(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”稱平臺商家已超過7天為由不予退貨，強買強賣，客服站隊商家，直接關(guān)閉售后訂單。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
12月12日，福建省黃女士向電訴寶投訴稱自己于2023年11月29號在小紅書小小小小蘭購買的反震器12月1號快遞放家門口，本人外出廣州回家12月10號才拿到商品并試用，噪音實在太大，要求退貨退款，商家已超過7天為由不予退貨強買強賣。
圖片來源：黃女士提供
黃女士表示，看到商家頁面已下架該產(chǎn)品，11號請求平臺介入，12號接到平臺客服電話，客服站隊商家也已超過7天為由不讓退，并說補償自己購物優(yōu)惠紅包等。黃女士不同意，客服態(tài)度強硬，電話聯(lián)系后直接關(guān)閉售后訂單，投訴無門。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：萌推、云集、愛庫存、一直娛、全民嚴選。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，小紅書還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問題、退換貨難、信息泄露、霸王條款等問題。
【案例一】實物與圖片相差甚遠？“小紅書”被指聯(lián)合商家強制購買
12月8日，廣東省楊先生向電訴寶投訴稱自己于11月23日在小紅書平臺直播間購買兩組水晶柱，收到貨后，發(fā)現(xiàn)實物有很多缺點并沒有在直播間呈現(xiàn)說明，和圖片相差甚遠，要求退貨退款。商家同意申請后發(fā)順豐快遞退回，然而商家收到產(chǎn)品后拍了一張照片說該產(chǎn)品破損以影響二次銷售為由拒絕退款。于是申請小紅書平臺客服介入。
次日，小紅書回電話說商家上傳了開箱視頻到平臺郵箱，確認貨物受損為楊先生方造成，給出的解決方案是補貼30元購物券，商家把破損水晶寄回來給楊先生。楊先生要求小紅書提供開箱視頻，小紅書說只能楊先生問商家索取。于是楊先生聯(lián)系商家，要求提供開箱視頻，商家說沒有拍視頻，只有一張物件破損的圖片。
于是，楊先生再次申請平臺介入調(diào)查。然后當天下午平臺回電話說，要按原方案執(zhí)行。楊先生方不認可，要求平臺調(diào)解處理此事。商家不能提供開箱視頻沒有證據(jù)證明東西收到時是否已有破損，中間不能排除商家故意制造破壞的可能性，平臺直接讓商家把破損物品另外寄回來而不是拒收，等同于強買強賣。
【案例二】“小紅書”被指同一商品鏈接 兩次購買質(zhì)量明顯不同
12月6日，河北省李女士向電訴寶投訴稱自己于2023年12月5日在小紅書商家噼里啪啦堅果工廠（對線版）買到的堅果與自己第一次購買時不同，第一次購買單號773251285897808，核桃明顯苦澀，客服還說是同一批貨，退貨退款還需要自己搭運費。
李女士認為，對方是如何保證質(zhì)量沒有變化，且對方態(tài)度惡劣，侵犯了自己的消費者權(quán)益。假一賠十，質(zhì)量不對，貨不對版，兩次明顯質(zhì)量不同。欺瞞哄騙消費者。處理態(tài)度問題惡劣，一直不處理問題。
【案例三】“小紅書” 被指強制關(guān)閉售后通道 商家拖延不退款
12月4日，山東省曹先生向電訴寶投訴稱自己于2023年11月15日在小紅書購買兩把西餐刀具，商家同意退貨后，曹先生把商品退回。商家11月24日收到商品后，以贈品木盒受損影響銷售為理由拒絕退款，平臺以超過時限為理由也關(guān)閉了售后。
曹先生和商家溝通時，商家同意退貨，但是一直拖著，商家不履行7天無理由退貨，本人向平臺多次舉報，至今未得到解決，商家即不退款，平臺也不能維護消費者的權(quán)益，履行退款義務(wù)，消費者即損失了錢財也損失了商品，這個平臺和商家同時違反商業(yè)道德，是嚴重欺詐消費者的行為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
