(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，亞馬遜風(fēng)波不斷。開啟最大規(guī)模裁員、云服務(wù)AWS遭遇宕機(jī)、遭美國(guó)17州和FTC反壟斷訴訟等。與此同時(shí)，亞馬遜也頻頻發(fā)布新政策，首次確認(rèn)“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”及賬號(hào)保護(hù)細(xì)則、推出“百億補(bǔ)貼”等。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）對(duì)2023年亞馬遜十大事件進(jìn)行盤點(diǎn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/23ymxsdsj/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部
作者｜六月
審稿｜云馬
事件一：亞馬遜首次確認(rèn)“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”及賬號(hào)保護(hù)細(xì)則
1月12日，亞馬遜賣家可借助新升級(jí)的“賬戶狀況評(píng)級(jí)（Account Health Rating，簡(jiǎn)稱AHR）”功能、新推出的“賬戶狀況保障（Account Health Assurance，簡(jiǎn)稱AHA）”計(jì)劃和“現(xiàn)在與我聯(lián)系（Call Me Now）”功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶問題，避免封號(hào)危險(xiǎn)。
具體來說，賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃是面向一直保持較高賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）的專業(yè)賣家提供的一項(xiàng)新權(quán)益。賣家加入AHA后，如遇到可能導(dǎo)致賬戶停用問題，亞馬遜會(huì)主動(dòng)向賣家聯(lián)系，并提供解決方案；取得聯(lián)系后，賣家需在72小時(shí)內(nèi)解決問題，亞馬遜就不會(huì)停用賬號(hào)。
事件二：亞馬遜最大規(guī)模裁員開啟
1月19日，亞馬遜全球零售主管道格·赫林頓（Doug Herrington）日前向員工發(fā)郵件通知裁員事宜，亞馬遜人力資源主管貝絲·加萊蒂（Beth Galetti）確認(rèn)裁員。受裁員影響最嚴(yán)重的可能會(huì)是人力資源和門店部門。
此前，亞馬遜CEO安迪·賈西已證實(shí)，該公司計(jì)劃在去年11月宣布和媒體曝出的裁員中裁撤略多于1.8萬個(gè)崗位，從1月8日起與受裁員影響的員工溝通。
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事件三：亞馬遜推出“百億補(bǔ)貼”
6月6日，許多亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)，在自己的產(chǎn)品鏈接（listing）底下，突然新增了一個(gè)20%的折扣優(yōu)惠。 賣家們反饋，這一折扣并非是自己在后臺(tái)設(shè)置的。在許多同行的鏈接下，也基本發(fā)現(xiàn)了這個(gè)折扣，甚至連折扣碼都是一模一樣的。 一位賣家稱，該折扣優(yōu)惠已經(jīng)“攻占”了其所在的整個(gè)類目。
無論是第三方賣家商品，還是亞馬遜自營(yíng)，不管是新品，還是老品，都出現(xiàn)了相同的折扣碼。 一些賣家嘗試著在后臺(tái)刷新，折扣信息會(huì)消失，但很快又出現(xiàn)在listing鏈接下。
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事件四：亞馬遜云服務(wù)AWS遭遇宕機(jī)
6月13日，亞馬遜旗下云服務(wù)AWS（Amazon Web Services）遭遇宕機(jī)，受影響出版商突然發(fā)現(xiàn)無法運(yùn)營(yíng)自家網(wǎng)站。亞馬遜云服務(wù)表示，美國(guó)東部1號(hào)地區(qū)多個(gè) AWS 服務(wù)的錯(cuò)誤率和延遲持續(xù)增加，該地區(qū)來電者可能無法連接，聊天可能無法啟動(dòng)。
對(duì)于此次宕機(jī)的根本原因，亞馬遜在其網(wǎng)站上稱與AWS Lambda服務(wù)有關(guān)，該服務(wù)允許客戶為不同類型的應(yīng)用程序運(yùn)行代碼。在客戶遇到故障大約兩小時(shí)后，該公司在其AWS狀態(tài)頁(yè)面上發(fā)布消息稱，多項(xiàng)受影響AWS服務(wù)已“完全恢復(fù)”，該公司正在繼續(xù)恢復(fù)其他服務(wù)。
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事件五：亞馬遜Kindle中國(guó)電子書店正式停運(yùn)
6月30日，根據(jù)亞馬遜官網(wǎng)，Kindle電子書店正式結(jié)束了在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)。早在一年前，亞馬遜就已經(jīng)宣布將于2023年6月30日起在中國(guó)停止Kindle電子書店的運(yùn)營(yíng)，此后用戶將無法再購(gòu)買新的電子書。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買的電子書，用戶可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續(xù)閱讀。
2022年6月2日，亞馬遜宣布了Kindle在中國(guó)業(yè)務(wù)調(diào)整調(diào)整的公告。Kindle硬件的退貨服務(wù)已在2022年10月31日結(jié)束。
事件六：亞馬遜大面積掃號(hào)
8月4日，亞馬遜近日又啟動(dòng)了新一輪的關(guān)聯(lián)封號(hào)行動(dòng)。據(jù)悉，這次關(guān)聯(lián)封號(hào)的“紐帶”或是賣家的收款賬號(hào)。所謂收款賬號(hào)關(guān)聯(lián)，即賣家注冊(cè)了不同的公司，每個(gè)公司的法人都不一樣，并以此開設(shè)多個(gè)亞馬遜店鋪（賣家賬號(hào)）。
目前，一拖多收款方式的賣家很多，基于對(duì)賬號(hào)安全的擔(dān)心，不少賣家在猶豫是否需要馬上獨(dú)立開。許多賣家一直都是不同店鋪綁定同一個(gè)收款賬號(hào)，如果出問題，歐洲站首當(dāng)其沖。歐洲站財(cái)務(wù)核查比較嚴(yán)格，如繳納VAT、KYC認(rèn)證、接受反洗錢審查等。
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事件七：亞馬遜重啟電商貨運(yùn)服務(wù)
8月19日，亞馬遜公司重新啟動(dòng)了一項(xiàng)外部貨運(yùn)服務(wù)，與聯(lián)邦快遞集團(tuán)和聯(lián)合包裹服務(wù)公司直接競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜在上周五證實(shí)，目前已在美國(guó)本土推出Amazon Shipping。該服務(wù)可處理亞馬遜網(wǎng)站上銷售的包裹，以及來自其他網(wǎng)站和銷售渠道的商品。
此前，亞馬遜曾對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行過測(cè)試。然而，在2020年，由于疫情引發(fā)的在線購(gòu)物激增，亞馬遜因大量訂單而不堪重負(fù)。亞馬遜努力恢復(fù)其交付系統(tǒng)的穩(wěn)定，并正在尋求擴(kuò)大其能力和速度。但為了更好地處理平臺(tái)上的訂單，亞馬遜暫停了該服務(wù)。
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事件八：亞馬遜推出供應(yīng)鏈版“全托管”方案
9月13日，亞馬遜宣布推出亞馬遜供應(yīng)鏈（Supply Chain by Amazon）整體解決方案。這是一套端到端、全自動(dòng)的供應(yīng)鏈服務(wù)，將幫助賣家快速、可靠地將其商品從制造商處直接配送給世界各地的客戶。
借助亞馬遜供應(yīng)鏈，亞馬遜將幫助賣家從世界各地的制造工廠提取庫(kù)存，處理跨境運(yùn)輸、清關(guān)和地面運(yùn)輸，批量存儲(chǔ)庫(kù)存，管理亞馬遜和其他銷售渠道的補(bǔ)貨，并直接交付給客戶。
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事件九：亞馬遜遭美國(guó)17州和FTC提起反壟斷訴訟
9月26日，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）和17個(gè)州的檢察長(zhǎng)對(duì)亞馬遜提起了全面反壟斷訴訟，指控這家電商巨頭濫用其市場(chǎng)主導(dǎo)地位來抬高價(jià)格、降低購(gòu)物質(zhì)量，并非法排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而破壞競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)此，亞馬遜回應(yīng)稱，它將在法庭上挑戰(zhàn)FTC的訴訟，并指責(zé)該機(jī)構(gòu)徹底背離了保護(hù)消費(fèi)者的使命，在事實(shí)和法律上都是錯(cuò)誤的。受起訴消息影響，亞馬遜股價(jià)當(dāng)天大跌4%，報(bào)125.98美元至三個(gè)月新低。
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事件十：亞馬遜全球開店中國(guó)發(fā)布2024年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)
12月12日，“新產(chǎn)業(yè)布局，高質(zhì)量出?！?023年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)” 在深圳開幕。峰會(huì)上，亞馬遜全球開店回顧了過去一年中國(guó)企業(yè)在亞馬遜上所取得的進(jìn)展與成績(jī)，并重磅發(fā)布了2024年在中國(guó)的五大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)：
即賦能品牌打造、簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案、驅(qū)動(dòng)全球拓展、提升本地服務(wù)，圍繞五大戰(zhàn)略重點(diǎn)亞馬遜推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品工具和賣家服務(wù)升級(jí)，旨在助力“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶“的融合發(fā)展、并為跨境電商企業(yè)的”高質(zhì)量出?！百x能。
【小貼士】
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