是霸王條款，希望商家全額退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
