(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“珍愛網(wǎng)”稱其誘導(dǎo)用戶充會員，登錄手機號跟會員沒有任何關(guān)系，客服不予理睬退款要求。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：珍愛網(wǎng)成詐騙犯“溫床”？平臺主體責(zé)任如何落實http://qjkhjx.com/zt/zaw/）
12月12日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月8號29:00購買珍愛網(wǎng)12個月珍心會員后，發(fā)現(xiàn)自己不是會員，登錄的手機號跟會員沒有任何關(guān)系。立即要求退款，客服不予理睬后回復(fù)無法退款。解女士表示，珍愛網(wǎng)只要登錄上去，就要求充會員各種誘導(dǎo)每一步，都會有會員彈跳窗口。不登錄的時候，也會給自己發(fā)各種會員信息。
圖片來源：解女士提供
解女士是了解過，珍愛網(wǎng)是在全國有影響力的，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺，才相信客服按他的提示充了會員。解女士是用現(xiàn)在的手機號跟身份證注冊的，充了會員以后才告訴，自己的手機號不是會員。解女士多次聯(lián)系以后客服就回復(fù)了一句不好退款，請求平臺給消費者一個合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，珍愛網(wǎng)隸屬于深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，成立于2004年5月，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為陳思。珍愛網(wǎng)是國內(nèi)一家白領(lǐng)婚戀網(wǎng)站，主要為在珍愛網(wǎng)注冊的會員提供婚戀指導(dǎo)的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)征選+人工紅娘的婚配服務(wù)模式，為城市白領(lǐng)省時省心的成就姻緣。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，珍愛網(wǎng)隸屬的深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，珍愛網(wǎng)最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：百合網(wǎng)、soul。此前，我們曾接到對世紀(jì)佳緣、婚禮紀(jì)、小鹿情感的投訴。
【往期案例】
1、“珍愛網(wǎng)”被指誘導(dǎo)繳費7000元
4月9日，浙江省武女士向“電訴寶”投訴稱自己家長在使用手機過程中，無意間刷到了珍愛網(wǎng)相關(guān)視頻，父母牽線平臺人員“熱情”以及各種“美好承諾”下，在子女不知情的情況下，忽悠家長繳納了7040+299，共計7339元的費用。
在交錢后一個多月，珍愛網(wǎng)還未介紹，后經(jīng)投訴溝通，于3月20日約見第一個對象，見面總共約10分鐘，一直在打電話發(fā)消息等，完全沒法溝通，對方提出先行離開；于3月31日晚約見第二個對象，對方遲到15分鐘，見面總共不到10分鐘，答非所問。嚴(yán)重懷疑平臺介紹對象為托，都是騙人的，現(xiàn)強烈要求退款。
2、珍愛網(wǎng)成詐騙犯“溫床”？平臺主體責(zé)任如何落實
有女性消費者在珍愛網(wǎng)相親被打著情感培養(yǎng)旗號進行投資誘導(dǎo)，在10月12日至10月26日共計被詐騙83.1萬元，至今錢款尚未被追回。目前，詐騙人員相關(guān)賬號在珍愛網(wǎng)平臺已被注銷，該名消費者質(zhì)疑平臺在此期間并未有任何風(fēng)險提示。對此，珍愛網(wǎng)客服曾回應(yīng)稱，客戶資料都會進行審核，但對方人品沒法核實。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
