(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品未使用且未告知，退款強(qiáng)制扣除30%所謂手續(xù)費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
12月16日，廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月15日在聯(lián)聯(lián)周邊游電商平臺(tái)購買“至尊牛扒（大潤發(fā)店）”的套餐券，因過期未有使用，申請全額退款但被告知要收取30%的手續(xù)費(fèi)。潘女士表示購買時(shí)上面標(biāo)注“隨心退”且收取30%的手續(xù)費(fèi)是霸王條款且不合理，本人也未有使用和進(jìn)行預(yù)約，現(xiàn)因過期申請全額退款時(shí)，被告知收取高額且不合理的手續(xù)費(fèi)。
（注：圖為潘女士提供）
潘女士認(rèn)為平臺(tái)在過期前或后也未有任何的提醒，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，她的訴求是申請全額退款，30%的手續(xù)費(fèi)亦不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第三位，最新評級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、發(fā)票問題、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】虛假宣傳？“聯(lián)聯(lián)周邊游”頁面顯示隨心退 實(shí)際退款要扣20%違約金
12月15日，浙江省呂女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月20日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購買開元頤居酒店房券，因故未能消費(fèi)。呂女士要求平臺(tái)退款，平臺(tái)卻要求收取20%違約金。呂女士表示平臺(tái)公眾號(hào)宣傳的“隨心退”置頂在最上方，也在關(guān)注公眾號(hào)后第一時(shí)間跳出至醒目位置，其宣傳內(nèi)容與其霸王行為完全相悖。她的訴求是申請全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指已購商品不能使用且不能退款 客服推脫責(zé)任
12月14日，陜西省康女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月24在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一款洗車養(yǎng)護(hù)a款金額是299。康女士表示聯(lián)聯(lián)周邊有沒有電話通知，然后去商家這邊洗車，結(jié)果商家反映不為聯(lián)聯(lián)周邊游的客戶服務(wù)，說聯(lián)聯(lián)周邊游，沒有給他們結(jié)款，然后兩邊推脫，不給康女士退錢?？蹬勘硎井?dāng)時(shí)她投訴了，接到聯(lián)聯(lián)周邊游客服十幾個(gè)電話，他們客服每次都說1~7個(gè)工作日給她回復(fù)，每次這樣推脫將近推脫了十幾次?？蹬糠Q她10月份一直到投訴到2021年的4月份，后來就一直沒有回復(fù)，直到今年23年的12月14號(hào)，一直沒有給她解決。
【案例三】隨心退嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款需扣除30％手續(xù)費(fèi)
12月12日，重慶市郭女士向“電訴寶”投訴稱其在聯(lián)聯(lián)周邊游重慶站微信小程序上購買了兩款美食訂單，下單時(shí)看到隨心退，就放心下單了。結(jié)果后面沒有時(shí)間去，就忘了，今天看到過期了，就去申請退款，結(jié)果客服說只能退70%?？头f隨心退要在有效期內(nèi)退款才退全款的意思，過期了只能退70%。郭女士表示不能理解商家是基于什么理由設(shè)置了這個(gè)規(guī)定，根本就是霸王條款，隨心退這幾個(gè)字也誤導(dǎo)了消費(fèi)者。郭女士覺得這種行為嚴(yán)重侵犯了她的權(quán)益，要求退全款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
