(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”蘋果耳機(jī)未錄開箱拒不承認(rèn)發(fā)錯貨，拒絕售后，客服態(tài)度惡劣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
12月19日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月11日在拍機(jī)堂二手購物平臺購買了一副蘋果藍(lán)牙耳機(jī)airpodspro2，發(fā)貨卻拿到的是airpodspro。
李女士稱自己與平臺交涉，平臺卻一直在踢皮球不予處理，本人被告知48h內(nèi)處理問題，但是卻沒得到處理。最后派所謂的專員，以平臺已未錄像為由不予受理售后請求，客服態(tài)度極其惡劣，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，李女士的訴求是退貨退款并向消費(fèi)者道歉。
（注：圖為李女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機(jī)堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺。此前，拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，拍機(jī)堂還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】陰陽合同？用戶投訴“拍機(jī)堂”質(zhì)量問題三次申請售后均被拒絕
12月1日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于11月23日在拍機(jī)堂購物平臺購買了一部s10手機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕輕微亮度問題，收到貨不顯示，平臺不給退貨退款。
劉先生表示自己全程錄像，驗(yàn)機(jī)報(bào)告也是造假的，自己有全程錄像證據(jù)，收到貨后開機(jī)什么也看不到，根本不能使用。劉先生表示他們官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告里說輕微亮度問題，但是不顯示的手機(jī)絕對不是輕微亮度問題。客服告知需要質(zhì)量問題才能退貨，自己三次讓拍機(jī)堂因質(zhì)量問題退貨，但都說輕微亮度問題，這不就是陰陽合同。李先生的訴求是退貨退款，希望曝光拍機(jī)堂，不要讓更多人上當(dāng)受騙。
【案例二】只許州官放火？“拍機(jī)堂”被指貨不對板 多次與客服溝通無果
11月23日，廣東省江先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月16號在拍機(jī)堂平臺購買的手機(jī)，驗(yàn)機(jī)報(bào)告顯示手機(jī)各功能正常，只是觸摸失靈或者延遲，江先生稱買回來之后手機(jī)開機(jī)不了，停留在開機(jī)頁面，也進(jìn)入不了桌面，申請售后失敗。江先生在沒有拆標(biāo)簽的情況下，重新寄給平臺驗(yàn)機(jī)，驗(yàn)機(jī)報(bào)告與購買時報(bào)告不一致，平臺二次驗(yàn)機(jī)時才將標(biāo)簽拆除，自己有錄視頻為證。江先生表示平臺自己售賣的機(jī)器時，驗(yàn)機(jī)報(bào)告機(jī)器功能是正常的，等個人消費(fèi)者將機(jī)器寄到平臺銷售時，驗(yàn)機(jī)報(bào)告機(jī)器功能就變成不正常了，存在嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，多次與客服溝通無果，江先生的訴求是退貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失。
【案例三】拆袋不規(guī)范不能售后？用戶投訴“拍機(jī)堂”收到貨物與報(bào)告不符
11月9日，山東省唐先生向“電訴寶”投訴稱其于其于2023年11月4日在拍機(jī)堂購買夏普手機(jī)一部，收到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕左下方觸摸失靈，驗(yàn)機(jī)過程全程錄像。但是售后以拆袋不規(guī)范為由關(guān)閉售后，無法申請退款處理。唐先生的訴求就是退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
